Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Hän sulki tilinsä, joten hylkäämme tämän tapauksen.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. She closed her account so we are rejecting this case.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Hän sulki tilinsä, joten hylkäämme tämän tapauksen.
En saa viestiä tilin varmennuksesta, vaikka olen lähettänyt kaikki asiakirjat.
Enkä myöskään saa vastausta nostohakemukseeni
I don't get a message about the account certification even though I have sent all the documents.
And I don't get an answer to my withdrawal request either
Ich bekomme keine Nachricht zur Konto Zertifizierung obwohl ich alle Dokumente gesendet habe.
Und auch meine Auszahlung Anfrage bekomme ich keine Antwort
Hyvä Franzi3001 ,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Franzi3001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Franzi3001 vastauksestasi. Päivitin kiistanalaisen summan 1000 euroon. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Franzi3001 for your reply. I updated the disputed amount to €1,000. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Voit jättää 2000 euron, jonka lähetin sinulle sähköpostitse eilen.
Kiitos avusta
Teinkö jotain väärin vai miksi he luopuvat minusta?
You can leave the 2000 € that I had sent to you by email yesterday.
Thanks for your help
Did I do something wrong or why are they giving me up?
Sie können die 2000€ stehen lassen das hatte ich Ihnen gestern per Email zu kommen lassen.
Danke für Ihre hilfe
Hab ich etwas falsch gemacht oder warum geben sie mich ab ?
Hei Franzi3001,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Jokerino Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Franzi3001,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jokerino Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Kiitos avustasi, se on noin 2000 €, valitettavasti en saa vastausta kasinolta sähköpostitse.
Minulla on vielä yksi kysymys, kuinka paljon sinun avustaminen maksaa?
Thanks for your help, it's about 2000 € unfortunately I don't get any response from the casino via email.
I have one more question, how much does it cost for you to help me?
Danke für Ihre hilfe es geht um 2000€ leider bekomme ich von dem casino keine Rückmeldung per Email.
Ich hätte da noch eine Frage was kostet das überhaupt das sie mir helfen?
Luultavasti voin poistaa 900 €.
Pelasin loput pois, koska luulen, etten saa edes 900 €.
Tämä kasino on lukittu
I guess I can write off the 900 €.
I gambled away the rest because I think I won't even get the 900 €.
This casino is locked
Ich denke mal das ich die 900 € abschreiben kann.
Ich habe den Rest verspielt da ich denke das ich nicht ein mal die 900 € bekomme.
Dieses casino gehört gesperrt
Pyydämme Jokerino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvä Franzi3001,
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Franzi3001,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.