Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia kasinon nostoissa, joissa useiden yritysten jälkeen kasino mitätöi merkittävän osan hänen voitoistaan vedoten bonukseen liittyvään luottokorjaukseen. Hän uskoo, että kasinon olisi pitänyt ilmoittaa hänelle hänen tilinsä rajoituksista, ja hänen mielestään hänen jäljellä olevat varat olisi palautettava.
Ilmoittauduin elokuussa. Ei ollut tarkoitus edes ottaa bonusta. Talleti vain noin 150 dollaria/190 dollaria, joten he antoivat minulle 96 dollarin bonuksen. Kasvasin tiliä muutamalla eurolla. Yritti nostaa 473 000 dollaria. He maksoivat, että hiekka vei tililtäni 797 dollaria mitättömänä hyvityksenä bonuksestani. Muutamaa viikkoa myöhemmin tein 1k noston. He maksoivat minulle 500 ja panivat muut 500 tililleni. Tein vielä 2 nostoa 500, jotka maksettiin. Viime viikolla tein noston 800. He maksoivat tänään 451 dollaria ja veivät loput tililtäni, joten se oli 0. Olisin saanut 6766,74 dollaria, mutta he mitätöivät sen asiakkaan luottokorjauksena, eivätkä he hyvitä minun rahaa. Bonukseni ylitettiin kuukausia sitten..jos olisin tiennyt, etteivät he maksaisi minulle enempää kuin 1924 dollaria, miksi he eivät ilmoittaneet minulle tai ilmoittaneet tililleni, kun se meni yli, mutta tilini on 6,7 000 ja he ottivat kaikki. Tämä on täysin väärin, eikä sitä pidä sietää
Rakas shaneleonard101,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
Itse talletusbonusta ei voi lunastaa, joten sen kupongin antama alkuperäinen summa vähennetään maksuprosessin aikana.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö kaikki voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää käyttämäsi bonukset?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei
Kyllä, läpäsin vahvistuksen, kun pyysin ensimmäistä nostoani
Kierrätykseni oli noin 1150$, jonka kierrätin takaisin syyskuussa, siitä lähtien olen pelannut omilla rahoillani. Tilini ei koskaan mennyt nollaan, enkä tehnyt enää talletuksia.
Luulen, että se oli Juicebetin tervetuliaisbonus, jonka käytin
Olen liittänyt kuvakaappauksia. Kerro minulle, että tarvitset jotain muuta
Kiitos
Shane
Hei
Onko tapauksestani päivitystä?
Kiitos
Paljon kiitoksia, shaneleonard101, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei shaneleonard101,
Ikävä kuulla, että voittosi takavarikoitiin. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Juice Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Juice Bet Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
