Pelaajan voitot mitätöitiin, koska hän sai bonuksen, joka oli rajoitettu hänen maalleen. Kävi ilmi, että pelaaja pelasi rajoitetusta maasta ja oli valinnut toisen maan rekisteröityessään. Näin ollen tämä valitus hylättiin.
Joten sain ilmaispyöräytyksiä, voitin 5 euroa, sitten kierrätin ja se meni 88 euroon. Lähetin asiakirjani, jotka he pyysivät myöhemmin noston yhteydessä, he sulkivat tilini ilman syytä sanoen, että olen Brasiliasta ja tein Älä sano siitä mitään, joten ole varovainen castinon ja roguen kanssa, kun menet tallettamaan, he hyväksyvät sen, mutta jos ansaitset voittoa, he peruuttavat tilisi ilman syytä
Hei polianasouuza08,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Kajot Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Oliko tämä ensimmäinen bonuksesi, jonka lunasit siellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En tehnyt talletusta Sain bonuksen ilman talletusta, kunnes he jättivät sen, emmekä sano mitään, mikä on rajoitettu Brasiliaan, sen jälkeen kun suoritin kierrätyksen ja halusin nostaa rahat, joita he pyysivät vahvistusta varten, kun minä lähettivät asiakirjat, he sulkivat tilini vain siksi, että onnistuin suorittamaan kierrätyksen, ja se on erittäin epäreilua
Hei polianasouuza08 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei polianasouuza08,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Voitko sillä välin vahvistaa, minkä bonuksen käytit?
Haluamme kutsua Kajot Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kajot Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan kelpoisuudesta bonukseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
bonus s ei talletusta Sain ilmaispyöräytyksiä, sitten he sanovat, etten ole kelvollinen, miten ei? Jos en ollut kelvollinen, niin miksi he antoivat minun käyttää kierroksia ja vasta kun kilpaili, he sulkivat tilini, eikä siinä mainita hetkeäkään, että Brasilia olisi suljettu pois ehdoista
Kiitos selityksestä, Kajot Casino.
Hyvä polianasouuza08,
Olen tarkistanut kasinon itse, eikä Brasiliaa ole mainittu vaihtoehtona rekisteröintilomakkeessa.
Voitko selventää, oletko rekisteröitynyt valitsemalla Portugalin, kuten kasino on ilmoittanut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En sulkenut yhtään rekisteröintiäsi, joka peruutti tilini, ja itse asiassa en valinnut Portugaliin siksi, että olisin halunnut vääriä tietoja, vaan koska en löytänyt vaihtoehtoa lisätä Brasiliaan
Hyvä polianasouuza08,
Koska olet vahvistanut, että olet syöttänyt väärän maan rekisteröityessäsi kasinolle, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua.
Kasino on toiminut tässä asiassa ehtojensa mukaisesti, joten tämä valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam