Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Koska kasinon bonusjärjestelmästä puuttuu läpinäkyvyys ja se hämmentää pelaajia, päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino muutti lopulta kantaansa ja valituksen uudelleen avaamisen ja pelaajalle voiton maksamisen jälkeen ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei kaikki. Talletin tänään jookasinoon 20 euroa ja sain 50 prosentin bonuksen sekä 25 ilmaispyöräytystä. Pystyin voittamaan 1000 euroa pelatessani. Tietysti maksoin nämä rahat onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Kotiutus hylättiin muutamassa minuutissa ja tililläni oli vain 200 euroa. Chatissa minulle kerrottiin, että voin voittaa vain 200 euroa 2 talletusbonuksella, en enempää. Olen kuitenkin lukenut kaikki bonusehdot läpi, eikä missään ole kirjoitettu, mikä on maksimivoitto. Ainoa asia on, että et voi panostaa enempää kuin 5 euroa. Chatissa tietysti kysyin, missä se on kirjoitettu. En kuitenkaan saa vastausta. Voitin nämä rahat reilusti ja tietysti haluan sen myös. Toivottavasti voit auttaa minua!
Kiitos vastauksestasi. En voinut edes maksaa näitä rahoja, koska se peruutettiin. Voittamastani 1000 eurosta tililläni on vain 200 euroa. 800 euroa peruutettiin, koska väitin rikkoneeni bonusehtoja. Mutta olen lukenut ne huolellisesti läpi, eikä missään ole kirjoitettu, kuinka paljon voit voittaa talletusbonuksella. Siksi valitukseni. En näe 800 euron luovuttamista. Lisäksi en voi edes maksaa 200 euroa, koska minimimaksu on 500 euroa. Kiitos
Onko jotain mitä voit tehdä? Tililläni on enää 200 euroa. En voi maksaa tätä, koska vähimmäismaksu on 500 euroa. Haluan 200 euroa ja se on hyvä. Pyydän siirtoa tilille. Auttaisitko minua.
Kiitos vastauksestasi, Ella092. Ymmärsinkö oikein, että käyttämäsi maksutavan vähimmäisnostoraja on 500 €? Onko olemassa muuta vaihtoehtoista nostotapaa, jolla on alempi raja? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Olen erityisen kiinnostunut viesteistä, joissa kasino kertoi sinulle, miksi voittojasi on pienennetty. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lisäksi heidän sivuillaan lukee, että pankkisiirrolla voi maksaa 100 eurosta alkaen. Mutta sekään ei näytä kiinnostavan heitä. Koska profiilissa lukee sitten 500 eurosta alkaen. Nyt he ovat lähettäneet minulle sähköpostin (liitteenä), että 200 euroa lähetetään manuaalisesti, mutta tilini suljettaisiin tätä varten. Toivottavasti voit auttaa minua. Taistelen tuosta 1000 eurosta tai 200 eurosta. Aivan sama. Mikä johtuu minusta. Kohtuuden nimessä. Valitettavasti minulla ei ole muita kuvakaappauksia.
Hei, sain 200 euroa. En tiedä, tutkiiko Casino Guru vielä tapausta koskien jäljellä olevia 800 euroa, olivatko ne minulle vai eivät. Mutta halusin antaa päivityksen, että sain 200. Lämpimät terveiset
Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tarjotaksesi sinulle lunastettuja.
Valitettavasti minulla ei ole pääsyä tililleni. Se oli poistettu käytöstä jostain syystä. Se oli 2 tervetuliaisbonus.
Paljon kiitoksia Ella092 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Ella092,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Joo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ella092,
Olemme tarkistaneet tapauksesi:
Osa varoista itse asiassa takavarikoitiin suurimman voiton vuoksi. Sinun tapauksessasi voitot kertyvät pelin aikana tervetuliaispaketin toisen talletuksen ilmaiskierroksilla, joiden maksimivoitto on 200 euroa.
Tarkemmat tiedot löytyvät linkistä .
Itse linkki löytyy Bonuksen käyttöehdoista -> Kohdasta 1.1.
Parhain terveisin,
Joo kasino
Hei, kyllä, mutta ensinnäkin tämä ei ole "bonusehtojen" alla, koska pelaaja lukee niitä. Ja jos siellä ei ole mitään, niin oletetaan myös, että enimmäisvoittoa ei ole. Sinun täytyy etsiä linkki, jonka olet listannut tähän. Pelaaja ei tee sellaista työtä. Toiseksi tässä linkissä lukee ILMAISKIERROKSIEN voitot, ei prosenttiosuusbonusta. Lämpimät terveiset
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Joo Casino,
Kuten Ella092 huomautti, toisen talletuksen bonuksella ei ole ilmaiskierroksia. Toiseksi, vaikka ilmaispyöräytyksiä olisikin, kuka koskaan etsisi bonusehtoja "Valuuttavastineet" -osiosta? Uskomme, että bonusehtojen on oltava läpinäkyviä, eikä näin ole. Siksi pelaajan tulee saada täysi palkka.
Sain itse asiassa 25 ilmaispyöräytystä, mutta käytin vain nuo 25 ilmaispyöräytystä. Joocasinon mukaan ILMAISKIERROKSISTA saadut voitot eivät saa ylittää 200 €. Olen ehkä voittanut hieman yli 6 euroa ilmaiskierrosten aikana! En voi sanoa varmaksi, koska tilini on estetty, kuten sanoin! Mistä tahansa syystä ! Ei vain sitä, että et voi lukea mitään maksimivoitosta bonusehdoissa...lisäksi, jos siinä on jotain (joka täytyy etsiä erikseen....) ILMAISKIERROKSIEN maksimivoitto on 200 euroa . Eikä täydestä 50 % bonuksestani. Se tarkoittaa, että en ole rikkonut täällä mitään. Sain voittaa 200 euroa ilmaiskierroksilla (kuten sanot). En saavuttanut näitä 200 euroa. Olen myös sitä mieltä, että minulla on oikeus rahoihini, anteeksi.
Sivustosi ei ole lainkaan läpinäkyvä tästä, ja pidän sitä epäreiluna pelaajiasi kohtaan.
Hyvät Ella092 ja Peter,
Saksalaiset pelaajat saavat ilmaispyöräytyksiä saatuaan talletusbonuksia. Tarkista linkki .
Emme koskaan takavarikoisi prosentin talletusbonuksella pelaamisen maksimivoiton takia.
Pelaaja sai ja panosti kaksi pakettia talletusilmaiskierroksia pelissä nimeltä Book of the Fallen. Et pystyisi pelaamaan näitä ilmaiskierroksia tuntematta peliä, eli menit Promo-välilehdelle tarkistamaan pelin, jossa on ilmaiskierroksia.
Mitä tulee linkkiin, meidän tulee mainita se tosiasia, että linkki on korostettu kirkkaalla värillä ja sijoitettu Bonus T&C -sivun yläosaan käyttäjän huomion kiinnittämiseksi. Jos käyttäjä todella tarkastelee bonuskäytäntöä, hän huomaa tämän linkin. Uskomme myös, että kaikki on melko läpinäkyvää ja tekee sivusta tiiviimmän.
Parhain terveisin,
Joo kasino
Käytin vain yhden paketin näistä ilmaiskierroksista. Nimittäin 25 ilmaiskierrosta Book of the fallen -peliin. Enkä tietenkään voittanut siellä 200 euroa. Väitteesi "Emme koskaan takavarikoisi maksimivoittoa talletusprosenttibonuksella pelaamisesta" ei myöskään pidä paikkaansa. Koska ilmaispyöräytykset eivät voittaneet minulle 200 euroa. Joten sinun ei tarvitsisi takavarikoida minulta yhtään rahaa. Koska tässä linkissä määrittämäsi voitot ilmaistaan selvästi. Ilmaispyöräytykset ovat minulle ilmaiskierroksia. En voittanut 200 euroa ilmaiskierroksilla. Voitin 1000 euroa 20 euron talletuksellani plus 50% bonuksella. Minusta on röyhkeää, että vähennät minulta 800. Koska kuten sanoin, ILMAISKIERROKSIEN maksimivoitto tarkoittaa minulle sitä, että minun olisi pitänyt voittaa syksyn kirjan ilmaispyöräytykset 25 kierrosta, maksimissaan 200 euroa. Mutta sinä juuri sinä otit 800 euroa prosenttibonuksestani. Ja se ei ole reilua.
se on minulle selvä lausunto. Nimittäin: et voi voittaa yli 200 euroa ilmaiskierroksilla! TERVETULOA TARJOUKSEN ILMAISKIERROKSESSA! ei puhuta 50% bonuksesta tai mistään muusta. Enkä voittanut 200 € ILMAISKIERROKSISTA (25 FREE SPINS BOK OF THE FALLEN). Kaikki mikä meni yli, voitin talletukseni ja 50% bonuksen kautta. Vaadin siis myös 800 euroa.
Hyvä Ella092,
Voimme analysoida kaiken ajoituksen perusteella. Olet aloittanut pelaamisen 08. elokuuta 2022 klo 15:59 UTC alkaneella toisella talletuksella, heti sen jälkeen, kun toisen talletusbonuksesi sai tilan "Lost", koska pelaajat aloittavat pelin useimmissa tapauksissa tällaisilla bonuksilla. Tuolloin saldollasi ei ollut enempää kuin 8 euroa "Toisen talletuksen ilmaiskierrostuloksena" lukittuna, kuten arvata saattaa, se oli voitto ilmaiskierroksilla pelaamisesta. Tällä saldolla, kun aloitit pelaamisen Midas Golden Touchin ja onnistuneesti panostettuasi ilmaispyöräytysten tuloksen, onnistuit voittamaan enemmän kuin edellä mainittu rahasumma.
Parhain terveisin,
Joo kasino
Aktivoit ilmaiskierrokset vasta seuraavana päivänä. Ja käytin vain 25 ilmaispyöräytystä, muut olivat vielä tililläni, joihin en ole jostain syystä päässyt tähän asti!!!
Hei Ella092,
Pelaaja aktivoi ilmaispyöräytysbonukset.
Sinulla oli kaksi ilmaispyöräytyspakettia, joista jokaisessa oli 25 pyöräytystä. Yksi paketeista on todellakin vanhentunut.
Joo-tilisi osalta, sikäli kuin näen, se on suljettu manuaalisen nostoprosessin vuoksi, tilisi on avattu onnistuneesti uudelleen, koska rahasi olisi pitänyt jo hyvittää pankkisaldoosi.
Jos huomaat, että pelaajan tilissä on jotain vialla, voit aina ottaa yhteyttä chattiin selvittääksesi olosuhteet.
Parhain terveisin,
Joo kasino
Uskon kuitenkin, etten ole rikkonut yhtään asettamaasi bonusehtoa. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tämän tapauksen kunnolla. Kuten joocasinon linkissä lukee, voitot ILMAISKIERROKSISTA 200 euroa. Tämä tarkoittaa minulle, että voin voittaa enintään 200 euroa ILMAISKIERROKSISTA (ilmaispyöräytyksiä). Enkä muuten voittanut sitä summaa. Voitin kaiken muun (1000 euron palkinto) talletukseni ja voittohetkellä vielä aktiivisen 50% bonuksen ansiosta!
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Joo Casino -tiimi,
Haluaisin kysyä sinulta pelaajan pelihistoriaa ja merkitse ilmaispyöräytysbonus, jos sitä ei ole mainittu siellä (peter.m@casino.guru).
Hei Ella092 ja Peter,
Otimme toiveesi huomioon ja lähetimme pelaajan sähköpostiin vetohistorian pienellä selityksellä. Tiimimme toivoo, että tämä askel selkeyttää asioita parhaalla tavalla.
Parhain terveisin,
Joo kasino
Välitän sähköpostin osoitteeseen peter.m@casino.guru
Kun aloin pelaamaan ilmaispyöräytyksiä, tililläni oli vielä 7,66. Ja se minun bonuksestani. Tämä tarkoittaa, että en ollut menettänyt bonusta. Ja kun sain viimeisen pyöräytyksen cygnus 2:lla, joka voitti minulle 1000 euroa 2 euron panoksella, olin jo käyttänyt bonukset kokonaan käyttöön. Tämä tarkoittaa, että tämän voittojakson aikana pelasin ilman bonusta. Rahat ovat minun!!
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne. Koska valitus oli hieman sekava ja monimutkainen, yritän tiivistää sen.
Ella092 otti toisen talletuksen bonuksen ilmaiskierroksilla. Bonus hävisi ja tilillä oli jäljellä noin 7,66 €. Sitten ensimmäinen erä ilmaiskierroksia aktivoitiin. Ella092 pelasi ilmaispyöräytykset ja kun hän käytti ne, saldo oli €281,26. Kysymykseni kuuluu: Oliko tämä jo oikeaa rahaa vai oliko siinä vedonlyönti, joka piti täyttää? Jos se oli oikeaa rahaa, miksi ei sovellettu 200 euron enimmäisvoittojen ylärajaa? Jos ilmaiskierroksilla saadut voitot piti kierrättää kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi, milloin se täyttyi? Lausunnoissa on muitakin osia, joita en vieläkään ymmärrä, kuten:
"Sinulla oli kaksi pakettia ilmaiskierroksia, jokaisessa oli 25 pyöräytystä. Yksi paketeista on todellakin vanhentunut.
Joo-tilisi osalta, sikäli kuin näen, se on suljettu manuaalisen nostoprosessin vuoksi, tilisi on avattu uudelleen onnistuneesti, koska rahasi olisi pitänyt jo hyvittää pankkisaldoosi.
Milloin tämä tarkalleen tapahtui ja mitä merkitystä sillä on voittojen kannalta?
Totesin onnistuneesti ilmaispyöräytykset ja talletusbonuksen 08/08 klo 16:32. Tämä tarkoittaa, että kun voitin 1000 euroa, se oli oikeaa rahaa! Olen tehnyt kaiken tähän mennessä onnistuneesti. Se tarkoittaa, että se oli oikea rahani!
Hei Ella092 ja Peter,
Haluan mainita lyhyesti, miltä ilmaiskierrosbonuksella pelaaminen näyttää: pelaaja saa ilmaispyöräytyksiä, osallistuu tiettyyn peliin ja meidän tapauksessamme pyöräyttää 25 kertaa, sitten jos hän voittaa, pelaaja saa voitot bonuksena, joka on kierrätettävä. Pelaajamme voitti yli 7 euroa pelin aikana FS:llä, johon panostettiin. Eli pelaaja ei pelannut omilla rahoillaan, se oli ilmaiskierrosten aikana saatua rahaa, johon sovelletaan suurinta mahdollista nostosummaa, koska voittoja ei saatu pelaajan "paljaalla" talletuksella, vaan pelin aikana. bonuskierroksillamme pelaamalla saaduilla rahoilla.
Viimeisimmällä talletuksella pelaaja sai toisen talletusbonuksen, ja kuten voit nähdä vedonlyöntihistoriasta, pelaaja ei voinut voittaa mitään, ja toisen talletuksen ilmaiskierrosten tuloksella (bonuksen nimi puhuu puolestaan) panostus oli alkanut.
Mitä tulee tiliin, koska pankkisiirron miniminostosumma on 500 euroa, pelaaja ei voisi saada rahaa pankkitilille haluamallaan tavalla, joten pelaajan tili suljettiin väliaikaisesti manuaalisen noston tekemiseksi.
Parhain terveisin,
Joo kasino
Pelaajamme voitti yli 7 euroa pelin aikana FS:llä, jolle veto määrättiin. Eli pelaaja ei pelannut omilla rahoillaan, se oli ilmaiskierrosten kierrättämisen yhteydessä saatua rahaa, johon sovelletaan suurinta mahdollista nostosummaa, koska voitot eivät johdu pelaajan "paljasta" talletuksesta, vaan pelin aikana. rahalla, jonka voitit pelaamalla bonuspyöräytyksiämme.
Vastaan tähän: kun aloitin pelaamisen ilmaiskierroksilla, tililläni oli vielä lähes 7 euroa talletusbonuksesta. Tämä tarkoittaa, että jatkoin pelaamista talletuksellani plus 50% bonuksella! Jotain on siis ehdottomasti vialla. Minulla oli edelleen bonukseni auki, mikä tarkoittaa, että jatkoin pelaamista talletetuilla rahoillani ja bonuksella. Ja luoja, sinä piilotat kaikki linkit sivustollesi. Ja 2. Kirjoitat ILMAISKIERROKSISTA suurimman voiton. Minulle se tarkoittaa silti sitä, että voin voittaa vain 200 euroa ilmaiskierroksilla enkä enempää. Vaadin voitettuani rahaa.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä Joo Casino -tiimi,
Pelihistorian mukaan saldo talletusbonuksen käyttämisen jälkeen oli selvästi €7,66. Tämä ei näytä siltä, että se olisi tehty ilmaiskierroksista. Joka tapauksessa, takaisin kysymykseeni: Mitkä olivat ilmaiskierrosten voitot, kuinka monta kertaa ne piti kierrättää ja milloin ja miten kierrätys päättyi? Päätyikö se kierrätysvaatimuksen täyttämiseen vai nostoon?
Hei Ella092 ja Peter,
Yritän selittää pelaajan pelin periaatetta ja vedonlyöntituloksia eri tavalla:
Lisäaika näytetään UTC-tilassa.
Alkuperäinen peli ilmaiskierroksilla ei näy pelaajan historiassa. Vain pelin tulos näillä ilmaiskierroksilla näkyy bonuksena Pelihistoriassa. Eli sinun tapauksessasi pelasit vihdoin ilmaiskierroksilla toiselle talletukselle 08.8.2022 klo 15:57. Saamasi voitot hyvitettiin aktiiviselle saldollesi 08.8.2022 klo 15:59 bonuksena, toisen talletuksen ilmaiskierrosten tulos. Teit talletuksen, jonka tarkka aika on 08.8.2022 15:57:46, 20 euroa + lisätty toisen talletuksen bonusosuus 10 euroa. Tämä tapahtui 8. elokuuta 2022 klo 15.57. Eli saldollasi oli 37,16 euroa ja muutaman minuutin kuluttua aloitit näytelmän. Voit tarkistaa pelihistoriasi ja promootiovälilehden tililtäsi.
Koko pelin aikana et voinut kierrättää Toista talletusbonusasi, pelin aikana panostettiin 44,90 euroa, bonuksesta tuli Lost, myös rahat, jotka tällä selvällä bonuksella lukittuivat, sekä oikea talletuksesi menetettiin. Sitten jatkoit peliä saldolla olevalla summalla, jonka lukitsee bonus nimeltä Second Deposit Freespins -tulos, nyt puhumme aivan seitsemästä eurosta. Toisin sanoen talletusilmaiskierroksista saadut nettovoitot, jotka olivat saldollasi koko tämän ajan, mutta voit pelata vain osana bonusta panoksella (toisen talletuksen ilmaiskierrosten tulos).
Haluamme muistuttaa, että vaikka olisit jatkanut pelaamista ilmaispyöräytysten voittojen kierrättämisen jälkeen, kasinollamme on maksimivoittoraja, joka on maksettu sinulle vastaavasti.
Tiimimme toivoo, että pystyimme tällä tavalla selventämään tilannetta.
Parhain terveisin,
Joo kasino
Minulla oli 7,66 €, kun aloitin ilmaispyöräytykset. Se on tosiasia. En tiedä miksi puhut siitä. Toivon, että Casino Guru tutkii tämän tapauksen oikein kunnolla.
Hei, onko mitään uutta? Lämpimät terveiset
Hei, yritän täällä uudelleen. Onko uutisia? En ymmärrä miksi kasinot tekevät näin. Määritä enimmäisvoitto, joka ilmeisesti saavutetaan vain ilmaiskierrosten kautta. Tosiasia on, että jos olisin avannut pelin, jossa minulla oli ilmaispyöräytykset ja olisin voittanut siellä esimerkiksi 250 euroa, niin kasino olisi saanut hyvittää minulle vain 200 euroa, joten se ymmärretään pelaajana !! Olisit voinut vähentää minulta 50 euroa, jotta olisin saavuttanut ILMAISKIERROKSIEN MAKSIMIVOITON, nimittäin 200 euroa! Mutta et voi vain vähentää minulta 800 euroa, ethän? Voitin nämä rahat reilusti, talletin siitä 20 euroa!! Ja aloitin ilmaispyöräytykset, koska minulla oli vielä osa rahoistani tililläni. Mikä sinua vaivaa? Minusta se on häpeä!! Casino Guru, auta minua selviytymään tästä oikein. Minusta se ei ole reilua sinne rekisteröityneitä pelaajia kohtaan. Koska se kaikki on piilossa, se ei ole laillista ja kaikki on kirjoitettu niin typerästi.
Hei Ella092,
Pelkään, että joudumme hyväksymään sen tosiasian, että voitot tehtiin ilmaiskierroksilla. En kuitenkaan vieläkään tiedä, missä vaiheessa voitot muunnetaan oikeaksi rahaksi.
Hyvä Joo Casino -tiimi,
Saanen kysyä sinulta tämän viimeisen kerran: kuinka ilmaiskierrosten bonusrahat muunnetaan oikeaksi rahaksi? Mikä on laukaisin? Täyttääkö se kierrätysvaatimuksen? (En koskaan saanut selville, mikä on ilmaiskierrosten voittojen kierrätysvaatimus) Onko kyseessä kotiuttaminen? Yritän selvittää, mistä pelaaja tietää pelaavatko oikealla rahalla vai bonusrahalla. Jos Ella092 lopetti ilmaiskierrosten kierrätyksen ja maksimi kotiutus oli 200 €, miksi tätä summaa ei siirretty automaattisesti oikeaksi rahaksi? Joten keskity tässä oleviin kysymyksiin ja yritä vastata niihin kaikkiin.
Hei Peter,
Bonusrahat muunnetaan oikeaksi rahaksi (tai rahaksi, joka on nostettavissa), puhun sanoillasi, kun täytät kierrätysvaatimukset, pelaajan tapauksessa 50-kertaisesti. Jos bonusvaroja ei kierrätetä, näiden varojen tila on "bonuksella lukittu", eikä niitä voi kotiuttaa ennen kuin bonus on panostettu. Jokainen pelaaja näkee sen ehdottomasti Promo-osiossa ja Bonushistoriassa. Kun pelaaja haluaa kotiuttaa bonuksen onnistuneen kierrätyksen jälkeen saamansa varat, voimme vähentää osan varoista, jos bonukselle on määritetty maksimivoittolaaja, joka on määrätty maksamaan.
Voimme olettaa, että tämä päättely voi vastata myös viimeiseen kysymykseesi.
Selvä, kiitos, nyt ollaan menossa jonnekin. Jos ymmärrän oikein, kun kierrätys on päättynyt, ilmaispyöräytysten voitot tulisi tässä tapauksessa rajoittaa 200 euroon ja 200 euroa muutetaan oikeaksi rahaksi. Nyt pelihistoriaa tarkasteltaessa ilmaiskierrosten 50-kertainen kierrätys päättyi noin klo 16:32 ja pelaajan saldo oli 281,26 €. Kysymykseni kuuluu, miksi ylärajaa ei sovellettu ja miksi Ella092 pystyi jatkamaan pelaamista vielä melkein tunnin ajan bonusrahalla?
Juuri tätä kysyn itseltäni. Minulla oli tuolloin 281,26 euroa. Ja sillä rahalla kasino antoi minun jatkaa pelaamista ja sitten voitin 1000 euroa. Maksuhetkellä olin täyttänyt kaikki bonukset täysin. Tämä on minulle huijaus, anteeksi. Annat pelaajien jatkaa pelaamista pitääksesi rahat "mitä ei saa voittaa". Haluaisin vain sanoa minulle peruutetun voiton jälkeen: "Voit voittaa vain 200 euroa" miksi et korjannut sitä heti? Koska tietysti pidätit 800 euroa, siksi. Minusta se on epäreilua, koska pelasin tuolloin oikeaa rahaa (jonka voitin talletukseni kautta)! Ja minusta on röyhkeää, että minimoit voittoni tällä tavalla. Olen pahoillani! Vaadin ainakin yhden korvauksen. Pidä puolet ja maksa minulle vähintään puolet voitoistani!
Hei Peter,
Hienoa, että kuva selkeytyy.
Emme rajoita pelaajia pelaamasta myöhemmin bonuksen kierrätyksen jälkeen, jos he haluavat, koska meillä ei yksinkertaisesti ole mahdollisuutta kieltää pelaamista. Päätös maksimivoittojen kotiuttamisesta tehdään vasta, kun pelaaja laittaa varoja kotiutettaviksi.
Hyvä Joo Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Viestiisi liittyen: "Emme rajoita pelaajia pelaamasta myöhemmin bonuksen kierrätyksen jälkeen, jos he haluavat, koska meillä ei yksinkertaisesti ole mahdollisuutta kieltää pelaamista. Päätös maksimivoittojen kotiuttamisesta tehdään vasta, kun pelaaja sijoittaa varoja nostoa varten."
On mukavaa, että et rajoita pelaajia myöhempää peliä, mutta mitä järkeä pelaajilla olisi jatkaa pelaamista, jos he tietäisivät, etteivät voi voittaa mitään? Toiseksi, sanotaanko jossain kasinon käyttöehdoissa, että pelaajan on suoritettava kotiuttaminen siirtääkseen bonusrahaa oikeaksi rahaksi? En löytänyt tätä tietoa bonusehdoista.
Katsotaanpa koko tilannetta pelaajan näkökulmasta. Ella092 pelasi ilmaiskierroksilla ja voitti joitain voittoja. Maksimivoittojen ylärajaa koskevat tiedot on piilotettu "Valuutat" -nimisellä sivulla. Se on kauhea paikka asettaa merkittäviä bonuksen ehtoja, mutta ottaen huomioon olosuhteet (ehdot ovat väärässä paikassa, mutta ovat olemassa + pelaaja luultavasti silti ottaisi bonuksen), olisi hyväksyttävää, jos maksimivoittorajaa sovellettaisiin oikein. Mikään ei kuitenkaan kerro, että pelaajien on nostettava, jotta bonus muuttuisi oikeaksi rahaksi, joten bonuksesta puuttuu läpinäkyvyys ja se hämmentää pelaajia.
Juuri näin minäkin ajattelen... Se on valitettavasti piilossa ja se on epäreilua. Anteeksi.
Tämän tapauksen nopeuttamiseksi (koska kärsivällisyys loppuu...) ehdotan kasinolle seuraavaa: maksat minulle puolet alkuperäisistä voitoistani, ja valitus peruutetaan. Mielestäni voitin rahat reilusti. Olet piilottanut bonusehtosi siten, että pelaajat eivät löydä niitä. Ja ollakseni rehellinen, en usko, että suurin voitto on oikeudenmukainen. Sillä vaikka joku jatkaisikin pelaamista kuten Peter sanoo, se ei ole sinulle järkevää kummassakaan tapauksessa, koska säilytät silti kaiken. Menetät paljon sellaisia pelaajia. Se on sääli, koska sivustosi on itse asiassa melko hyvin jäsennelty. Lämpimät terveiset
Hyvää huomenta Ella ja Peter,
Ensimmäiseen kysymykseen annan seuraavan suoran vastauksen: pelaajat voivat voittaa ja tehdä kotiutuksen ilmaiskierrosten kierrätyksen jälkeen, se ei tarkoita, etteikö pelaaja voisi voittaa mitään. Tällaiset bonukset eivät ole harvinaisia. Toinen kysymys ei ole minulle täysin selvä, mutta ehkä vastaukseni auttaa sinua: "bonus" raha lakkaa olemasta sellaista, jos pelaaja panostaa bonukseen.
Meillä on ensimmäistä kertaa valitus näiden ilmaiskierrosten enimmäisvoitosta. Kuten jo mainittiin, sivun tietojen lataamisen välttämiseksi linkki korostettiin keltaisella ja sijoitettiin erilliselle sivulle käyttömukavuuden vuoksi, koska tällainen taulukkosivu on helpompi tarkastella, jos esimerkiksi tallennat sen kirjanmerkit. Meillä on tuki, joka toimii 24/7 ja voi aina kertoa, onko bonuksella maksimivoitto vai ei. Esimerkiksi monet pelaajat eivät edes tiedä, että ilman talletusta ilmaiskierroksilla pelatessa on enimmäisnostosumma, mutta tämä ei sulje pois sitä tosiasiaa, että emme takavarikoi osaa varoista pelaajan tietämättömyyden vuoksi tai siksi, että hän ei ole lukenut sääntöjä. Näin on monella kasinolla, koska tällaisilla bonuksilla on aina enimmäisnostosumma. Tämä tilanne voi muuten vastata ensimmäiseen kysymykseesi.
Kieltäydymme maksamasta ylimääräistä osaa rahasta. Anteeksi tästä.
Hyvä Joo Casino -tiimi,
Pointtini on, että bonusrahaa ei siirretty automaattisesti oikeaan rahaan kierrätyksen päätyttyä. Mistä pelaaja tietää, pelaako hän edelleen bonuksella vai pelaako hän jo oikealla rahalla? Näkyvätkö bonusrahat (ilmaispyöräytysten voitot) erikseen tilillä?
Hei kaikki,
Itse asiassa, kun bonus kierrätys on ohi, rahat muuttuvat "oikeiksi".
Jokainen käyttäjä tarkistaa, onko bonus kierrätetty Bonushistoriasta ja katsomalla Profiilissa "Nostettavien" varojen määrää.
Bonusrahat summataan oikeaan rahaan. Jos bonus on aktiivinen, varat näkyvät "Bonuksella lukittuna".
Hyvä Joo Casino -tiimi,
Sanoit: "Itse asiassa, kun bonus kierrätys on ohi, rahat muuttuvat "oikeiksi"." Tämä lause ei pidä paikkaansa, koska tavallisesti pelaajat voivat jatkaa pelaamista oikealla rahalla ja säilyttää voittonsa. Tässä tapauksessa panostus päättyi, mutta pelaajan varat jatkoivat panostusta ilman mahdollisuutta ansaita oikean rahan voittoja. Olosuhteet huomioon ottaen olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka. Jos Ella092 ei saa palkkaa, valitus jää valitettavasti ratkaisematta.
Juuri näin minäkin näen sen Peter, kiitos siitä. Toivottavasti asia selviää.
Rakas Peter,
Pelaaja sai voitot pelaamalla bonuksella, jolla on määritetty enimmäisnostoraja, ja hän sai kaikki voitot. Näin se toimii lähes kaikilla kasinoilla.
Ymmärrä logiikka esimerkin avulla:
jos olet saanut ilman talletusta ilmaiskierroksia, joilla on myös kotiutusraja, niin käy ilmi, että jos voitat 1500 euroa, kasinon on nostettava koko summa huolimatta talletusvapaiden ilmaiskierrosten enimmäisnostosta, joka on 50 euroa. olosuhteet?
Lopeta, esimerkissäsi ei ole järkeä. Koska esimerkissäsi puhut ei-talletuspeleistä, on normaalia, että siellä on maksimivoitto.
Tein kuitenkin talletuksen heidän kasinolleen. Nimittäin 20 euroa. Ja annoit minun jatkaa pelaamista rahoillani. Kunnes voitin 1000 euroa. Voitin rahoillani. En välitä, oliko bonus auki vai ei. Koska toistaiseksi en ole koskaan kuullut millään kasinolla, että tervetuliaisbonuksella voi voittaa vain 200 euroa. Sen ei pitäisi olla ollenkaan niin. Otit talletukseni sinulle (kasinolle) 800 euroa!!! pidätetty . Ja minusta se on röyhkeyttä. Koska pystyin voittamaan 1000 euroa 20 euron talletukseni ansiosta! Pysyn siis mielipiteelläni. Pyydän vihdoin loput 800 euroa, tämä valitus on ollut auki 2 kuukautta ja siihen alkaa pikkuhiljaa kyllästyä. Jos he eivät siirrä rahojani pian, palkkaan myös asianajajan tähän. Hauskaa päivän jatkoa!
Hyvä Joo Casino -tiimi,
Ymmärrän logiikan, mutta sovelluksen pitäisi olla paljon läpinäkyvämpi ja toimia hämmentämättä pelaajia. Kun bonuksen kierrätys on valmis, bonusrahan tulee siirtyä oikeaksi rahaksi, ja siitä hetkestä lähtien pelaajan pitäisi voida tehdä varoillaan mitä haluaa, mukaan lukien jatkaa pelaamista. Valitettavasti näin ei ole Joo Casinossa. Valitus jää ratkaisematta.
Hyvä Ella092,
Valitettavasti ei näytä siltä, että kasino muuttaa päätöstään. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Vaikka en ole varma auttaako peliviranomainen sinua, sitä kannattaa kokeilla. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasino kirjoitti minulle sähköpostin. Minun pitäisi lähettää heille pankkitietoni ja Iban, jotta he voivat siirtää rahat minulle. Olen utelias.
Hei Ella092,
Maksusi yhteydessä saat takavarikoidut rahat.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Ella092,
Tämä on hyvä uutinen, ilmoita minulle, kun saat voittosi.
Hei,
Rahat siirrettiin eilen. Odotamme pelaajan vastausta.
Hei kaikille, sain juuri rahat. Haluaisin kiittää kasinoa ja tietysti sinua Peter. Se ei olisi päässyt näin pitkälle ilman teitä... Kiitos paljon! Valitus voidaan täten ratkaista. Lämpimät terveiset
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Ella092,
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
