KotiValituksetJoka Room Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt kaksi kuukautta.

Joka Room Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt kaksi kuukautta.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$16 000

Joka Room Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 12.5.2020 | Tapaus suljettu : 19.6.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli kaksi kuukautta sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Tämä online-kasino ei ole laillinen. Aina kun olen yrittänyt nostaa varojani, he eivät salli minua.


Aluksi se johtui siitä, että luottokorttini ei ollut varmennettu. Olin tarkistanut kaikki asiakirjat ja lähettänyt pyyntöni, JokaRoom peruutti nostopyyntöni ja pani rahat takaisin tililleni pelataksesi. Kun otin yhteyttä heidän asiakaspalveluun, he sanoivat, että se oli "tekninen ongelma". Käsittelin nostoa uudelleen (oikeissa rajoissa) ja JokaRoom peruutti jälleen nostopyyntöni.


En usko, että heillä ei ole aikomusta antaa minulle rahaa takaisin. Ne ovat ehdottomia huijareita. Olen odottanut varojani yli kaksi kuukautta. Koska asiat tapahtuvat tällä hetkellä, tarvitsen todella rahaa, eivätkä he anna minun käyttää sitä.


Älä käytä niitä. Olen käyttänyt online-kasinot aikaisemmin, eikä minulla ole ollut vaikeuksia päästä rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Regina,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Onko sinulle koskaan annettu selitystä siitä, miksi voittojasi ei maksettu vielä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Voisitko ilmoittaa, minkä maksutavan olet valinnut ja jos tämä oli ensimmäinen peruutusyrityssi tässä kasinossa? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela


Olen kommunikoinut JokaRoomin kanssa monta kertaa sähköpostitse. Heidän asiakaspalvelutiiminsä vastaa ilman syytä tai miten korjata. Minulla on ollut noin 10 sähköpostinvaihtoa, joka kerta kun he sanovat jotain erilaista.


En ole saanut selitystä miksi heille ei ole maksettu. Tarkistin vain uudelleen, ja he peruuttivat uudelleen vetäytymispyyntöni.


Olen pyytänyt peruuttaa luottokorttini, joka hylättiin useita kertoja, ja he sanoivat, etteivät salli luottokortille nostoa. Ne kuitenkin tarjoavat tämän vaihtoehtona.


Olen pyytänyt nostoa pankkitililleni, varat on vain peruutettu pankkitililtäni. Poistin alle 10 000 dollaria (koska tiedän, että rajoituksia on) ja silti se kääntyy.


Terveiset

kruunu

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Reginalle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi.

Sillä välin, ymmärtäkää, että kasino ei yksin hallitse erilaisia maksutapoja. Useilla tekijöillä, kuten lupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla ja sopimuksilla maksun tarjoajien kanssa, on kaikilla suuri vaikutus. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Regina,


Olen erittäin pahoillani kuullessani viivästyneestä vetäytymisongelmastasi. Luin viestisi Stephanien kanssa ja näin, että olet varmistunut täysin peruuttamisesi. Tässä tapauksessa yritän ottaa yhteyttä kasinoon.


Pyydäisin kasinoa neuvomaan vaihtoehtoista maksutapaa, jota Regina voisi käyttää (luottokortti- ja pankkisiirto ei näytä toimivan hänelle).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Zuzana


Mitä muuta vaihtoehtoista maksutapaa olisi saatavana? Olen yrittänyt toista nostoa pankkitililleni, ainoat tarjoamat vaihtoehdot ovat luottokortti ja pankkitili.


Oletko sidoksissa Joka Roomiin? Tai oletko laillinen valituspalvelu. Linkki sanoo "JokaRoomilla on 6 päivää vastausta". Joten oletan, että olet kotoisin JokaRoomista? Tarvitsen rahani. Tämä on suuri määrä rahaa ja Coronaviruksen kanssa työ on erittäin hidasta.


Toinen tapa, että tämä yritys ei ole avoin ja yrittää pettää pelaajia.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ymmärrän teitä, Regina, tilanteesi on epämiellyttävä, koska odotat jo liian kauan. Voin vain ehdottaa, että annetaan kasinoon jonkin aikaa ja odotetaan heidän vastaustaan.


Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Joka Room Casinossa, mutta yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmani yhtenä riippumattomista Casino.guru-työntekijöistä ja ammattilaisista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Zuzana,


Ensinnäkin haluan pahoitella Reginaa palvelukokemuksestaan. Meillä ei ole hallintaa pääkortin nostoista, koska ne eivät salli nostoa takaisin kortille. Jotkut viisumikortit tekevät, mutta eivät kaikki, emmekä voi aina saada tätä oikeutta, koska pankit vaihtavat ehtojaan säännöllisesti eikä meille ole tietoa tästä tiedosta. Pyydämme kaikista nostopyynnöistä varmennusasiakirjoja, ja sitä pyydettiin useaan otteeseen. Sitten Regina tarkistettiin lopulta ja käsittelemme nostoa, mutta pankki myös peruutti sen, joten jouduimme ottamaan yhteyttä Reginaan lähettääksemme meille hänelle pankkitiedot voidaksemme tehdä pankkisiirron. Voin vahvistaa, että nosto vapautettiin ja Reginan pitäisi odottaa varoja milloin tahansa. Rahastot vapautettiin 18. toukokuuta 2020.


Terveiset

Levi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Levi selityksestä ja nopeasta vastauksesta.

Pyydän Reginaa odottamaan muutama päivä. Kun olet saanut varat, ilmoita meille siitä, jotta voimme merkitä tämän valituksen toivottavasti ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvät Zuzana ja Levi


Levin selitys tapahtuneesta ei ole tarkka ja on harhaanjohtava. JokaRoom-tili salli nostamisen vain VISA-kortilleni (käytin VISA- ja MasterCard-kortteja erilaisiin tapahtumiin). Voin nostaa vain VISA-kortilleni, MasterCard ei ollut saatavilla sivustolla.


Yritin nostaa 16 000 dollaria (kahdessa erässä - 10 000 dollaria ja 6 000 dollaria). JokaRoomin taloustiimi peruutti peruutukset joka kerta ilman selitystä. Aloitin yhteydenoton joka kerta - en JokaRoom.


Kun lähetin heille sähköpostia ensimmäisen kerran, minulle kerrottiin, että minun oli lähetettävä henkilötodistukset (DL, osoite ja luottokortit). Sitten minua pyydettiin lähettämään MasterCard-kortin takaosa tarkistamaan (en ollut vetäytymässä MasterCard-korttiin, mutta lähetin sen silti). Se vahvistettiin. Yritin vetäytyä uudelleen, se peruutettiin. Kirjoitin JokaRoomille kysyen miksi, he sanoivat sitten, että minun oli lähetettävä VISA-kortin takaosa tarkistaakseen (mitä tein). Esitin toisen peruuttamispyynnön, se peruutettiin ilman selityksiä - muut kuin "tekniset vaikeudet".


Sitten minulle kerrottiin, että en voinut nostaa enempää kuin 10 000 dollaria kerrallaan. Kun olet vaihtanut useita sähköposteja JokaRoomin kanssa tässä vaiheessa. He näkivät vetävänni 16 000 dollaria joka kerta (mikä heidän verkkosivustollaan sallittiin), mutta en maininnut rajoitusta.


Lopuksi he kertoivat minulle, että he eivät voi nostaa luottokorttejani. Pyysin nostoa pankkitililleni, se peruutettiin ilman mitään selitystä. Kirjoitin JokaRoomille, he sanoivat, että minun oli lähetettävä pankkitili pankkitilin vahvistamiseksi.


Tämä tapahtuu viikkojen ja viikkojen aikana - vetäytyin ensimmäistä kertaa huhtikuun alkupuolella 2020. Se on nyt lähellä toukokuun loppua. He tiesivät koko ajan, mitä halusin tehdä - miksi he eivät selittäneet (lukuisten sähköpostiosoitteideni jälkeen) mitä he tarvitsivat? Miksi sallia 16 000 dollarin nosto kahdessa erässä, jos he tietävät, että raja on 10 000 dollaria viikossa. Miksi he vastasivat joka kerta ja sanoivat "tarvitsemme tätä asiakirjaa", joka kerta kun se oli eri asiakirja.


Sitten organisaatiolle, joka käsittelee valituksia, kerrotaan, että minun pitäisi vain odottaa ja olla kärsivällinen? Ensimmäinen erä varoja on vihdoin tyhjennetty pankkitililleni (9000 dollaria). Minulla on vielä 7000 dollaria, jotka minun on nostettava. Pyysin vetäytymistä 18. toukokuuta 2020, mutta JokaRoom-chatti on juuri sanonut, että en voi pyytää uutta peruuttamista vasta 27. toukokuuta 2020 - kysyin heiltä ennakolta, onko minun tehtävä jotain muuta, ja he sanoivat ei.


Pyydän lopullista vetäytymistä 27. toukokuuta 2020, ja kun se selviää, asia ratkaistaan.


Usein kysyttyjen kysymysten sivulla ei ole mitään tietoa varojen nostovaatimuksistasi (ts. Viikkolimiitit, luottokorttimaksut vs. pankkitilit). Minun piti oppia tämä kaikki yhden rivin sähköpostien kautta JokaRoom-tukitiimiltä yrittäessään epätoivoisesti varojani enkä ymmärtänyt miksi sitä käännettiin.


Kuten edellä todettiin, pyydän lopullista nostoa 27. toukokuuta 2020, odotan varojen selvittävän 3–5 työpäivän kuluessa, ja sitten asia ratkaistaan.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Regina,


onko asiasta uutta tietoa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Zuzana


Ei vielä. Odotan vielä viimeistä nostoa selvittää tilini (7000 dollaria).

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Zuzana,


Rahoitustiimimme ilmoitti minulle, että maksu Reginalle oli onnistunut.


Terveiset

Levi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Joka Room Casino päivityksestä.


Regina, voisitko vahvistaa, että olet saanut peruutuksesi, jotta voimme edetä edelleen ja sulkea tämän valituksen ratkaistuaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Regina,

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita päivitystietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista