Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hyvä Gjemajl,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://jokerino.com/en/terms/ ) ja löysin tämän:
"1. Tilisi on rekisteröitävä omiin, oikeisiin, nimesi ja henkilötietoihisi, ja se myönnetään sinulle vain kerran, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoitteen), sähköpostiosoitteen tai kaikki ympäristöt, joissa tietokoneita jaetaan (esim. koulut, työpaikat, yleiset kirjastot jne.), tietokone (tai muu pääsylaite) ja / tai tili Palveluiden osalta. Kaikki muut tilit, jotka avaat meille tai jotka omistavat edunsaajat Palveluihin liittyvä asiakkaasi on "Kopiotilit". Voimme sulkea minkä tahansa kopiotilin (mutta emme ole velvollisia tekemään niin).
kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka ovat kertyneet tällaisista bonuksista ja ilmaisvedoista, jotka on saatu kyseisen kaksoistilin avulla, mitätöidään ja menetät;
Voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki voitot ja palauttaa kaikki kyseiselle kaksoistilille tehdyt talletukset (vähennettynä summilla mitätöidyt voitot) ja siltä osin kuin emme ole perineet niitä kyseiseltä kaksoistililtä, kaikki maksettavat summat voimme palauttaa meille takaisin kopion tililtä, ja me voimme periä ne suoraan muilta tililtäsi (mukaan lukien mikä tahansa toinen kopiotili) tai
voimme oman harkintamme mukaan sallia, että Kopiotilin käyttö katsotaan päteväksi, jolloin pidämme kaikki menetykset ja panokset, jotka Sinä olet asettanut Sinulle tai Sinulle Kopiotilin kautta. "
Onko mahdollista, että olet vahingossa luonut useamman kuin yhden tilin? Jos ei, onko mahdollista, että joku kotitalouksistasi on luonut tilin myös tällä kasinolla? Palasiko kasino talletuksesi takaisin?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole lisännyt toista tiliä. Olen varma, että Kristina, joten minulle tarjottiin takuumaksuni 10, mutta en halunnut tätä, koska haluan 1000 euroni. Paitsi, että tämä ongelma vaikuttaa minuun, katsoin Internetistä7. Jos arvioinnin sivulla oli useita ongelmia, koska en vain löytänyt maksua ja syitä siihen, joten en ole ainoa ja se olisi kuin että. Koska minulla oli enemmän tilejä, ilmoitin sinulle maksupyynnöstä yhden kuukauden odotusajan jälkeen, joten Kristina olisi erittäin mukava, jos voisit auttaa minua. Ystävällisin terveisin Gjemajl t ***
Paljon kiitoksia Gjemajl vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Gjemajl,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Minun on kuitenkin varoitettava sinua, että kasino ei yleensä vastaa verkkosivustollamme julkaistuihin valituksiin. Haluan kutsua Jokerino Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitän Peter Markoa tapauksesta, jossa työskentelet. Paljon kiitoksia, terveisin Gjemajl Tatari
Minulla on edelleen kysymys, miten se päättää, jos kasino ei vastaa. Ystävällisin terveisin, Gjemajl Tatari
Hei Gjemajl,
Ollakseni rehellinen, ei ole käytännössä muita vaihtoehtoja. Kasinolla ei ole lisenssiä, joten jos he eivät vastaa, kukaan ei voi kääntyä. Siksi suosittelen pelaajia aina pelaamaan kasinoilla, joilla on hyvä luokitus ja voimassa oleva lisenssi.
Haluamme pyytää Jokerino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Gjemajl,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Kuten aiemmin mainitsin, pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter