Portugalilaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 500 euron kotiuttamisessa kasinolta toistuvien asiakirjapyyntöjen ja varmistusviiveiden vuoksi. Hän ei myöskään ollut päässyt kasinolle eikä ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Lukuisten vahvistusyritysten jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut tilinsä varmistetuksi ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.
Kasino pyytää toistuvasti samoja asiakirjoja validointia varten, ilmeisesti yrittääkseen viivyttää vahvistusprosessia (KYC) ja välttää maksun suorittamista. Vaikka olen nähnyt lukuisia Rabidi.NV-ryhmää koskevia valituksia, totuus on, että onnistuin tekemään kotiutuksen yhdessä ryhmän kasinoista, jossa pelasin (spinanga). Tänään, 25.4.2024, en pääse edes kasinolle. 24 tunnin tuki on hyödytöntä, eikä heiltä myöskään vastata sähköpostitse. Pyysin 500 euron nostoa (maksimi sallittu), jatkoin varmistusprosessia... sillä välin jäljellä olevasta 250 euron saldosta pelasin 50 euroa ja pysähdyin, kunnes nosto saatiin päätökseen - mitä ei koskaan tapahtunut.
Hei Jafosteis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Joker8 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Uskon, että pyysin peruutusta 16.4. Kun kirjauduin uudelleen sisään, löysin vahvistusta pyytävän viestin (ottamieni kuvakaappausten perusteella se taisi olla 17.4.).
Ne hyväksyttiin:
Henkilöllisyystodistus sovelluksen kautta: etu- ja takakuva kansalaiskortistasi, dokumenttia pitelevä selfie taustalla nettisivut (jälkimmäinen pidin säälittävänä).
Todistus oleskelusta (hyötylasku) hyväksyttiin (pitkän ajan jälkeen).
Se hyväksyttiin (usean yrityksen jälkeen): Todiste tapahtumasta: printscreen Jeton-tilin tapahtumahistoriasta 16.03 - 16.04.
Jälkimmäisen jälkeen he pyysivät liikkeitä pankkiautomaatiltani todistaakseen, että latasin jeton-tilini pankkitilini kautta (se ei vaikuttanut ollenkaan tarpeelliselta). Latasin kuitenkin siirrot pankkitililtäni, joista yhdessä näet talletus jeton-tilillä.
Kuten sähkölaskussa ja tapahtumatodistuksessa, jouduin toistamaan prosessin useita kertoja, ja jälkimmäisessä tapauksessa (pankkitapahtumat) en koskaan saanut hyväksyntää.
Näyttää kuitenkin siltä, että sivuston ei pitäisi olla enää saatavilla Portugalissa, enkä siksi pääse tililleni ja tarkista, onko se hyväksytty vai ei. Kukaan ei myöskään vastaa sähköpostiin.
En ole varma, milloin viimeksi puhuin kasinon kanssa online-tuen kautta, ehkä maanantaina tai tiistaina (22. tai 23. päivänä), koska sanoin, etten ole päässyt sivustolle 2 tai 3 päivään. Viimeisin pyytämäni "chat-kopio" oli 19.
Kiitos
Tili on jo vahvistettu ja nosto käsitelty.
Voit lopettaa valituksen.
Kiitos
Hyvä Jafosteis,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
