Portugalilaisella pelaajalla oli ollut ongelma 401 €:n noston kanssa pankkisiirrolla nettikasinolta. Pyydettyään tilin sulkemista kasino oli yrittänyt käsitellä nostoa Skrillin kautta, mikä jäi kesken. Pelaaja oli ilmoittanut epäjohdonmukaisista vastauksista kasinon chat-tuesta. Kun pelaaja oli pyytänyt oikeudellista neuvontaa ja lähettänyt virallisen kirjeen, kasino oli käsitellyt maksun Skrillin kautta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa, tein talletuksen tälle kasinolle, minkä jälkeen tein 401€ kotiutuksen pankkisiirrolla. Pyysin tilin peruuttamista riippuvuussyihin vedoten ja minulle ilmoitettiin, että tiliäni ei ollut heidän tiedoissaan. Keskustelin sitten asiakaspalvelu Jeffin kanssa ja minulle kerrottiin, että se oli olemassa ja nosto peruutettiin ja se piti käsitellä manuaalisesti. Itse asiassa sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto oli peruutettu. Sanottuaan, että nosto oli käsiteltävä manuaalisesti, tämä tapahtui 18.1., chatissa sanotaan, että minun täytyy lähettää sähköposti oikealla pankkitiedolla, koska ne olivat virheellisiä, joten he eivät tehneet siirtoa. Lähetin asiakirjan pankkitiedot chatissa ja sähköpostilla, sain sähköpostiin lipun numeron ja chatissa sanotaan, että se on välitetty talousosastolle. Lähetin kuitin noin 4 kertaa ja chatissa aina sanotaan, että se on vastaanotettu ja talousosasto käsittelee sitä. 31. tammikuuta sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiuttaminen on tehtävä Skrill-tilille, tein talletuksen mbwayn kautta, jonka avulla voin tehdä nostoja pankkisiirrolla. Loin Skrill-tilin, lähetin tiedot ja vastaus on, että kaikki on hyvin ja talousosasto käsittelee.
Tämän sanottuani palasin tänään keskusteluun tarkistaakseni tilan, ja he kysyvät minulta uudelleen pankkitietoja pankkisiirtoa varten.
Pyydän apua tähän, koska jokainen sanoo jotain erilaista, jokainen pyytää erilaista, olen lähettänyt kaiken mitä he ovat pyytäneet enkä näe mahdollisuutta saada rahojani.
Kiitos
Hyvä Ferrao93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Joker8 Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta,
Lähetin sähköpostilla kaiken mitä minulla oli.
Kiitos
Mutta kyllä, kaikki on oikein, minulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilille ja he sanoivat käsittelevänsä sen Skrillin kautta, mutta sitten he pyysivät uudelleen pankkitiedot, jotka olin lähettänyt jo 4 tai 5 kertaa, pankkisiirto. Kaikki sanovat jotain chatissa, kukaan ei ymmärrä toisiaan ja ymmärrän, että kaikki pysähtyvät, jotta he eivät maksa mitään.
Hyvää iltapäivää,
Lähetin kaiken sähköpostitse enkä ole vieläkään saanut vastausta kasinogurulta, en tiedä saivatko he sen vai eivät, ei mitään.
Haluaisin tietää tilanteen.
Kiitos
23 päivän valitusten, vahvistusten ja lähetettyjen asiakirjojen pyyntöjen jälkeen maksuni saapui skrillin kautta. Pyydän kaikkia pelaajia olemaan pelaamatta tällä kasinolla, koska vasta sen jälkeen, kun olen kääntynyt asianajajan puoleen kirjeellä, jossa haetaan tapausta rabidi nv:tä ja tätä vastaan. kasino, he suorittivat maksun, mutta ilman perusteita.
He voivat katsoa tapauksen ratkaistuksi.
Hyvä Ferrao93,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
