Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kymmenen päivää ennen valituksen tekemistä. Valitettavasti maksua ei ollut saatu. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa.
The player from Germany had requested a withdrawal ten days before submitting the complaint. Unfortunately, the payment had not been received. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply in the given time frame.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kymmenen päivää ennen valituksen tekemistä. Valitettavasti maksua ei ollut saatu. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa.
Sain 30. joulukuuta 2020 sähköpostitse vahvistuksen siitä, että maksuni hyväksyttiin. Ohjanin häntä päiviä aiemmin. Sanoit 2-3 päivää, mutta toistaiseksi mitään ei ole tapahtunut paitsi että summa on kadonnut pelitililtäni. Kaikki yritykseni yhteydenpitoon jätettiin kokonaan huomiotta. En tiedä miten jatkaa.
En pääse yksin.
On December 30th, 2020 I received the confirmation by email that my payment was accepted. I instructed her days before. You said 2-3 days but so far nothing has happened except that the amount has disappeared from my player account. Any attempts on my part to get in touch were completely ignored. I do not know how to continue.
I can't get any further alone.
Am 30.12.2020 habe ich per Mail die Bestätigung erhalten das meine Auszahlung akzeptiert wurde. Angewiesen habe ich sie schon Tage zuvor. Sie sagten 2-3 Tage doch bis jetzt ist noch nichts passiert außer das der Betrag aus meinem Spielerkonto verschwunden ist. Jegliche Versuche meinerseits Kontakt aufzunehmen wurden völlig ignoriert. Ich weiß nicht mehr weiter.
Alleine komme ich nicht weiter.
Hyvä Ahmed,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi viivästyneestä peruuttamisesta. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ahmed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei, käytin Giropay-talletusta. Viime viikolla minulla oli vihdoin live-chatissa vakuuttanut minulle, että he maksavat, mutta toistaiseksi luottoa ei ole saatu. Epäilin sitä jo, joten otin kuvakaappauksia koko chat-prosessista.
Hello, I used Giropay to deposit. Last week I finally had someone in live chat who assured me that they would pay, but so far no credit has been received. I already suspected that, so I took screenshots of the entire chat process.
Hallo, ich hatte Giropay zum einzahlen benutzt. Letzte Woche hatte ich endlich jemanden im livechat der mir versichert hat das sie zahlen werden aber bis jetzt ist immer noch keine Gutschrift eingegangen. Ich habe das schon geahnt deswegen habe ich Screenshots vom gesamten chatverlauf gemacht.
Paljon kiitoksia, Ahmed, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ahmed, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Ahmed,
Olen todella pahoillani siitä, että peruuttamista on viivästynyt. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Jokerino Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Jokerino Casino,
Voitteko ilmoittaa Ahmedin peruutuspyynnön nykytilan?
Dear Ahmed,
I’m really sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Jokerino Casino into this conversation.
Dear Jokerino Casino,
Can you please indicate the current status of Ahmed’s withdrawal request?
Haluamme pyytää Jokerino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvä Ahmed,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear Ahmed,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating, and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.