Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli 2 viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
The player from Austria has requested withdrawal more than 2 weeks ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli 2 viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei siellä,
Maksin 2000 euroa 19. helmikuuta 2020!
Tilini on vahvistettu
Rahaa ei koskaan tullut, ja minulla on edelleen kasinotililläni vielä 4000 euroa enkä voi maksaa sitä!
Pikaviestit eivät voi auttaa minua, eikä sähköposteihini vastata.
Hi there,
I made a payment of € 2000 on February 19, 2020!
My account is verified
The money never arrived and I still have another € 4000 in my casino account and cannot pay it out!
The chat cannot help me and my emails are not answered !!!
Hallo,
Ich habe am 19.02.2020 eine Auszahlung von 2000€ vorgenommen !
Mein Konto ist verifiziert
Das Geld ist nie angekommen und ich habe noch weitere 4000€ am CasinoKonto und kann sie nicht auszahlen !
Der Chat kann mir nicht helfen , und meine Emails werden nicht beantwortet !!!
Rakas Stephan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen peruutuksen yritys, ennen kuin teemme niin, Oletko saanut kasinoilta vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, tilin tarkistamisen vahvistus, löysin vain chatista! Mikään ei tullut sähköpostitse
Kyllä, se on ensimmäinen voitto
Kiitos
Hello, the confirmation that the account is verified, I only found in the chat! Nothing came by email
Yes, it's the first payout
Thank you
Hallo , die Bestärigung das das Konto verifiziert ist habe ich nur im Chat erfahren ! Per Email ist nichts gekommen
Ja es ist die erste Auszahlung
Danke
Kiitos paljon Stephanille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Stephan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Stephan,
Otin yhteyttä kasinoon tästä aiheesta, joten toivottavasti saamme pian lausunnon. Kerron sinulle sitten!
Yrititkö kysyä kasinolta tätä poblemia? Pitäkää minua ajan tasalla, jos kasino antaa sinulle selvityksen sillä välin.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hello Stephan,
I contacted the casino regarding this issue, so hopefully we will receive some statement soon. I will let you know!
Did you try to ask the casino about this poblem? Please, keep me updated if the casino gives you any explanation in the meantime.
Thank you for being patient.
Kiitos vaivannäöstä...
Kyllä, lähetin sähköpostia useita kertoja ja yritin puhua myös keskustelun kotisivulla! Ei reaktiota
Chat ei auta vetäytymisessä
Kiitos
Thank you for the effort...
Yes I sent an email several times and also tried to talk to the chat on the homepage! No reaction
Chat doesn't help with withdrawals
Thank you
Danke für die Mühe...
Ja habe mehrmals eine Email gesendet und auch versucht mit dem Chat auf der Homepage zu reden ! Keine Reaktion
Chat hilft nicht weiter bei Auszahlungen
Danke
Hei Stephan,
Toistaiseksi ei vastausta! Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Olen pahoillani, mutta jos kasino ei vastaa määräajassa, meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisematta".
Hello Stephan,
So far no response! We are extending the timer by 7 days. I am sorry, but if the casino fails to respond in the set time frame, we will be forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Stephan,
Olen todella pahoillani, mutta en ole saanut vastausta kasinolta viimeisen kahden viikon ajan, joten emme pysty jatkamaan tämän valituksen ratkaisemista. Minun on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Anteeksi, en voi auttaa. Toivon, että et kohtaa tulevaisuudessa tällaista ongelmaa.
Hello Stephan,
I am really sorry, but I haven't received any response from the casino for the past 2 weeks, therefore we aren't able to continue resolving this complaint. I am forced to close it as 'unresolved'.
I apologize I couln't help. I hope you won't come across a problem like this in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.