Kanadan pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli 2 viikkoa sitten. Maksu on jaettu useisiin eriin, ja ne kaikki ovat odottamassa siitä lähtien. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai voittoja pankkisiirrolla.
The player from Canada has requested a withdrawal more than 2 weeks ago. The payment has been split into several installments and all of them are pending since. After some time player got winnings through wire transfer.
Kanadan pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli 2 viikkoa sitten. Maksu on jaettu useisiin eriin, ja ne kaikki ovat odottamassa siitä lähtien. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai voittoja pankkisiirrolla.
Joten en tiedä edes mistä aloittaa, nosin 9500 dollarilla. Kaikille kycilleni vahvistettiin nosto hyväksyttiin. He kertoivat minulle, että päivässä 2000 lähetetään pankkini, kunnes 9500 maksetaan. Se oli 13. toukokuuta. Minulla ei ole vieläkään mitään saanut, lähetin heille tiliotteeni, josta ilmenee, etten ole saanut edes penniä heiltä. Olen lähettänyt sähköpostitse tuen, enkä ole ottanut yhteyttä live-keskusteluun, enkä vain juosta ympäriinsä. He sanovat, että minun on otettava yhteyttä pankkiini. Minulla on tilini kunnossa. Pankkini ei kerro minulle mitään, mitä he voivat tehdä. Kasinon on jäljitettävä nämä maksut. Joten pyydän kasinoa tarkistamaan pankkitiedot, että he antavat minulle oikeat pankkitiedot, joten jonnekin jonkun kimppuun tai jonkin verran .. Haluan vain 9500.
So I dont even know where to start I withdrawled at 9500 dollars. My kyc was all verified my withdrawl was approved they told me 2000 a day would be sent to my bank until 9500 was payed out. That was on may 13. I still havent got nothing I sent them my bank statement showing I have not got even a penney from them. I have emailed support and nothing I have contacted live chat and nothing just a run around. They tell me I have to contact my bank I have my account is fine. My bank tell me there nothing they can do. The casino has to trace these payments. So I ask the casino to verify the bank info they give me the right bank info so somewhere along the lines someone screwed up or something ..I just want my 9500.
Hyvä Alabed,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla viivästyneistä nostoistasi. Voisitko kertoa, onko se ollut ensimmäinen nostopyyntösi tässä kasinossa?
On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Koska tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Alabed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Knowing that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Maksuja ei odoteta. Ilmeisesti ne lähetettiin pankkini. Mutta en ole saanut mitään. Ja jokainen huone ei auta minua lainkaan. Sen piti olla jo pankissani
The payments arent pending. Apparently they were sent to my bank. But I have not gotten anything. And joka room isnt helping me at all. It should of been in my bank already
Joten yritin puhua uudelleen live chat -sovellukseen TOOK FOREVER ja sitten hän vastaa minulle lähettämällä pankkitili, että nosto on jo maksettu. Sitten hän irrotti keskustelun. Olen lähettänyt kaksi pankkisääntöä, jotka osoittavat, että en ole koskaan maksanut. Hän ei halunnut antaa minulle valintaa.
So I tried again to talk to live chat TOOK FOREVER AND then he responds to me by send bank statement your withdrawl has already been paid. Then he disconnected the chat. I HAVE SENT TWO BANK STAYEMNTS SHOWING I NEVER GOT PAID. HE DIDNT EVEN GIVE ME A CHANCE.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Alabedille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Alabed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Alabed,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Joka Room Casinon tähän keskusteluun. Pelaaja väittää, ettei hän ole koskaan saanut rahaa tililleen. Voisitko antaa meille jonkin lausunnon peruuttamisesta, kiitos? Hän otti myös yhteyttä pankkiinsa, ja he antoivat hänelle lausunnon, joka osoittaa, että hän ei koskaan saanut palkkaa. Jos olet jo lähettänyt rahat, lähetä joitain todisteita sähköpostiosoitteeseeni: viliam.v@casino.guru .
Hello Alabed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Player claims that he never received money to his account. Can you give us some statement of withdrawal status, please? He also contacted his bank and they gave him statement which shows that he never got paid. If you already sent the money, please provide some evidence to my e-mail address: viliam.v@casino.guru.
Hei soo sulje tämä .. Kasinon jälkeen ja kokeilin monia erilaisia asioita ja monien pit pomojen jälkeen löysin vihdoin pit pomon, joka teki minut erittäin onnelliseksi. Huuta minua. Mutta kyllä he pankki lankoitti rahani sain sen vähemmän kuin 24 tuntia. Upea ja kaikki yhdessä maksussa. Joten kiitos u.
Hey soo close this.. after the casino and I tried many differnt thing and after many pit boss I finally found a pit boss that made me very happy. Shout out to missy. But yes they bank wired my money I got it less then 24hrs. Amazing and all in one payment. So thank u.
Hei Viliam,
Olemme vastaanottaneet pelaajien kyselyn vasta, kun hän saa takaisin meille ja kertoa meille, ettei hän ollut saanut varoja. Tiimimme piti mennä tarkistamaan maksuprosessorimme selvittääksesi, että vastaanottavat tilitiedot toimitettiin väärin ja näin ollen varat eivät joutuneet oikealle tilille. Olemme sittemmin olleet yhteydessä asiakkaaseen ongelman ratkaisemiseksi.
Hi Viliam,
We have received the players query only when she got back to us and to inform us that she had not received the funds. Our team had to go and check with our payment processor to find out that the receiving account details was incorrectly supplied and thus resulted in the funds not reaching the correct account. We have since been in contact with the client to have the issue resolved.
Hyvä Alabed,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam
Dear Alabed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.