Alankomaalainen pelaaja, joka kärsii peliriippuvuudesta, hakee hyvitystä nettikasinolta, jolla ei ole Alankomaiden peliviranomaisen lisensointia. Sijainnistaan ja VPN:n puutteesta huolimatta hän pystyi tallettamaan ja pelaamaan. Valituksen tekemisen jälkeen pelaajan tili estettiin ja heidän asiakirjoja pyydettiin KSA-prosessia varten. Kasinolta ei ole tullut enempää kirjeenvaihtoa.
Hyvää päivää,
Ymmärrän suljetuista arvosteluista, että tapaus ei ole se, jolla et voi tukea. Haluaisin kuitenkin avata sen myös CasinoGurussa seuratakseni ja päivittääkseni samoja pelaajia, joita asia koskee.
Olen lähettänyt 18. syyskuuta seuraavan viestin osoitteeseen support@justibit.io ja pyytäen hyvitystä, koska talletukset tehtiin peliriippuvuudeni vaikutuksen alaisena ja koska palveluntarjoajalla ei ole Alankomaiden peliviranomaisen lupaa ja Curaçaon sinetti näkyy Heidän nettisivunsa osoittaa myös saman, uskon, että kasinon ylläpitäjä suorittaa kohtuullisen toimenpiteen varojen palauttamiseksi. Lisenssien puutteesta huolimatta olen "onnistuneesti" onnistunut tallettamaan jatkuvasti seuraavan summan.
Valituksen tekemisen jälkeen tilini on estetty ja Casino on ottanut minuun yhteyttä jatkaakseen KSA-prosessia, ja he ovat vastaanottaneet pyydetyt asiakirjat.
Sen enempää kirjeenvaihtoa ei käyty.
Profiilissani on selvästi kerrottu, mistä olen kotoisin, mukaan lukien pankkitietoni, ja olen myös päässyt tililleni ja pelannut joitain pelejä VPN:n ollessa pois päältä.
Haluaisin saada rahani takaisin ja haluaisin välttää Alankomaiden peliviranomaisia ja lisenssinantajaa.
Terveiset
Hei sieppari1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, pyysittekö itsesulkemista peliriippuvuutesi vuoksi suoraan Justbit Casinolta? Mistä lähtien tilisi on rekisteröity? Ymmärsinkö oikein, että nykyinen kasinosaldosi on nolla?
Huomaa, että niin kauan kuin kasino ei rajoita maatasi omien ehtojensa puitteissa, voit pelata siellä vapaasti. Jos jollakin maalla on omat rahapelilainsäädäntöönsä, pelaajan on noudatettava niitä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi. Uskon, että olen rekisteröitynyt Casinolle vuoden 2023 alussa ja todellakin jäljellä oleva saldo oli 0.
Olen itse sulkenut pois hollantilaisista kasinoista Crunksin kautta, ja suurin osa muista palveluntarjoajista ei hyväksy pelaajia Alankomaista. Kuitenkin, Justbit Curaçaon sinetistä huolimatta osoittaa, että alla olevat rajoitukset hyväksyvät edelleen pelaajia ja heidän talletuksiaan.
Olen nähnyt useita onnistuneita tapauksia, joissa Casbit Groupin kasinot ovat hyväksyneet pelaajia samalla tavalla kuin minun pyyntöni. Uskon, että harvat ovat myös löytyneet CasinoGuru suljetuista valituksista.
Ovat seuranneet kiihkeästi tuen kanssa, mutta eivät ole saaneet vastausta toistaiseksi. Haluaisin todella välttää valituksia, koska tiedän, että muut palveluntarjoajat, kuten N1, ovat äskettäin saaneet yli miljoonan euron sakkomaksun Alankomaiden viranomaisilta.
Jos palautetta Casinolta ei saada tai pyyntöni yksinkertaisesti hylätään, mitä ehdottaisit? Uskotko, että voin ottaa yhteyttä myös Licencoriin?
Terveiset
Rakas Nick,
Kasinolta ei vieläkään ole saatu vastausta. Onko sinulla mahdollisuutta auttaa?
Terveiset
Roomalainen.
Palautetta ei ole vielä tullut keneltäkään.
Hei sieppari1987,
Niin kauan kuin kasinotililläsi oli nolla saldoa, ei ole mitään noudettavaa. Jos menetät kaiken talletetun saldon, on kuin menettäisit sen millä tahansa muulla online-kasinolla.
Olisi aivan eri asia, jos kasino kieltäytyisi maksamasta voittojasi maakohtaisen rajoituksen vuoksi, mutta nykyinen ongelmasi on erilainen.
Meidän näkökulmastamme rekisteröidyit ehtojen mukaan ja kasino noudatti myös omiaan. Jos kasinon ja lupaviranomaisten välillä on ristiriita, se ei ole meidän toimivaltamme käsitellä.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Hei Nick,
Lisenssinantajan sinettiin (Curaçao) viitaten kasinolla ei ole lupaa tarjota palvelujaan Alankomaissa. Joten ehdot rikkovat lisenssinantajan velvollisuuksia.
Uskon, että saatat olla tietoinen siitä, että minkä tahansa Alankomaissa toimivan kasinon on tarkistettava aina, kun pelaaja suljetaan pois järjestelmästä, jota kutsutaan crunksiksi. Tämä koskee sekä online- että fyysisiä kasinoita.
Koska tällaiset alustat eivät suoriudu ilmoitettujen todennusten yläpuolella, peliriippuvaiset henkilöt, kuten minä, ovat valtavan riskin alaisia.
Arvostan kuitenkin ja ymmärrän täysin myös sinun näkökulmasi. Ajattelin, että ratkaisu saattaa löytyä, koska olen nähnyt muutamia samanlaisia tapauksia muissa Casbit Groupiin liittyvissä kasinoissa täällä valituksissa.
Hylkää tapaus, koska se on kuumasti ratkaistu. Jatkan edelleen valituksia Alankomaiden peliviranomaisille.
Terveiset
Hei sieppari1987,
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ongelmassasi, mutta kasinon ja näkemyksemme mukaan voit vapaasti rekisteröityä sinne. Jos kasino ei noudata lisenssinsä sääntöjä, lisenssillä pitäisi olla tämä ongelma ja kasinon kanssa tekeminen, mutta emme voi pakottaa heitä tekemään niin. Yritä ottaa yhteyttä viranomaisiin asian ratkaisemiseksi.
Valitus lopetetaan nyt aiemmin annettujen tietojen perusteella.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
