Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei,
Minulla on ongelma, etten saa rahojani kasinolta.
Rahat veloitettiin tililtäni (kasinolta) 13. elokuuta 2021, mutta ne eivät ole vielä tililläni.
Hello,
I have the problem that I am not getting my money from the casino.
On August 13th, 2021 the money was debited from my account (casino) but it is not on my account yet.
Hallo,
ich habe das Problem das ich mein Geld von dem Casino nicht bekomme.
am 13.08.2021 wurde das Geld von meinem Konto (Casino) abgebucht es ist aber noch nicht auf meinem Konto drauf.
Hyvä DIDI02,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear DIDI02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Sitten odotan päiviä.
14 työpäivää vai yleensä 14 päivää?
Ystävällisin terveisin
Rene
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
Then I'll wait the days.
14 working days or generally 14 days?
Kind regards
Rene
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Dann warte ich noch die Tage ab.
14 Werktage oder allgemein 14 Tage ?
Mit freundlichen Grüßen
Rene
Kiitos paljon DIDI02 päivityksestä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much DIDI02 for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Rene,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Minun on kuitenkin varoitettava sinua, kasino ei yleensä vastaa valituksiimme. Haluan kutsua Jokerino Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Rene,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I have to warn you though, the casino usually doesn't reply to our complaints. I would like to invite Jokerino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Peter,
En usko, että kasino ottaa sinuun yhteyttä, mutta odotellaan ja katsotaan.
PS: Eilen kasino tarkoitti ehdottomasti, että rahaa maksetaan. ainoa kysymys on milloin.
Hi Peter,
I don't think the casino will get in touch, but let's wait and see.
PS: Yesterday the casino definitely meant that money is being paid out. the only question is when.
Hallo Peter,
ich glaube zwar nicht das sich das Casino melden wird, aber warten wir es mal ab.
PS: Das Casino meinte gestern auf jeden fall das, dass Geld ausgezahlt wird. die Frage ist nur wann.
Pyydämme Jokerino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Rene,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR -palveluun, ei ole mitään peliviranomaista, johon voi kääntyä. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot arvostelujen ja luokitusten perusteella tulevaisuudessa, jotta vältät tämän kaltaiset tilanteet. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Rene,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this one. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.