Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin aikana. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Kasinon uudelleenavaamispyynnön jälkeen ei reagoitu, joten jouduimme sulkemaan sen uudelleen ratkaisemattomana.
Pelattuani ensimmäisen talletusbonuksen sivustolla toisen kerran ja nostettuani yli 3000 dollaria, minulta kysyttiin tilin todennusmateriaalia, joten lähetin ajokorttini, selfie-kuvani, ajokorttini ja asukaskorttini.
Arviointiprosessin sanotaan vievän aikaa. Tarkistuksen aikana olin huolissani ja kirjauduin sivustolle joka päivä, mutta yhtenä päivänä en päässyt kirjautumaan tililleni sivustolta. Tilini poistettiin yksipuolisesti sivustolta ja tilini, jolla oli $3000 voittoja, katosi.
Kun sen jälkeen kysyin syytä tilin poistamiseen kyseiseltä sivustolta, vastaus oli, että [todennus ei ollut mahdollista henkilöllisyyden vahvistusmateriaalien perusteellisen tutkimisen seurauksena].
Tämän jälkeen vastaamme, jos tilin todentamiseen tarvitaan lisäasiakirjoja, ja kysymme, miksi tiliä ei voitu todentaa, mutta tili poistetaan yksipuolisesti ilman tarkempia tietoja. on tilassa
Vaihdamme edelleen sähköposteja, mutta sähköpostiin vastaaminen sivustolta kesti yli 2,3 päivää ja vastauksesta puuttui rehellisyys. lisääntyä. Kiitos paljon.
Hei sssrush80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Kakekko RinRin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi estää pääsyn tilillesi, kunnes se on valmis.
Voitko myös välittää kasinolle toimittamasi asiakirjat tarkastettavaksi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos paljon.
① Varmennusprosessin tarkka ajankohta
Oli 28.1., kun pyysin asiakirjat sähköpostitse. Kello oli 1/30, kun sain ilmoituksen, että tilini on suljettu.
➁ Ei todennäköisesti ole hyväksyttyjä asiakirjoja. Näyttää siltä, että ajokortin molempia puolia, valokuvaa ajokortista ja minusta sekä asukaskorttia ei hyväksytty.
(3) Viimeinen vaihto oli sähköpostin vaihto kyseisen sivuston kanssa, ja 2/6 oli viimeinen vaihto. Sisältö oli, että tiliä ei hyväksytty, koska tarkistustuloksia ei hyväksytty.
Olen lähettänyt sähköpostia tiedustellakseni syytä, miksi se ei läpäissyt tenttiä, mutta voin vain kertoa, että sitä ei hyväksytty kokeen seurauksena, eikä tarina etene.
Lähetämme sinulle myös asiakirjat.
Hei sssrush80,
Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Kiitos vastauksestasi!
Lähetin kuvan juuri osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Oletko saanut sen?
Kiitos vahvistuksestasi.
Kiitos sssrush80 sähköpostista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei sssrush80,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluan kutsua Kakekko RinRin Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kakekko RinRin Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä sssrush80,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On myös yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi – tehdä valitus Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Kakekko RinRin Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä sssrush80,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta enää vastausta, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja suljemme sen uudelleen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Suosittelen, että lähetät valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
