Brasilialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa 20. elokuuta lähtien. Huolimatta kasinon ohjeiden ja erilaisten kotiutustapojen noudattamisesta, kasino peruuttaa jokaisen pyynnön "teknisten ongelmien" vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja käsitteli onnistuneesti peruutuksensa.
Lauantaiaamusta, 20. elokuuta lähtien, olen yrittänyt pyytää nostoa, enkä voi tehdä sitä!
Tein talletuksen menetelmällä, joka on käytettävissä sekä talletuksiin että kotiutuksiin! Minä pelasin! Voitin! Kun menin pyytämään nostoa muutaman tunnin kuluttua, menetelmä ei ollut käytettävissä! He neuvoivat minua tekemään toisen talletuksen toisella menetelmällä, joka oli myös saatavilla kotiutuksia varten! Noudatin ohjetta! Tein uuden talletuksen! Pelasin enemmän kuin kerroin, jonka he antoivat minulle! Yritin pyytää nostoa muutaman kerran ja he peruuttivat sen jatkuvasti! Lopulta lauantai-iltana, kun he olivat olleet yhteydessä lukemattomia kertoja chatin kautta, he hyväksyivät peruutuksen! Heidän kotiutuskäytäntönsä mukaan sen piti tapahtua välittömästi tai siihen voi mennä jopa 15 minuuttia! 2 tuntia myöhemmin... Chatin kautta minulle kerrottiin, että ajanjakso oli itse asiassa 5 päivää! Että minun pitäisi odottaa! Tänään, keskiviikkona, 23. elokuuta, iltapäivällä he peruivat sen! Teknisistä ongelmista ilmoittaminen! He pyysivät minua pyytämään sitä uudelleen "myöhemmin"! Siitä lähtien... Olen yrittänyt noin kolme kertaa tänä iltana, ja he peruvat sen jatkuvasti samasta syystä kuin lauantaiaamuna! Että se on tehtävä samalla menetelmällä kuin talletus! Ja he neuvoivat minua tekemään toisen talletuksen vaihtoehtoisella menetelmällä! Vaikka pix ei vieläkään näy nostovaihtoehtona! Ja pyydän kotiutusta samalla menetelmällä kuin uusi talletus, heidän ohjeitaan noudattaen!!!
Hei Vivi455,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi JVSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, hyvää huomenta, arvostan apuasi!
Kaikki on hyvin tililläni! Enkä käyttänyt mitään bonuksia! En tiedä tarkalleen, en ymmärrä kuinka bonus toimii, mutta tiedän, että käytössä on useita rajoituksia ja sääntöjä, joita on noudatettava! Siksi valitsin talletusvapaan bonuksen!
Oli outoa, että he peruuttivat sen 3 päivää sen hyväksymisen jälkeen! Kun minä jo odotin ja odotin määräaikaa, he antoivat 5 päivää! (Koska nämä tiedot eivät sisälly kotiutuskäytäntöön! Jos katsot sieltä... He sanovat: hetkellinen, joskus jopa 15 minuuttia!)
Yritän jatkaa niiden kanssa! Juuri nyt, chattiin yhteydenoton jälkeen ja uusi nostopyyntö... Konsultti sanoi, että se on hyväksytty, joten voin odottaa määräaikaa! Toivottavasti ongelmani oli jotain täsmällistä! Joku hoitajan sisäinen virhe tai jopa todellinen tekninen ongelma! Ja että tällä kertaa he todella tekevät noston! Kaikki uutiset, positiiviset tai negatiiviset, kerron sinulle täällä! Vielä kerran, kiitos!!!
Joten... Uuden peruutuksen jälkeen ohjeet ratkaisuun sähköpostitse turvallisuusosaston kanssa! Useiden sähköpostien vaihdon jälkeen, kun yritettiin selittää, mitä tapahtui! He mahdollistivat nostotavan, ja tällä kertaa se tehtiin melkein välittömästi! Harmi, että minulla oli kaikki tämä kuluminen ja päänsärky! Mutta kiitos! Ratkaistu!!!
Hyvä Vivi455,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
