Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 75 000 punnan jättipotin Jokabetissa ja kohtasi ongelmia nostoa varten vaaditun talletustapahtuman ylimääräisen tarkistamisen kanssa. Vaikka kaikki pyydetyt tiedot toimitettiin, prosessia ei saatu päätökseen. Pelaaja vahvisti alkaneensa vastaanottaa voittojaan ja ilmaisi tyytyväisyytensä. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Hei,
Liityin Jokabetiin verkossa ilman VPN:ää, itse asiassa en edes tiennyt mikä VPN on, ja pääsin tälle sivustolle EE:stä ja jopa NHS:n wifistä. Liityin Iso-Britannian passillani ja Yhdistyneen kuningaskunnan +44 matkapuhelinnumerollani, jotka molemmat vahvistettiin ennen ensimmäistä kotiutumistani. Kotiutin 700 puntaa voittoina ilman ongelmia ja jatkoin pelaamista, kun talletin natwest-pankkisiirrolla puntina. En hetkeäkään ajatellut, että se ei olisi Yhdistyneen kuningaskunnan sivusto, koska sitä ei ole rajoitettu. Olen sittemmin voittanut £75000 jättipottivoitosta. Minulla on nyt ongelmia talletustapahtuman ylimääräisen vahvistuksen kanssa. minulla on antaa. Heiltä kaikki pyydettiin, mutta he eivät ole vahvistaneet. Tunnen oloni sairaaksi ja voisin itkeä näiden arvostelujen luettuani. Kerroin perheelleni ja ystävilleni ja käytin paljon rahaa voittaakseni tuon summan. En tiedä mitä tekisin jos tämä olisi totta. Auttaisitko minua.
Rakas hayleyhaze,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa, mitä asiakirjoja kasino pyytää lisävarmennusta varten? Oletko toimittanut nämä asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hylännyt asiakirjasi vai eikö niitä ole vielä hyväksytty?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
kyllä kaikki asiakirjat ovat olleet ajoissa oikeassa muodossa suoraan pankistani. He ovat pyytäneet äskettäin hyväksyttyä tiliotteen ja talletustodistusta, jossa on kaikki tapahtumatiedot. Olen lähettänyt kaiken tämän. Olen puhunut verkkotuen kanssa ja he sanovat, että kaikkea tarkistetaan edelleen, mutta kestää yleensä 24 tuntia. Nyt on kulunut 24 tuntia ja voitin lauantaina 11. Pidätyksen jälkeen katsoin Jokabetiin, enkä minulla ollut aavistustakaan Yhdistyneen kuningaskunnan säännöistä. Löydän edelleen paljon tietoa Jokabetin verkkomainonnasta Isossa-Britanniassa. Kun talletan, ainoa annettu vaihtoehto oli GPB, ja he ovat jopa sanoneet odottaessani jatkavani talletusta ja vedonlyöntiä, joista minulla on kuvakaappaus. He myös eilen myönsivät minulle bonuspyöräytyksiä ja muuttivat niitä, koska alun perin annettua peliä ei voida pelata Isossa-Britanniassa. Olen niin huolissani tästä, että tunnen oloni kipeäksi. Peli, jonka voitin, oli Play n Go -peli, joka pelataan ääneen Isossa-Britanniassa Yhdistyneen kuningaskunnan lain mukaan.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Muista, että vahvistus voi kestää useita työpäiviä. Onko henkilöllisyystodistuksesi jo tarkistettu?
Lisäksi, ennen kuin jatkamme tapaustasi, voisitko välittää minulle kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien ongelmaasi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Nyt olen alkanut saada palkkaa. Todella onnellinen 🙂
Olen iloinen kuullessani sen! Oletko jo saanut voittoja? Voisitko täsmentää kuinka monta nostopyyntöä sinulla on tällä hetkellä kasinotililläsi? Haluatko pitää tämän valituksen avoimena vai pitäisikö meidän katsoa ongelmasi ratkaistuksi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
