Italialaisen pelaajan oli tarkistettava tilinsä ja pyytänyt nostoa. Hänelle ilmoitettiin, että nostoa käsiteltiin, mutta hän ei ollut saanut sitä, ja sai myöhemmin selville, että hänen tilinsä oli suljettu. Hänelle ei annettu selitystä. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, ilmoittautuin tälle kasinolle noin viikko sitten, voitin summan, jota en muista tarkalleen, mutta se oli noin 2000 euroa, lähetin asiakirjat ja kaiken ja he vahvistivat tilini.
Eilen kirjauduin tililleni normaalisti ja puhuin myös live-chatissa saadakseni selville kotiutuksen ajankohdan, ja he kertoivat minulle, että maksoivat minulle huomenna (eli tänään) ... sitten yritin vähän aikaa sitten päästä sisään kasino taas yllätyksekseni huomasin, että tili oli estetty ... voitko auttaa minua saamaan rahani takaisin?
Hyvä Yasmine,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Nostaminen on melko tavallista, kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin rahasi käsitellään kokonaan, joten voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Jätämme tämän valituksen avoimeksi, ja jos asiaa ei kehitetä annetussa ajassa, puutumme asiaan. Sillä välin olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, ehkä et ymmärtänyt, että he sulkivat tilini! En pääse siihen enää ...
Kuitenkin on tapahtunut joitain tapahtumia, keskustelin viime yönä live-chatin kanssa, ja he vahvistivat, että finanssitiimi on sulkenut tilini, mutta minulle ei ilmoiteta syitä, ja lisäksi nostaminen on hylätty.
Ymmärsin sinut ja pidämme tätä käytäntöä kunnossa, kunhan kasino palauttaa jäljellä olevan saldon. Koska nostosi on hylätty, olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Olen pahoillani, mutta kasino on lopettanut yhteydenpidon kanssani, minulla ei ole mitään lähettää sinulle, tästä syystä olen ottanut sinuun yhteyttä, koska haluan heidän vastaavan minulle tai ainakin antavan minulle nostorahan
Paljon kiitoksia Yasmine vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Yasmine,
Vastaan valituksestasi tästä lähtien. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Jupiter Club Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Jupiter Club Casino,
Voitteko selittää perustelut päätöksellenne takavarikoida Yasmine-varat? Voit myös välittää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Haluamme pyytää Jupiter Club Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Yasmine,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua. Huomaa, että tämän valituksen ratkaiseminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
