The player from Peru had requested a withdrawal on Saturday, but when he tried to log in today, he was unable to access his account due to incorrect credentials. He was concerned about account elimination after winning. The issue was resolved by rejecting the complaint because the player did not respond to our messages and questions, which prevented further investigation.
Perulainen pelaaja oli pyytänyt nostoa lauantaina, mutta yrittäessään kirjautua sisään tänään, hän ei päässyt tililleen virheellisten tunnuksien vuoksi. Hän oli huolissaan tilin poistamisesta voiton jälkeen. Ongelma ratkaistiin hylkäämällä valitus, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.
Pyysin nostoa lauantaina klo 16.44. Tänään klo 10 yritin kirjautua sisään online-pelitililleni, mutta se ei antanut minulle lupaa, sillä kirjautumistietoni olivat väärät. En todellakaan ymmärrä. Poistavatko he sinut, kun voitat vai mitä?
I requested a withdrawal on Saturday at 4:44 PM. Today at 10 AM, I tried to log into my online gaming account, but it wouldn't let me, saying my credentials were incorrect. I really don't understand. Do they eliminate you when you win or what?
Pedí.un retiro el día sábado a las 4:44 pm, hoy a las 10 de la mañana trato de meterme un mi cuenta de juega en linea y no me deja diciéndome credenciales equivocadas de verdad que no entiendo osea cuandomuno gana lo.eliminan o.como es
Hyvä calolegonzalez32,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kirjauduit onnistuneesti kasinotilillesi?
Oletko tarkistanut, olivatko käyttäjätunnuksesi ja salasanasi oikein? Oletko yrittänyt kommunikoida kasinon asiakastuen kanssa tilillesi pääsyn ongelmasta?
Oletko yrittänyt tyhjentää evästeet ja välimuistin tai päästä kasinolle toisella laitteella tai selaimella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear calolegonzalez32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When was the last time you successfully logged into your casino account?
Have you checked if your username and password were right? Have you tried communicating with the casino customer support regarding the problem with accessing your account?
Have you tried clearing your cookies and cache, or accessing the casino using a different device or browser?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear calolegonzalez32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
