Hollannista kotoisin oleva pelaaja on rekisteröitynyt CRUKSiin (hollantilainen itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Minulla on suuri uhkapeliongelma ja rekisteröitynyt Crucks(Alankomaat kansspelautoritei )Kun aloitan pelaamisen, en voi lopettaa pelaamista ja tämän takia olen menettänyt 8000 euroa eilen. Se on erittäin suuri summa. En voi kantaa sitä valtavaa määrää. Pyydän rahani maksoi minulle takaisin justbit.io:lta .Koska minulla on pelisairaus ja minulla on Crucks-rekisteri. Tarvitsen myös niitä rahoja liikaa.
Hyvä Aytekin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen varma, että olet tietoinen CRUKS- toiminnan maantieteellisestä sijainnista:
Hollannin peli- ja uhkapeliviranomainen KSA ( Kansspelautoriteit ) toteuttaa parhaillaan Alankomaissa toimintaansa suunnittelevien online-pelioperaattoreiden sääntelykehystä. Markkinoiden avaaminen on jo viivästynyt COVID-19:n vuoksi, ja etäpelilain odotetaan tulevan voimaan 1.4.2021.
Tämä viitekehys määrittelee, että kaikkien luvan saaneiden toimijoiden on osallistuttava pelaajien poissulkemisrekisteriin CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) tavoitteenaan ehkäistä peliriippuvuutta, torjua rahapeleihin liittyviä petoksia ja rikollisuutta sekä suojella pelaajia. Etäpelaamista koskeva laki säätelee nettikasinopelejä Alankomaissa ensimmäistä kertaa.
Koska olet valinnut kasinon, jolla on Curaçaon lisenssi, on erittäin vaikeaa ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Voisitteko neuvoa, oletko ilmoittanut tälle tietylle rahapelilaitokselle uhkapeliongelmastasi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen ilmoittanut asemastani kaikille ONLINE-KASINOille. Jopa justbit.io. Olin myös lähettänyt sähköpostia Gaming Curacao -palveluun.Myös muita muodollisia iloita opiskelustani.Useimmat kasinot eivät hyväksy (se on erittäin mukavaa minulle)Olin myös sulkenut tilini juuri io.Olen lähettänyt tekstiviestin i have big uhkapeliongelma he sulkevat, mutta halusin avata sen uudelleen. Ongelmana on se, että he tietävät, että minulla on uhkapeliongelma, sanoin avaa miksi avaa miksi? Olen lähettänyt sinulle kaikki asiakirjat, jotka koskevat tätä tekstiä.
tämä on heidän vastauksensa: Hyvä Aytekin,
Hallintomme hylkäsi viimeisimmän hyvityspyyntösi. Tilisi suljettiin uhkapeliongelmien vuoksi.
Kotiutesi määrä ylittää sivustollamme tekemiesi talletusten määrän.
Suosittelen sinua ottamaan yhteyttä kaikkiin tiedossasi oleviin kasinoihin ja pyytämään heitä sulkemaan tilisi koko eliniäksi peliriippuvuuden vuoksi.
Voit myös ottaa yhteyttä johonkin seuraavista organisaatioista neuvontaa ja tukea saadaksesi, jos uskot alkavasi kuluttaa enemmän rahaa kuin sinulla on varaa, tai jos pelaaminen alkaa häiritä normaaleja päivittäisiä rutiinejasi.
Luulen, että he haluavat minun menettävän kaikki rahani palautuspyyntöä varten! Lisäksi olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa kerroin, että olen lähettänyt tekstiviestin Justbit.io-sivuston johtajalle, että minulla on uhkapeliongelma ja tilini sulkeminen. He tietävät, että minulla on uhkapeliongelma, mutta Avaa tilini uudelleen!Olen voittanut yhteensä 7700 ja hävinnyt sen en sanonut mitään hävityksen jälkeen en sanonut mitään hävisin hävisi ja eilen olen hävinnyt melkein 8000 euroa ja tarkista heidän vastauksensa, kiitos!Enemmän heidän käytäntönsä mukaan,asiakkaalla on % 15 käteispalautusta, en myöskään saanut sitä eilen!
Paljon kiitoksia, Aytekin, kaikesta välitetystä viestinnästä ja asiaankuuluvista kuvakaappauksista. Näen, että lähetit pyynnön sulkea itsesi useista kasinoista uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti ainoa yhteydenotto tämän rahapelilaitoksen kanssa oli 9. helmikuuta 2023, kun kirjoitit: "Jonkin perheongelman vuoksi haluaisin sulkea tilini" .
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi estettiin? Huomaan, että et ole maininnut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi tämän kasinon kanssa. Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka voisi todistaa toisin?
Kiitos vastauksesta.Olen lähettänyt sinulle asiakirjoja.Tarkista ne
9.2.2023: Kirjoitit sähköpostin kasinolle, että haluat sulkea tilisi perheongelmien vuoksi
13.4.2023: Kirjoitit kasinolle sähköpostin, jossa otat täyden vastuun teoistasi ja ilmoitit, että sinulla ei ole uhkapeliongelmia
25.4.2023: Sinulle ilmoitettiin, että tilisi suljetaan 24 tunniksi
25.4.2023: Pyysit pysyvää itsensä sulkemista ilmoittamatta mitään syytä, joka johti päätökseesi
Valitettavasti et maininnut, että päätöksesi johtui uhkapeliongelmastasi. Lisäksi vakuutit kasinolle huhtikuussa, että sinulla ei ole uhkapeliongelmia.
Huomaa, että pelkkä kasinotilin avaaminen ja sulkeminen ilman pätevää syytä ei tee kasinoa vastuulliseksi, joten se ei ole pätevä peruste rahanpalautukselle.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Kiitos vastauksestasi,
9.2.2023: Kirjoitit sähköpostin kasinolle, että haluat sulkea tilisi perheongelmien vuoksi
(ennen tätä sähköpostiviestiä olin ilmoittanut, että minulla on peliongelmia, koska he eivät halunneet sulkea tiliäni! Siksi lähetin tekstiviestin perheongelmasta!)
13.4.2023: Kirjoitit kasinolle sähköpostin, että otat täyden vastuun teoistasi ja ilmoitit, että sinulla ei ole uhkapeliongelmia
(Pyysin heitä avaamaan tilini ja he kirjoittivat kirjeen täydestä vastuusta! Jos minulla on vain perheongelmia, miksi he laittoivat tekstiviestillä kaikki vastuut minun puolellani?)
25.4.2023: Sinulle ilmoitettiin, että tilisi estetään 24 tunniksi. (Tämä on heidän käytäntönsä, jonka he sanovat 24 tuntia, mutta he eivät sulje sitä)
25.4.2023: Pyysit pysyvää itsensä sulkemista ilmoittamatta mitään syytä, joka johti sinut päätökseesi (Olen ilmoittanut, että minulla on uhkapeliongelma, joten pyysin tilini sulkemista.)
OPPIN JOTA, JOKA EI KOSKAAN POISTA SÄHKÖPOSTIA! ÄLÄ KOSKAAN POISTA WHATSSAP-TYÖPYÖKSIÄ!
Esitettyjen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että emme voi jatkaa tapaustasi. Vaikka ymmärrämmekin tilanteesi, meidän on noudatettava oikeudenmukaista ja johdonmukaista prosessia tutkimuksissamme, emmekä käytettävissä olevien tietojen perusteella pysty päättämään, että kasino oli syyllinen.
Välttääksesi vastaavia väärinkäsityksiä tulevaisuudessa, suosittelemme, että teet selväksi, että uhkapeliongelmasi on ensisijainen syy pyytää kasinomme itsesulkemista. Olisi myös hyödyllistä pitää kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöön liittyvästä yhteydenpidosta, mukaan lukien sähköpostin kirjeenvaihto. Tämä auttaa meitä käsittelemään ongelmia, joita saattaa ilmetä tulevaisuudessa, ja antaa sinulle vankan perustan vaatimustasi tueksi, jos ongelmia ilmenee.
Toivon, että ymmärrät kantamme ja että näistä neuvoista on sinulle hyötyä tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua. Vaikka emme pystyneet ratkaisemaan tätä tapausta, ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia toisen kasinon kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainittujen syiden perusteella minun on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
