Hollantilainen pelaaja pyysi 7500 euron kotiutusta Jungliwin.com-sivustolta, mutta se evättiin ilman selitystä kasinolta. Pelaaja yritti noudattaa KYC-menettelyä, mutta ei pystynyt toimittamaan asiakirjoja kasinon verkkosivuilla. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei, Haluaisin avata tapauksen koskien Jungliwin.com-kasinon paheksuttua huolta. Nostettavaksi pyydetty kokonaissumma on 7500 euroa, mikä on huomattava summa. Vaikka kasino on hylännyt nostopyynnön, en ole koskaan saanut heiltä sähköpostiviestiä, jossa kerroin syyt (kuten muut käsittelevät sen), ja minun on täytynyt seurata sitä itse.
Saatavilla on myös kuvakaappauksia nostosta ja hyvityksestä, joissa näkyy saldollani olevan rahan kokonaismäärä.
Kun otetaan huomioon yllä oleva ja tähän mennessä ollut viestintä chat-tuen ja VIP-päällikön kanssa, minulla on sellainen käsitys, että voitot saattavat olla kasinon hallussa. On selvää, että KYC-prosessi saatetaan päätökseen ennen varojen nostamista, mutta en näe KYC-tunnistetta profiilissani, johon minun pitäisi pystyä lataamaan asiakirjat.
Olen ottanut yhteyttä VIP manageriin, joka antoi minulle linkin, joka ei myöskään toiminut omalla kohdallani ja ohjasi minut profiiliosioon. Myös kotelon näyttötallenne voidaan toimittaa, koska en jostain syystä voi ladata sitä tänne. Olen vastannut VIP-päällikölle ilmoittaen saman ja ehdottanut asiakirjojen toimittamista joko hänelle tai tukisähköpostiosoitteeseen, mutta vastauksena ja vastauksena minulle on ilmoitettu, että minulle ilmoitetaan. Odotan, että kasino- ja VIP-päälliköt voisivat neuvoa asiakkaitaan, kuinka he voivat vahvistaa itsensä, jos jokin tapa ei toimi, eivätkä sano, että "ilmoitan sinulle".
Seuraan mielelläni KYC:tä ja toimitan henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni vahvistusasiakirjat.
Toistaiseksi en ole varma siitä, että minulle maksetaan, ja siksi haluaisin avata tapauksen ja lopetan sen mielelläni heti, kun rahat talletetaan pankkitililleni.
Hyvä Rg1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Oletko yrittänyt käyttää linkkiä https://jungliwin.com/profile/KYC/ toisella laitteella tai eri verkkoselaimella? Oletko yrittänyt tyhjentää selaimesi evästeet ennen kuin yrität käyttää linkkiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kiitos valitukseni käsittelystä ja vastauksestasi. Huomioi, että olen varmasti poistanut kaikki evästeet ja yrittänyt käyttää linkkiä. Olen käyttänyt erilaisia verkkoselaimia myös mobiili-/työpöytätilassa, kuten wrll. Valitettavasti se ei kuitenkaan toiminut ja sivu palautti minut profiiliin.
Olen täysin valmis noudattamaan KYC-menettelyjä ja enemmän kuin mielelläni vahvistamaan henkilöllisyyteni, osoitteeni ja varojen lähteeni toimittamalla maksukuitit varoista, jotka on talletettu samalle tilille, jolla olen tehnyt talletukseni kasinolle. yhtä hyvin.
Muita laitteita en valitettavasti voi hyödyntää, koska päästäkseni käsiksi kannettavasta tietokoneesta, minun on hankittava uusi, mikä maksaisi minulle paljon. Turvallisuussyistä en voi käyttää työtietokonettani.
Olen sitoutunut vahvistamaan itseni ja valmis jakamaan vaaditut asiakirjat kasinon edustajien kanssa ja saatan olla heidän talous- ja turvallisuusosastonsa saadakseni hyväksynnän. Haluaisin kuitenkin selkeän vastauksen myös heidän puoleltaan.
Odotan innolla lisätukeasi.
Regrads,
Roomalainen.
Rakas Tomas,
Sain juuri palautetta VIP-päälliköltä, joka antoi minulle linkin, joka näytti toimivan omalta osaltani. Ladattuani asiakirjan, olen vastaanottanut Casinolta sähköpostivahvistuksen, että KYC on suoritettu onnistuneesti.
Pyydän nyt peruutusta ja pidän sinut ajan tasalla edistymisestä.
Kiitos vielä kerran.
Terveiset
Rakas Tomas,
Olen ottanut yhteyttä nimettyyn VIP Manageriin tänä aamuna ja pyytänyt neuvoja noston tilasta ja siitä, milloin prosessin odotetaan valmistuvan. Saamani vastaukset eivät tee minusta mukavia, koska oletan, että johtaja voisi ottaa yhteyttä taloustiimiin ja tarkistaa tilan.
Keskustelun kuvakaappaukset ovat liitteenä.
Olen myös ottanut yhteyttä Live Chatiin, joka ohjasi minut managerille, joka sanoi, ettei tiedä yksityiskohtia 😀 miten tämä on mahdollista? Tässä myös kuvakaappauksia.
Päivitys: no tässä on toinen kuvakaappaus, jossa totean, että Life chat ohjattiin johtajalle ja kysyn suoran kysymyksen käsittelyajasta. Annettu vastaus ei todellakaan kata prosessin ajoitusta, jota Casino seuraa ennen varojen siirtoa ja osoittaa vain pankkitoiminnan.
Voisitteko tukea tapausta, sillä minulla on negatiivinen tunne, että peruuttaminen viivästyy ilman syytä.
KYC on myös onnistuneesti saatu päätökseen 11. syyskuuta.
Terveiset
Rakas Tomas,
Voin ilokseni vahvistaa, että tapaus voidaan lopettaa. Minulla on muitakin huolenaiheita kasinoa kohtaan.
Terveiset
Hyvä Rg1987,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä