Italialainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei Minulla on ongelma jupi casinon kanssa. Lähetin käytännössä useita sähköpostiviestejä pelitilin sulkemiseksi ja he kertoivat minulle, etteivät he voi sulkea sitä sääntöjensä mukaisesti, mutta minusta tuntuu absurdilta, voitteko auttaa minua sulkemaan sen, lähetän sinulle kuvakaappauksen sähköpostista, jonka he lähettivät minulle vastauksena.
Kiitos
Hyvä lucarm83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Jupi Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@jupicasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei, en ole koskaan pyytänyt itsesulkemista, mutta pyysin, että haluan sulkea tilin ja täsmentäen syyn, että he kirjoittivat minulle, että voin tehdä vain itsesulkemisen mitä voin tehdä Haluan vain sulkea tilit peli kiitos paljon hyvää iltaa"
Haluan sulkea tilini pysyvästi x ikuisiksi ajoiksi, se on jupi-kasino, joka sanoi, ettei se heidän mukaansa ole mahdollista, että voin sulkea itsensä pois vain kolmeksi kuukaudeksi. mutta en halua sulkea pois itseäni Haluan sulkea tilini x ikuisesti kiitos
Ole hyvä ja lähetä sähköposti suoraan kasinolle, kuten kuvailin edellisessä vastauksessani. Jos olet jo lähettänyt sen, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Hyvä lucarm83,
Välitetystä kuvakaappauksesta ymmärsin, että et vieläkään määrittänyt, että haluat sulkea tilisi pysyvästi. Voisitko lähettää vielä yhden sähköpostin ja selventää, kuinka kauan haluat pysyä poissa uhkapelaamisesta tällä tietyllä kasinolla?
Kiitos.
Hyvää huomenta, olin jo lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa pyysin lopullista sulkemista, mutta he vastasivat, etteivät he voineet sulkea tiliä. Enintään he voivat sulkea itsensä kolmeksi kuukaudeksi ja siksi otin sinuun yhteyttä
Ymmärrän, että olet jo lähettänyt kasinolle viestin, että haluat sulkea tilisi toistaiseksi. Voisitko kuitenkin lähettää vielä yhden sähköpostin, jossa on kaikki tiedot (sulkemisen syy, ajanjakso)? Jos kasino ei hyväksy pyyntöäsi ja kaikki asiaankuuluvat tiedot, puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, kirjoitin sinulle kauan sitten sähköpostilla kasinolla pyydetystä tilin sulkemisesta, mutta heidän vastauksensa on aina tämä:
"Rakas Luke
Haluamme ilmoittaa, että emme tarjoa mahdollisuutta pysyvään sulkemiseen ehtojemme perusteella.
Voimme vahvistaa, että tilisi on nyt suljettu 3 kuukaudeksi, koska tämä on enimmäismäärä, jonka voimme asettaa käyttöehtojemme perusteella.
Yllä olevan ajanjakson päätyttyä tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Hyvää päivänjatkoa.
Ystävällisin terveisin,"
En tiedä enää mitä tehdä, olen epätoivoinen
Luin heidän sopimuksensa ja siinä sanottiin, että voin sulkea sen milloin tahansa. Heillä on kaikki korttini ja tilitietoni, ja pelkään, että he voivat hyvittää minulle rahaa ilman tahtoani.
Kiitos, lucarm83, että otit yhteyttä meihin. Voisitko lähettää edelleen alkuperäisen sähköpostin, jossa kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi ja pyysit pysyvää itsesulkua?
Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kiitos, lucarm83, sähköpostistasi. Kuten huomaan, et ole maininnut uhkapeliongelmaa, kuten aiemmin neuvottiin. Oletko tallentanut kuvakaappauksia, joissa näkyisi, että kasino on saanut tiedon peliongelmastasi? Jos ei, lähetä pyyntö uudelleen, kuten neuvoin aiemmin.
Hei, ehkä en selittänyt itseäni hyvin, pyysin kasinoa sulkemaan tilini, koska en ollut tyytyväinen heidän kasinoonsa lähettämällä heille tietoni, mutta kuten sähköpostista voi lukea, he kirjoittivat minulle, että korkeintaan he voivat vain sulkea itsensä pois ja että heidän tilinsä he eivät sulje sitä. Pohjimmiltaan heidän mukaansa minun on pysyttävä rekisteröitynä vastoin tahtoani he asettivat itsensä poissulkemisen, mutta en koskaan pyytänyt sitä, siksi otin sinuun yhteyttä tämä tarina on jatkunut kuukausia ja joka kerta kun he kertovat minulle samoja asioita
Ymmärrän pointtisi, ja sen seurauksena ehdotan, että ilmoitat kasinolle, että haluat sulkea tilisi pysyvästi uhkapeliongelman vuoksi. Tämä on pätevä syy kasinolle soveltaa pysyvää itsensä sulkemista.
Suosittelen noudattamaan ohjeitani ja ottamaan yhteyttä kasinoon. Jos kasino ei jostain syystä noudata pyyntöäsi uhkapeliongelman vuoksi, ilmoita siitä minulle, niin puutun asiaan puolestasi.
On tärkeää ottaa vastuullinen pelaaminen vakavasti ja hakea apua, jos koet, että sinulla on peliongelmia. Seuraamalla näitä ohjeita voit varmistaa, että tilisi suljetaan pysyvästi ja että saat tarvittavan tuen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ok, teen sen heti ja lähetän sinulle vastaussähköpostin heti kun saan sen, kiitos paljon
Täydellinen. Voit jopa liittää minut ( petronela.k@casino.guru ) sähköpostin kopioon.
Pelaajan edelleenlähetetty sähköposti:
Paljon kiitoksia, lucarm83, edelleenlähetetystä sähköpostista. Huomaan, että tilisi on suljettu itsemääräämättömäksi ajaksi. Voisitko vahvistaa, että ongelma on nyt ratkaistu, tai jos voimme yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, kiitos paljon avustasi, ongelma on ratkaistu. Olet numero yksi
Hyvää päivää ja hyvää työtä!!!!
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, lucarm83, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru