Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska pelaaja ei noudattanut kasinon ohjeita, mikä johti pitempään tilin lukitsemiseen. Lisäksi kasinolla oli 24/7 live-chat, jota pelaaja ei koskaan kertonut riippuvuudestaan.
Hei
avasin tilin tälle kasinolle muutama kuukausi sitten. Olin talletettu ja pelasin jonkin aikaa, sitten lähetin sähköpostia sulkeakseni tilini peliriippuvuuden vuoksi. Silti tilini on auki ja vastaanottaa talletuksiani. Tarvitsen apuasi saadakseni hyvitykseni kasinolta. Jopa pelaajat haluavat sulkea tilin, joita nämä roistokasinot eivät sulje. Auta minua saamaan talletukseni takaisin kasinolta.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"6. Asiakkaille, jotka haluavat asettaa rajoituksia rahapelaamiselleen, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkupalvelun, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa uhkapelitoimintaasi jonakin seuraavista ajanjaksoista: 1 kuukausi, 6 kuukautta tai 1 vuosi. Kun tilisi on suljettu itse, se suljetaan, kunnes valittu aika on kulunut. Kun itsesulkujakso on päättynyt, voit aloittaa uudelleen minkä tahansa verkkosivuston Palvelun käytön.
7.Voit pyytää rajoitusten poistamista tililtäsi ennen kuin itsesulkuaika on päättynyt; Lopullisen päätöksen tekee kuitenkin yhtiö.
Itsesulkujakson aikana et saa yrittää avata uutta tiliä ja sinun tulee hyväksyä, että yrityksellä ei ole taloudellista vastuuta eikä sitä muutoin pidetä vastuussa, jos jatkat rahapelien pelaamista tai uuden tilin käyttöä Palvelussa toisella nimellä. tai osoite."
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ole hyvä ja välitä minulle myös kaikki talletuskuitit talletuksista, jotka on tehty sen jälkeen, kun olet pyytänyt itsesulkemista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Anto1318. Et ole lähettänyt minulle talletuskuittia. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit sen/ne minulle? Olen kiinnostunut vain niistä, jotka on tehty itsesulkupyyntösi jälkeen. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos Anto1318 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Anto1318.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä Anto1318,
Tilin estäminen kesti jonkin aikaa.
Olen pahoillani, että se on aiheuttanut sinulle haittaa. Tilisi on tällä hetkellä estetty.
Kiitos ymmärryksestä
Hei
Kahden toistuvan yrityksen jälkeen tilini on suljettu. Mutta pelaajien tilin sulkeminen ei kestäisi kauaa. Jopa tilini suljettiin valituksen tekemisen jälkeen. Tarvitsen hyvityksen talletuksistani, koska kerroin riippuvuudestani ennen kuin menetin talletukset. Operaattorin vastuulla on sulkea pelaajatili 24 tunnin sisällä ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Antony.
Hyvä Anto1318.
Voisitko tarkentaa, kuinka kauan olet odottanut ennen kuin kasino sulki tilisi? Oletko kysynyt sitä heidän live-chatin tai sähköpostipyynnön kautta?
Moi
Olen odottanut kaksi viikkoa tilini sulkemista. Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini postitse.
Hyvä JVSpin.
Voisitko vahvistaa pelaajan väitteen? Jos se on oikein, voitko selittää, miksi hänen tilin estämiseen kului kaksi viikkoa?
Sain seuraavat tiedot tukipalvelusta - pelaaja otti yhteyttä tukichatiin 28. marraskuuta. Konsultti varoitti chatista, että hotmailin sähköpostien toimittamisessa saattaa olla ongelmia ja pyysi sähköpostin korvaamista gmaililla.
Mutta kirje ei koskaan saapunut
Moi
En koskaan varoittanut heidän tuestaan mitään, se oli valhe, miksi minun pitäisi lähettää gmaililla, jos rekisteröidyn hotmaililla. Pyydä heiltä chat-todisteita varoituksesta.
Rakas casinoguru
En vastannut tukeen. Olen iloinen voidessani vaihtaa sähköpostini, koska poistuin chatista. En tiennyt tästä, heidän on lähetettävä minulle sähköposti muuttaakseen henkilötietoja. Jos sanoin kyllä tuelle sen jälkeen, kun hän pyysi minua vaihtamaan postia, hyväksyn sen, mutta en sanonut mitään.
Hyvä Anto1318.
Oletko ilmoittanut kasinon live-chatiin uhkapeliongelmastasi viestinnän aikana? Koska sähköpostissa oli ilmeinen ongelma, kasinolla on 24/7 live-chat käytettävissä, oletko kokeillut sitä heidän kanssaan?
Moi
kerroin heille myös live-chatissa. Mutta silti tiliäni ei suljettu sen jälkeen, kun tein valituksen täällä.
Onko sinulla kuvakaappauksia tai kopioita, joissa ilmoitit selvästi, että sinulla on uhkapeliongelma?
Moi
Minulla on vain postitodisteita, koska chatista ei ollut mahdollisuutta saada.
Hyvä JVSpin Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voisitko kertoa meille pelaajan keskustelusta live-chat-tuen kanssa? Onko hän kertonut heille ongelmastaan?
Rakas casinoguru
katso chat-historian päivämäärä 26.11.21, se ei ollut täydellinen transkriptio. He piilottavat jotain ylhäältä. Olin rekisteröitynyt hotmail-osoitteella ilman ongelmia, kun yritin lähettää sähköpostia heille, heillä oli ongelma. En voi uskoa sitä.
Rakas casinoguru
katso chat-historian päivämäärä 26.11.21, se ei ollut täydellinen transkriptio. He piilottavat jotain ylhäältä. Olin rekisteröitynyt hotmail-osoitteella ilman ongelmia, kun yritin lähettää sähköpostia heille, heillä oli ongelma. En voi uskoa sitä.
Aiemmin chat-tarinassa pyysit tilisi sulkemista ja ilmoitit lähettäneesi sähköpostin. Tukiasiantuntija vastasi sinulle, että sähköpostissasi on ongelmia ja suositteli gmail-sähköpostin luomista
Hyvä Anto1318.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta minun on hylättävä tapauksesi. Koska kasinotiimi ilmoitti sinulle, että Hotmail-sähköpostissa saattaa olla ongelma, etkä ole onnistunut pyytämään itsesulkua heidän live-chatissaan, vaikka se on 24/7, pidämme hyvityspyyntöäsi perusteettomana.
Lisäksi suosittelen, että tutustut vastuullista pelaamista koskeviin artikkeleihimme, koska suurin osa valituksistasi koskee itsensä sulkemista.
Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä mielipidettämme, toinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen. Autan sinua siinä mielelläni, vaikka pelkään, että heidän mielipiteensä olisivat samat.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua tai sinulla on kysyttävää.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
