Huomaa, että itsesulku koskee tiettyä henkilöä rekisteröidystä asiakirjasta riippumatta. Kasinot toivovat, että espanjalaiset lisenssit ovat velvollisia estämään DGOJ:iin rekisteröityneet pelaajat, joten tämä kasino toimi oikein ja tilisi suljettiin ja talletus palautettiin niin kuin sen pitikin. Jos muut lisensoidut kasinot eivät toimineet samalla tavalla, ne tekivät virheen, ja sinun tulee ottaa yhteyttä DGOJ:iin nähdäksesi, mitä vaihtoehtoja sinulla on näissä tapauksissa.
Meidän näkökulmastamme sinulla ei kuitenkaan ole oikeutta voittoihisi, vain talletuksen palautukseen. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit aina ottaa yhteyttä DGOJ:iin sekä lupaviranomaiseen.
Koska uskomme, että kasino ei tehnyt mitään väärää, tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
