Argentiinalaista pelaajaa uhkaa tili sulkeminen ilman oikeutta avata sitä uudelleen sen jälkeen, kun hän on vahvistanut tilinsä ja voittanut 1700 Kanadan dollaria. Kasino väittää sulkemisen johtuvan käyttöehtojen rikkomisesta, mutta hän pyytää selvitystä ja rahansa takaisin.
Casino hylkäsi kotiutukseni ja sulki tilini ilman oikeutta avata sitä uudelleen. Aloitin pelaamisen kasinolla marraskuussa. Teki 2 talletusta ja käytti tervetuliaisbonuksen. Ensimmäinen bonus rikottiin. Tein toisen talletuksen 23.11.2024 ja voitin 1700 C$. Minua pyydettiin vahvistamaan tili. Lähetettyään kaikki pyydetyt asiakirjat kasino vahvisti tilini täysin ja seuraavana päivänä he päättivät sulkea tilini. Tässä on heidän lähettämä sähköposti:
~Hei Juan Jose,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Huolellisen tarkastelun jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi johto on tehnyt vaikean päätöksen jäädyttää tilisi pysyvästi.
Osana rekisteröintiprosessia hyväksymme käyttöehdoistamme, ja uskomme, että tunnet voimassa olevat ohjeet. Ymmärrä, että tämä päätös tehtiin perusteellisen tutkimuksen jälkeen ja on lopullinen.
Lisäksi olemme lisänneet tietosi mustalle listalle estääksemme lisäongelmia.
Arvostamme todella ymmärrystäsi tässä asiassa ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää jatkossa.
Ystävällisin terveisin
Jack~
Rakas jjorusovich,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko kasino ilmoittanut syyn tilin sulkemiseen?
Käytitkö VPN:ää?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa tilin sulkemisesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kiitos vastauksesta.
Ei, kasino ei ilmoittanut tarkkaa syytä tilin sulkemiseen.
En käytä VPN:ää.
Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle ja sain sähköpostin, että tilini oli täysin vahvistettu.
Jaoin kaiken yhteydenpidon kanssasi, kiitos.
Hyvä jjorusovich, kiitos antamistasi tiedoista.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Rakas Dominika,
Pelaan kolikkopelejä, enkä koskaan pelaa muita ihmisiä IP-osoitteestani, kotitaloudestani jne
Rakas Juan Jose,
Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolesi Jokersino Casinon kokemuksistasi. Arvostamme todella kaikkien pelaajien palautetta ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki ongelmat avoimesti ja ammattimaisesti.
Ymmärrämme, että olit pettynyt tilisi sulkemiseen ja nostopyyntösi hylkäämiseen. Tarkasteltuamme yksityiskohtaisesti tilisi toimintaa, havaitsimme, että peliä "Victorious" käytettiin bonusvaroilla. Valitettavasti tämä kolikkopeli on rajoitettujen bonuspelien luettelossamme käyttöehdoissamme kuvatulla tavalla. Vaikka pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta, tämä toiminta merkitsi rekisteröitymisen aikana sovittujen bonusehtojen rikkomista.
Hyvitysprosessi
Heti kun tilisi tarkistettiin ja suljettiin, aloitimme talletuksesi täyden hyvityksen vilpittömän mielen eleenä.
Varmistaaksemme, että saat hyvityksen, lähetimme sähköpostin, jossa pyysimme salauslompakkoosoitteesi vahvistusta. Valitettavasti emme saaneet vastausta tähän sähköpostiin. Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan postilaatikostasi (ja roskaposti-/roskapostikansiostasi) aikaisemman viestimme varalta tai ottamaan yhteyttä suoraan osoitteeseen päivitetyillä kryptolompakkosi tiedoilla. Näin voimme tarvittaessa vahvistaa tapahtuman tai lähettää varat uudelleen.
Tukitiimimme on aina valmiina auttamaan, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvityksiä.
Arvostamme ymmärrystäsi ja odotamme, että voimme varmistaa, että tähän tilanteeseen puututaan asianmukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Jokersinon kasinon joukkue
Paljon kiitoksia, jjorusovich, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kaikille,
Nimeni on Stefan, ja hoidan tästä valituksen tästä lähtien.
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Olemme sitä mieltä, että pelaajilla ei pitäisi olla pääsyä rajoitettuihin peleihin pelatessaan bonuksella, ja tämä rajoitus tulisi toteuttaa ohjelmistotasolla. Jos pelaaja pääsee näihin peleihin, hänen pelaamistaan ei pitäisi laskea kierrätysvaatimuksiin. Koska tätä tilannetta ei tapahtunut, uskomme, että pelaajalla on oikeus saada koko voittonsa, koska virhe on peräisin sinun päästäsi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Ymmärrämme täysin näkökulmasi ja arvostamme esittämiäsi näkökohtia. Pyrimme aktiivisesti toteuttamaan ohjelmistotason rajoituksia, jotta estetään pääsy rajoitettuihin peleihin bonuksella pelatessasi. Valitettavasti tässä vaiheessa meidän on noudatettava kuvattuja ehtojamme.
Mitä tulee pelaajan tapaukseen, haluaisimme huomauttaa, että olemme lähettäneet hänelle sähköpostin, jossa pyydetään vahvistusta salauslompakkoosoitteestaan ja lähetimme sen jälkeen muistutuksen. Emme kuitenkaan ole vielä saaneet vastausta pelaajapuolelta. Olemme valmiita käsittelemään tilanteen heti, kun pelaaja toimittaa pyydetyt tiedot.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Jokersin joukkue
Hyvä Jokersino,
Uskomme, että pelaajan tulee saada täysi maksu yllä mainitulla tavalla. Jos näin ei tehdä, valitus suljetaan "ratkaisemattomana", mikä saattaa alentaa verkkosivustomme luokitusta. Toivottavasti pääsemme yhteisymmärrykseen.
Hei jjorusovich,
Onnistuitko vastaamaan kasinon sähköpostiin?
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
