Saksalaisen pelaajan Joocasino-tili jäädytettiin, kun hän teki 100 euron talletuksen. Vaikka hän oli antanut pankkitiedot hyvitystä varten, hän odotti kolme viikkoa ilman ratkaisua ja sai toistuvia vastauksia kasinolta. Kun valitusryhmä oli pyytänyt ja tarkistanut tarvittavat asiakirjat, pelaaja sai hyvityksensä ja ongelma ratkesi. Myöhemmin ryhmä lopetti valituksen.
Kolme viikkoa sitten avasin tilin Joocasinossa. Talletuksen tekemisen jälkeen tilini jäädytettiin ilman syytä. Sain sähköpostin, jossa pyydettiin pankkitietojani, jotta voin käsitellä tallettamani 100 euron palautuksen. Siitä lähtien olen odottanut, ja kasino sanoo minulle jatkuvasti samaa: että sitä käsitellään ja odota, jne. Haluan, että tämä ongelma ratkaistaan ja saan rahani takaisin. Pyydän apuasi!
Rakas nataliebordasch,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin kasinolta tilisi jäädyttämisestä ja palautuksesta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi jäädytettiin välittömästi rahan talletuksen jälkeen, etkä pelannut talletuksellasi yhtään peliä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen juuri lähettänyt sinulle pyydetyt asiakirjat. Henkilöllisyystodistusta ei vaadittu, vain pankkitietoni.
Olen saanut rahani ja tapaus voidaan lopettaa. Kiitos paljon!
Rakas nataliebordasch,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
