Perulainen pelaaja oli pyytänyt nostoa lauantaina, mutta yrittäessään kirjautua sisään tänään, hän ei päässyt tililleen virheellisten tunnuksien vuoksi. Hän oli huolissaan tilin poistamisesta voiton jälkeen. Ongelma ratkaistiin hylkäämällä valitus, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.
Pyysin nostoa lauantaina klo 16.44. Tänään klo 10 yritin kirjautua sisään online-pelitililleni, mutta se ei antanut minulle lupaa, sillä kirjautumistietoni olivat väärät. En todellakaan ymmärrä. Poistavatko he sinut, kun voitat vai mitä?
Hyvä calolegonzalez32,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kirjauduit onnistuneesti kasinotilillesi?
Oletko tarkistanut, olivatko käyttäjätunnuksesi ja salasanasi oikein? Oletko yrittänyt kommunikoida kasinon asiakastuen kanssa tilillesi pääsyn ongelmasta?
Oletko yrittänyt tyhjentää evästeet ja välimuistin tai päästä kasinolle toisella laitteella tai selaimella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
