Justbit Casino - Pelaajan yritykset sulkea itsensä pois on jäänyt huomiotta.

Hei, olen riippuvainen uhkapelaamisesta enkä pysty hallitsemaan itseäni, kun uhkapelin tarve tulee.

Tästä syystä olen ollut estetty useiden vuosien ajan Ruotsissa ja sitten olen manuaalisesti sulkenut tilini ympäri maailmaa ja sillä perusteella, että olen sairas, riippuvainen uhkapelaamisesta enkä hallitse sitä ollenkaan.

Lähetin sähköpostin osoitteeseen support@justbit.io ja pyysin sen sulkemista pysyvästi peliriippuvuuteni vuoksi 1.2.2023. Sen jälkeen sain toisen viestin VIP-päällikköltäni, jossa hän halusi minun täsmentää syyn vielä kerran. Hän myös sanoo, että hän ottaa minuun yhteyttä 24 tunnin sisällä lopullisen vahvistuksen saamiseksi.

2.2. VIP-päällikköni lähetti sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistusta uudelleen. Ja vastasin, että olen varma, että sulje tilin pysyvästi koko ajan suojellaksesi minua uhkapelaamiselta.

Noin 1,5 kuukautta myöhemmin sain uuden viestin uudelta VIP Managerilta, joka esittelee itsensä uutena managerinani. Koska minulla ei ole hallintaa, kirjauduin sisään justbitiin ja huomasin, että se on edelleen auki. Yksi viikonloppu ja kaikki rahani olivat menneet. 5050€ talletettu tililleni, ja tämän olisi pitänyt olla mahdotonta, kun suljin itseni pois koko ajan pysyvästi.

Justbit on tehnyt virheen (tai ehkä he tekivät sen tarkoituksella?). Heidän pitäisi ottaa vastuu tästä ja palauttaa minulle talletukset, joiden olisi pitänyt olla mahdotonta.

Sen 6 talletusta tehty samana päivänä (27/3) ja kokonaissumma on 5050€.

Rakas tobbe1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit ja kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Olet jo liittänyt osan niistä tehdessäsi tämän valituksen, mutta osa niistä on epäselviä.

Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Kyllä, tein hyvin selväksi, että halusin sulkea sen pysyvästi, koska minulla on peliriippuvuus, katso scree

Sen jälkeen vipmanager otti minuun yhteyttä ja kertoi sulkevansa sen 24 tunniksi ja palaa sitten luokseni tarkistamaan, haluanko silti sulkea sen. Katso screenat

Ja minä vastasin ja vahvistin, että se on pysyvästi suljettu, koska minulla ei ole uhkapelaamiseni valvojia. Siksi tarvitsin sen olevan lähellä fortlever.

Sitten kesti noin 22. maaliskuuta, kun uusi vipmanager otti minuun yhteyttä. Frank, ja tarjosi bonusta jne. Minäkin ihastuin siihen ja se päättyi siihen, että talletin yhteensä 5050 euroa.

Nyt tämä olisi ollut mahdotonta, jos hän olisi tehnyt mitä pyysin. Pyysin sen sulkemaan pysyvästi ja annoin syyn, että olen peliriippuvainen. Mutta he avasivat sen kysymättä sitä.

Med vänlig hälsning, terveisin

Tobias B*******

Paljon kiitoksia, tobbe1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä TOBIASBERGLUND ja CasinoGuru-tiimi,

Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Olemme saaneet valituksesi tutkinnan päätökseen ja havaitsimme, että agenttimme teki harkinta-ajan aikana virheen, jonka seurauksena kiistanalainen summa talletettiin.

Ymmärrämme uhkapeliongelman vakavuuden ja haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme mahdollisesti aiheutuneesta vaivasta. Ryhdymme välittömiin toimiin estääksemme vastaavien tapausten toistumisen tulevaisuudessa.

Lisäksi jatkamme kiistanalaisen summan palautusta tilillesi. Voit olla varma, että arvostamme asiakassuhdettasi ja arvostamme palautettasi.

Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme ja annoit meille mahdollisuuden korjata se.

Parhain terveisin,

JustBit Casino

Rakas tobbe1,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Nämä ovat todella mahtavia uutisia. Ole hyvä ja ilmoita minulle, kun saat hyvityksen.

Kyllä he palauttivat koko summan.

Valitettavasti pankkini Ica kieltäytyi vastaanottamasta maksua, joten he lähettivät sen takaisin Justbitille.

ruotsalaisten pankkiirien täytyy olla pahimpia 😡

Odotan, että Justbit siirtää summan toiseen pankkiini juuri nyt.

Rakas tobbe1,

Olen iloinen kuullessani, että olemme lähellä päätöstä. Ole hyvä ja vahvista, kun saat hyvityksen.

Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että sain tänään täyden hyvityksen 5050€ pankkitililleni. 🙏🏻

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, tobbe1, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Terveisin Jozef