KotiValituksetK8 Casino - Pelaaja kokee pelin toimintahäiriön ja krediittien puutteen.
K8 Casino - Pelaaja kokee pelin toimintahäiriön ja krediittien puutteen.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 166
Määrä:
¥30 000
K8 Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
8.1.2024
|
Ratkaisematta : 19.2.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
6 kuukautta sitten
Käännös
A player from Japan encountered a machine malfunction during the bonus round in the Pachinko game Garo: Fang of God FINAL. Despite customer service confirming this malfunction, they promised to return the game in bonus mode but instead returned it in 'Rush' mode with no bonus. The player has not received any credit increases after the malfunction.
Japanilainen pelaaja kohtasi koneen toimintahäiriön bonuskierroksen aikana Pachinko-pelissä Garo: Fang of God FINAL. Huolimatta siitä, että asiakaspalvelu vahvisti tämän toimintahäiriön, he lupasivat palauttaa pelin bonustilassa, mutta sen sijaan palauttivat sen "Rush"-tilassa ilman bonusta. Pelaaja ei ole saanut luottokorotuksia toimintahäiriön jälkeen.
Pelattaessa Garo: Fang of God FINAL-peliä pachinko-koneella koneessa oli toimintahäiriö bonuskierroksen aikana. Kierros eteni, mutta en saanut maksuja. Kyselyn aikana tukipalvelulle se siirtyi aggressiivisesti "Rush"-tilaan ja lakkasi toimimasta. Luottoni ei noussut bonuksesta 'Rushiin', mikä osoittaa, että toimintahäiriö alkoi bonuskierroksen aikana.
Kun otin yhteyttä tukipalveluun, he vahvistivat, että kyseessä oli koneen toimintahäiriö. He vakuuttivat minulle suorittavansa järjestelmän ylläpidon ja palauttavansa pelin minulle bonustilassa.
Tänään sain puhelun tukitiimiltä. Minulle kerrottiin, että luvatun bonustilan sijaan pelini palautettaisiin minulle 'Rush'-tilassa ilman bonusta.
Tukitiimi väitti, että ongelman syynä oli se, että olin asettanut koneen automaattitilaan (automaattinen OFF), mikä on vastoin todellisuutta. Kuten kuvasta näkyy, automaattinen tila pysyi ON-tilassa (automaattinen ON).
En ole kerännyt yhtään krediittejä, vaikka bonuskierroksen aikana ilmeni toimintahäiriö.
Vastaus on ollut vähemmän kuin odotin lisensoidulta yritykseltä, ja toivon, että asialle voidaan tehdä jotain.
⬆ Bonuskierroksen aikana - kierros 4 (automaattinen päällä)
⬆ Bonuskierroksen aikana - kierros 12 (automaattinen päällä)
Luottoa ei koroteta
⬆ Pakko palata "Rush"-tilaan (automaattinen PÄÄLLÄ)
Luotto ei kasva bonusvaiheen jälkeen
While playing Garo: Fang of God FINAL on the pachinko machine, the machine malfunctioned during the bonus round. The round was progressing, but I did not receive any payments. During my inquiry to the support hotline, it aggressively transitioned to 'Rush' mode and stopped functioning. My credit did not increase from bonus to 'Rush', indicating that the malfunction started during the bonus round.
When I contacted the support hotline, they confirmed it was a machine malfunction. They assured me they would perform system maintenance and return the game to me in bonus mode.
Today, I received a call from the support team. I was informed that instead of the promised bonus mode, my game would be returned to me in 'Rush' mode without bonus.
The support team argued that the cause of the problem was that I had set the machine to auto mode (automatic OFF), which is contrary to reality. As shown in the photo, the auto mode remained in ON status (automatic ON).
I haven't gained any credits despite the malfunction occurring during the bonus round.
The response has been less than I would expect from a licensed enterprise, and I hope something can be done about this.
⬆ During the bonus round - round 4 (automatic ON)
⬆ During the bonus round - round 12 (automatic ON)
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla K8 Casino JP:tä koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko pelilokia, joka näyttäisi, mikä oli pelisi tila virheen tapahtuessa ja pian sen jälkeen? Mitä eroa on bonus- tai kiire-tilassa? Onko tämä aiheuttanut taloudellista menetystä oikean rahan saldolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello vvkazvv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with K8 Casino JP. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any game log which would show what was the status of your game when the error happen and soon after? What exactly is the difference in bonus or rush mode? Does this caused any financial loss to your real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
A1. Krediittejä lisätään bonustilassa. Kiire-tilassa bonustila arvotaan tavallista suuremmalla todennäköisyydellä.
Q2. Onko tämä aiheuttanut taloudellista menetystä oikean rahan saldolle?
A2. Normaalisti luottojen pitäisi kasvaa 1630 x 17,4 jeniä = 28362 jeniä, kunnes bonustila päättyy. Kuten yllä olevasta kuvakaappauksesta näkyy, krediittejä ei kuitenkaan lisätty bonustilassa konevian vuoksi. Tämän lisäksi minua pyydettiin käyttämään luottojani koneen pyörittämiseen huollon jälkeen, joten sijoitin 17 000 jeniä, mutta se ei mennyt bonustilaan.
Q3. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa?
A3. Eilen (noin klo 11.30 8.1.2024).
Q4. Lisäksi mikä oli sisältö?
A4. Minulle kerrottiin: ``Syy, miksi krediitit eivät kasvaneet bonustilassa, on se, että sammutit sen automaattisesti. Kun noutin koneen, se oli jumissa lottotilassa, joten palautan sen lottotilassa.'' Ta.
Kuten epäonnistumisen yksityiskohdat
① Krediitit eivät kasva bonustilan aikana
② Bonuskierros jatkuu, vaikka krediitit eivät kasva ja se on pakotettu päättymään.
③ Pakotettu siirtyminen arpajaistilaan tukikyselyn aikana.
Koska konetiimi palautti koneen kohdassa 3, K8 väittää, että ``palautettu kone oli lottotilassa.''
Kuten kuvakaappauksesta näet, on kuitenkin selvää, että krediitit eivät kasva bonustilassa, ja se on edelleen asetettu "auto-on", joten minun toimintani ei ole syy.
Ole hyvä ja vahvista.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode is because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
A1. Krediittejä lisätään bonustilassa. Kiire-tilassa bonustila arvotaan tavallista suuremmalla todennäköisyydellä.
Q2. Onko tämä aiheuttanut taloudellista menetystä oikean rahan saldolle?
A2. Normaalisti luottojen pitäisi kasvaa 1630 x 17,4 jeniä = 28362 jeniä, kunnes bonustila päättyy. Kuten yllä olevasta kuvakaappauksesta näkyy, krediittejä ei kuitenkaan lisätty bonustilassa konevian vuoksi. Tämän lisäksi minua pyydettiin käyttämään luottojani koneen pyörittämiseen huollon jälkeen, joten sijoitin 17 000 jeniä, mutta se ei mennyt bonustilaan.
Q3. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa?
A3. Eilen (noin klo 11.30 8.1.2024).
Q4. Lisäksi mikä oli sisältö?
A4. Minulle kerrottiin: ``Syy, miksi krediitit eivät lisääntyneet bonustilassa, oli se, että sammutit sen automaattisesti. Kun noutin koneen, se oli jumissa arpajaistilassa, joten palautan sen lottotilassa.'' Ta.
Kuten epäonnistumisen yksityiskohdat
① Krediitit eivät kasva bonustilan aikana
② Bonuskierros jatkuu, vaikka krediitit eivät kasva ja se on pakotettu päättymään.
③ Pakotettu siirtyminen arpajaistilaan tukikyselyn aikana.
Koska konetiimi palautti koneen kohdassa 3, K8 väittää, että ``palautettu kone oli lottotilassa.''
Kuten kuvakaappauksesta näet, on kuitenkin selvää, että krediitit eivät kasva bonustilassa, ja se on edelleen asetettu "auto-on", joten minun toimintani ei ole syy.
Mihin "peliloki, joka näyttää pelin tilan virheen sattuessa ja välittömästi sen jälkeen" viittaa kysymyksessäsi?
Jos tarkoitat luottoa, kirjoita seuraava.
Tämän koneen bonus nousee 28 362 jenillä ainakin kerran. Numerot 1044 jeniä ja 552 jeniä ovat mahdottomia.
Vaikka se on japanilainen sivusto, valmistajatietojen URL-osoite on liitteenä alla. Voit saada 1630-2030 palloa ainakin yhdessä bonustilassa. Jokainen pallo maksaa 17,4 jeniä, joten kerro pallojen määrä 17,4 jenillä. Vähimmäismäärä on 28 362 jeniä.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Ole hyvä ja vahvista.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode was because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
What does the "game log that shows the status of the game when an error occurs and immediately after" refer to in your question?
If you mean credit, please write the following.
The bonus on this machine increases by 28,362 yen at least once. The numbers 1044 yen and 552 yen are impossible.
Although it is a Japanese site, the URL for the manufacturer information is attached below. You can get 1630 to 2030 balls in at least one bonus mode. Each ball costs 17.4 yen, so multiply the number of balls by 17.4 yen. The minimum amount will be 28,362 yen.
Kiitos vvkazvv kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you vvkazvv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Valitettavasti emme voi edetä ilman kasinon yhteistyötä. Tämän seurauksena lopetamme tämän tapauksen ratkaisemattomana (ei reaktiota kasinolta). Toivottavasti tämä tila on vain väliaikainen, ja kasino avaa tapauksen uudelleen, kun he ovat keränneet kaikki tarvittavat todisteet. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää.
Dear vvkazvv,
Unfortunately, without cooperation from the casino, we are unable to move forward. As a result, we are closing this case as unresolved (no reaction from casino). Hopefully, this status is only temporary, and the casino will reopen the case once they have gathered all the necessary evidence. I am sorry that we were unable to help you more.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.