K9Win Casino AU -arvostelu

Malesialainen pelaaja oli tallettanut 150 MYR K9WIN-tililleen 4. toukokuuta, mutta summaa ei ollut hyvitetty kuuden päivän kuluttua. Vaikka kasino toimitti pyydetyt todisteet, mukaan lukien tilikuitin ja videon pankkitililtä, ​​se väitti, ettei talletusta ollut vastaanotettu. Valitustiimi sulki valituksen "ratkaisemattomana", koska K9WIN ei vastannut useisiin sovitteluyrityksiin. Todettiin, että kasino oli kerännyt yli 10 valitusta "ei reagointia" -käytännön nojalla, minkä vuoksi pelaajia suositeltiin välttämään tätä kasinoa.

Kambodzalainen pelaaja oli tallettanut 1000 dollaria ja voittanut 8500 dollaria bonuksella, mutta kotiutusyrityksen jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin, eikä hän voinut kirjautua sisään. Hän oli suorittanut KYC-vahvistusprosessin, mukaan lukien videokeskustelun, mutta agentin vakuutuksista huolimatta hänen tililleen ei enää ollut pääsyä kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen selvyyden, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Pakistanista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 1 455 000, mutta KYC-prosessissa oli ongelmia, jotka estivät pääsyn heidän varoihinsa. He ilmaisivat turhautuneisuutensa, koska vaihto-apupuhelin ei ollut ratkaissut heidän valituksiaan. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Pakistanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia K9winin kotiutuksen peruuttamisessa, mikä oli johtanut asiakirjojen ja henkilöllisyyden todentamiseen. Kun hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, hänen tilinsä jäädytettiin ja otettiin käyttöön 14 päivän varmennusjakso. Huolimatta yhteydenotosta live-chatin ja suoran yhteydenpidon kautta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme yrittäneet auttaa ja pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialaisen pelaajan on kiireellisesti nostettava varansa henkilökohtaisen hätätilanteen vuoksi, mutta kasino ei salli sitä. Hän on toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten, mutta prosessi kestää odotettua kauemmin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Intialainen pelaaja toimitti vahvistusasiakirjansa jo toukokuussa. Valitettavasti hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.

Intialainen pelaaja ei ole päässyt tililleen sen jälkeen, kun hän lähetti KYC-asiakirjoja maaliskuussa. Huolimatta siitä, että he ovat ottaneet yhteyttä tukeen useita kertoja, he eivät ole saaneet puheluita tai sähköpostiviestejä vahvistusta varten.

Intialainen pelaaja uskoo, että hänen voittojaan on vähennetty väärin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.