KotiValituksetJoker.land Casino - Pelaajan tili on estetty.
Joker.land Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä:
19 000 ₴
Joker.land Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Ukrainalainen pelaaja on estetty vetäytymispyynnön jälkeen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaaja rekisteröityi Joker.landille alaikäisenä, mikä havaittiin ensimmäisen varmistusprosessin aikana. Kasino antoi pelaajalle mahdollisuuden palata 18-vuotiaana, mutta myöhemmin se sulki tilin uudelleen paikallisen lain vuoksi, joka kieltää alle 21-vuotiaan pelaamisen online-kasinoissa. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja väärinkäytti ehtoja rekisteröinnin aikana, kun hänen täytyi vahvistaa olevansa 18-vuotias.
Tilini estettiin, kun laitoin rahaa kotiutukseen. Kirjoitti niissä tuki pyydetään lähettämään passi luotu. He vastasivat, että sinun on toimitettava kuva pankkikortista, lähetettiin se. Sitten he sanoivat, että he ottavat minut ulos, jos lähetän valokuvan, jossa on passi ja arkki jokerille, päivämäärän kera. Lähetettiin tili vapautettuna, mutta estettiin sitten uudelleen. Kirjoitan näille tukihenkilöille, he sanovat, että tilisi on lisävahvistuksen alla, no, sitten se on aina sama asia pitkään
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
25. tammikuuta lähetin asiakirjat, ja he avasivat tilini, mutta muutaman minuutin kuluttua he estivät minut uudelleen, kun annoin pankista otteen ensimmäisen talletuksen tehneen kortin uudelleen myöntämisestä säännöissä kasinolla voit vaihtaa korttia, jolla teit talletukset, jos otat yhteyttä kyseiseen tukeen.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Kiitos paljon vastauksestasi, Jokerland. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 19 000 ₴ (kiistan arvo)?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Näyttää siltä, että lähetit tämän valituksen väärästä kasinosta. Voisitko varmuuden vuoksi lähettää tänne nettisivulinkin kasinolle, jonka kanssa sinulla on ongelmia?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Paljon kiitoksia, Jokerland, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi eston kanssa on ollut ongelmia. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Joker.land Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voitko kertoa meille, miksi vahvistustarkastukset ovat kestäneet yli 2 kuukautta?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Olemme keskustelleet tapauksestasi kasinon edustajan kanssa ja saimme selville, että rekisteröidyit Joker.landiin ollessasi alle 18-vuotias. Voisitko toimittaa meille asiakirjan, josta voimme nähdä syntymäaikasi ja sähköpostiin liitetyn kuvakaappauksen vahvistaa rekisteröitymisesi Joker.landissa, jossa rekisteröintipäivämäärä on selvästi näkyvissä? Voit liittää valokuvat/kuvakaappaukset tänne ja asetan viestisi "yksityiseksi", jotta vain asianosaiset voivat nähdä sen tai vaihtoehtoisesti lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Hei, en voi antaa kirjettä rekisteröintipäivämäärällä, koska se poistettiin ensimmäisenä päivänä, kyllä, rekisteröidyin alle 18-vuotiaana, mutta niissä tuessa minulle vastattiin, että voin avata tilini kun täytän 18 , täytin 18 ja annoin kaikki tiedot. Mutta sitten kaikki meni toiveeni mukaan. Lähetin heille valokuvan, jossa oli passi ja arkki, jossa oli teksti "jokerille, päivämäärä", he avasivat tilin lukituksen, mutta kun halusin nostaa varat, he sulkivat uudelleen ja kirjoittivat, että voit nostaa kun täytät 21, mutta säännöt osoittavat, että alkaen 18. Sen jälkeen he kirjoittivat, että tulee toiminnan tarkistus, joka on ollut käynnissä jo 2 kuukautta, eivätkä he vastaa minulle eivätkä anna likimääräisiä päivämääriä milloin se päättyy.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä tilanteessa, koska rikoit ehtoja heti rekisteröityessäsi alaikäiseksi, mikä on kielletty kaikilla nettikasinoilla. Kuten kasino kertoi meille, he ovat palauttaneet sinulle viimeisen talletuksen ja antavat sinulle mahdollisuuden palata ja nostaa saldosi, kun olet 21-vuotias - näin ollen voit pelata maasi lain mukaisesti. Vaikka uskomme, että jos ehdoissa sanotaan, että yli 18-vuotiaat pelaajat hyväksytään rekisteröitymään ja pelaamaan, hyväksymisiässä ei voi olla muutoksia, muuten tällaiset poikkeukset tiettyjen maiden osalta on mainittava ehdoissa. Et kuitenkaan ollut edes 18-vuotias, mikä on ilmeisesti petos nettipelaamisen näkökulmasta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
