Puolalainen pelaaja kamppailee saadakseen apua kasino-tuesta viivästyneestä vetäytymisestään. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
The player from Poland is struggling to receive help from the casino support regarding his delayed withdrawal. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Puolalainen pelaaja kamppailee saadakseen apua kasino-tuesta viivästyneestä vetäytymisestään. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei, haluaisin pyytää apua 1000 euron nostamisessa Stage5 NV: n hallinnoimasta Jokerino Casinosta
Sain sähköpostitse bonustarjouksen (katso näyttö) 01.05.2015 ja tein 19 euron talletuksen Ecopayzin kautta. Kaupankäynnin suoritettuaani onnistuin voittamaan 1000euro, sitten lähetin 03-05-2020 peruuttamispyynnön samalla menetelmällä ja lähetin asiakirjat varmennukseen. Rahat katosivat tililtä odottamattomina 12. toukokuuta 2020, ja live-chatissa oleva nainen kertoi minulle, että nosto oli käsitelty. Siitä lähtien en ole saanut mitään tietoja siitä, mitä tapahtuu peruutukseni kanssa, en ole saanut vastausta sähköpostiini, chat ei voi auttaa minua. Auta minua vetäytymisessäni.
Vilpittömästi sinun
Marek W.
Hello, I would like to ask for help in withdrawing the 1000 Euro from Jokerino Casino operated by Stage5 NV
On 01-05-2020 I received an e-mail bonus offer (see screen) and made a deposit of 19 euros via Ecopayz. After completing the trading I managed to win 1000euro, then on 03-05-2020 I submitted a withdrawal request using the same method and sent documents to verification. On May 12, 2020, the money disappeared from the account as pending, and the lady on live chat informed me that the withdrawal was being processed. Since then I have not received any information about what is happening with my withdrawal, I have no response to my emails, chat cannot Help me. Please help me with my withdrawal.
Yours sincerely
Marek W.
Witam,chciałem prosić o pomoc w wycofaniu wygranej 1000 euro od Jokerino Casino którego operatorem jest Stage5 N.V.
W dniu 01-05-2020 otrzymałem emailem ofertę bonusową ( patrz screen )i złożyłem depozyt 19 euro poprzez Ecopayz .Po ukończeniu obrotu udało mi się wygrać 1000euro,po czym 03-05-2020 złożyłem prośbę o wycofanie tą samą metodą oraz wysłałem dokumenty do weryfikacji. W dniu 12 maja 2020r pieniądze znikły z konta jako oczekujące do wypłaty ,a pani na live chat poinformowała mnie że wycofanie jest przetwarzane.Od tego czasu nie otrzymałem żadnej informacji co się dzieje z moim wycofaniem, na moje emaile nie mam odpowiedzi,chat nie może mi pomóc.Proszę o pomoc z moim wycofaniem.
Z poważaniem
Marek W.
Rakas Marek
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä? Oletko saanut kasinoilta vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Marek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kyllä, tämä oli ensimmäinen vetäytymiseni, en saanut vahvistusta vahvistuksesta, minulle ilmoitettiin vain live-chatissa, että peruutukseni oli käsitelty.
Yes, this was my first withdrawal, I did not receive confirmation of verification, I was only informed on live chat that my withdrawal was being processed.
Tak,to była moja pierwsza wypłata,potwierdzenia weryfikacji nie otrzymałem,zostałem tylko poinformowany na live chat ,że moje wycofanie jest przetwarzane.
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
... Mielestäni on nopeampaa ottaa yhteyttä maan ulkopuolisen sivilisaation edustajiin kuin Jokerino Casinon edustajaan ... Pyydän sinua pidentämään Jokerino Casinon vastausaikaa, huomasin, että foorumilla Casino Casollo- ( sama operaattori) välähti kuin meteoriitti - voi ja näyttää tänne.
... I think it is faster to contact representatives of extraterrestrial civilization than a representative of Jokerino Casino ... I ask you to extend the time for a response from Jokerino Casino, I saw that in the forum a representative of Casino Casollo- (the same operator) flashed like a meteor - can and will look here.
...myślę ,że szybciej można skontaktować się z przedstawicielami pozaziemskiej cywilizacji niż przedstawicielem Jokerino Casino...Proszę o wydłużenie czasu na odpowiedz Jokerino Casino, widziałem ,że na forum mignął niczym meteor przedstawiciel Casino Casollo-(ten sam operator)-może i tutaj zajrzy.
Haluamme pyytää Jokerinon kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Marek,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta vastausta ei löytynyt. Pelkään, että en voi tehdä paljon nyt ilman kasinon yhteistyötä. Viimeisenä keinona voit lähettää valituksen Curacao Gaming Authoritylle (certria@gaminglicences.com). Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Toivon todella, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Marek,
I tried to contact the casino repeatedly, but there was no response. I'm afraid there is not much I can do now without the cooperation from the casino. As a last resort, you could submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I really wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.