Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, valitus hylättiin.
Olen tallettanut uudella kortilla, menetin vanhan, eivätkä he maksa voittojani ennen kuin näytän pankin tai poliisin antaman todisteen, että olen kadottanut vanhan korttini, en ymmärrä tätä niin kuin mikään muu kasino, jota on pyydetty ennen sitä on sama tili,lähetin liitteen kadonneen korttini vanhasta sähköpostista, jossa ensimmäiset 4 ja 4 viimeistä numeroa näkyvät, Kassu ei hyväksy tätä, koska 6 ensimmäistä numeroa on näytettävä. He pyysivät tiliotteita, joista näkyy talletukset vanha kortti jonka olen lähettänyt, mutta minulle kerrottiin, että tarvitsen todisteen, että tämä kortti on kadonnut,
Varmasti he tietävät, että kun uutta korttia pyydetään vanha kortti ei kelpaa,Pankkini ei lähettänyt mitään sähköposteja tähän liittyen,Vanha korttini lukittiin heti ja uusi lähetettiin,Kaikki tehdään verkossa et saa todisteita
He siirtävät maalitolppaa ja pyytävät yhä uudelleen ja uudelleen asiakirjoja, jotka olen jo toimittanut
Terveiset
Carole
Hyvä chassy321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että vanhan korttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko kerännyt voittosi vanhalla kortilla tehdystä talletuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos,
He ovat viimein vahvistaneet korttini,
Mutta talletukseni maksoi uudella kortillani, koska se oli sama tili, se vaikutti hieman suurelta.
He ovat suostuneet maksamaan voittoni
Kiitos
Carole
Paljon kiitoksia, chassy321, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei chassy321,
Olen tarkistanut tapauksesi. Ymmärsinkö oikein, että olet nyt suorittanut vahvistuksen ja odotat nyt maksua?
Jos näin on, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes kuulemme, että olet vastaanottanut voittosi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
