Georgialaisen pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä estettiin maarajoitusten vuoksi. Vaikka oletimme, että ongelma lopulta ratkesi, ilman pelaajalta saatua vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen yrittänyt avata uuden tilin Georgiasta ja onnistunut ilman ongelmia (katso alla). On syytä mainita, että pelaaja ei voi mitenkään ymmärtää, että Georgia USA on saatavilla vain rekisteröintiä varten. Käyttöehdoissa ei ole osiota maarajoituksista tai aktiivisista estoista Georgiasta tuleville IP-osoitteille.
Koska on mahdollista rekisteröidä tili väitetysti rajoitetusta maasta ja tallettaa varoja, pyydän sinua vahvistamaan, että olet lähettänyt oikeat tiedot etkä ole käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen avattaessa tili.
Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Vahvistan, että olen antanut oikeat tiedot enkä ole käyttänyt VPN:ää...
Suuret kiitokset tuestasi! ❤
terveisin, inga k************
Paljon kiitoksia, Inga, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, kiitos paljon, että ymmärrät tilanteeni...
Tunnen itseni nöyryytetyksi... 🙁
Ja vielä kerran, haluan kiittää teitä etukäteen, että käytit aikaa ongelmani ratkaisemiseen...
Kunnioituksella Inga K***********. ❤
Hei Inga,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Juicy Vegas Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Juicy Vegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei mulatka,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Juicy Vegas Casino Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Saimme seuraavan viestin:
"Hei,
Vilpittömät pahoittelumme tästä, emme todellakaan päivittäneet ehtojamme sulkeaksemme Georgiasta (maasta eikä osavaltiosta) tulevia pelaajia. @mulatka, ota vastaan vilpittömät pahoittelumme tästä. Tilisi on aktivoitu uudelleen ja saldo palautettu. Tee talletus, jotta voit kotiuttaa voitot ehtojemme mukaisesti
Ota yhteyttä minuun, jos tarvitset lisäapua.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,"
Rakas mulatka,
Voitko vahvistaa tämän?