Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli kaksi kuukautta sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli kaksi kuukautta sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tämä online-kasino ei ole laillinen. Aina kun olen yrittänyt nostaa varojani, he eivät salli minua.
Aluksi se johtui siitä, että luottokorttini ei ollut varmennettu. Olin tarkistanut kaikki asiakirjat ja lähettänyt pyyntöni, JokaRoom peruutti nostopyyntöni ja pani rahat takaisin tililleni pelataksesi. Kun otin yhteyttä heidän asiakaspalveluun, he sanoivat, että se oli "tekninen ongelma". Käsittelin nostoa uudelleen (oikeissa rajoissa) ja JokaRoom peruutti jälleen nostopyyntöni.
En usko, että heillä ei ole aikomusta antaa minulle rahaa takaisin. Ne ovat ehdottomia huijareita. Olen odottanut varojani yli kaksi kuukautta. Koska asiat tapahtuvat tällä hetkellä, tarvitsen todella rahaa, eivätkä he anna minun käyttää sitä.
Älä käytä niitä. Olen käyttänyt online-kasinot aikaisemmin, eikä minulla ole ollut vaikeuksia päästä rahani.
This online casino is not legitimate. Each time I have attempted to withdraw my funds, they don't allow me.
At first, it was because my credit card wasn't verified. I had all my documents verified and submitted my request, JokaRoom reversed my withdraw request and put the money back into my account to gamble. When I contacted their customer service line, they said it was a "technical issue". I processed the withdraw again (in the correct limits) and again JokaRoom reversed my withdrawal request.
I don't believe they have any intention of giving me my money back. They are absolute crooks. I have been waiting for my funds for over two months. With the issues happening at the moment, I really need my money and they are not letting me have it.
Do not use them. I have used online casinos before and have had no trouble accessing my funds.
Hyvä Regina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Onko sinulle koskaan annettu selitystä siitä, miksi voittojasi ei maksettu vielä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Voisitko ilmoittaa, minkä maksutavan olet valinnut ja jos tämä oli ensimmäinen peruutusyrityssi tässä kasinossa? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you ever been given and explanation why your winnings were not paid yet? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Could you please specify which payment method you have opted for and if this were your first attempt for a withdrawal in this casino? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Olen kommunikoinut JokaRoomin kanssa monta kertaa sähköpostitse. Heidän asiakaspalvelutiiminsä vastaa ilman syytä tai miten korjata. Minulla on ollut noin 10 sähköpostinvaihtoa, joka kerta kun he sanovat jotain erilaista.
En ole saanut selitystä miksi heille ei ole maksettu. Tarkistin vain uudelleen, ja he peruuttivat uudelleen vetäytymispyyntöni.
Olen pyytänyt peruuttaa luottokorttini, joka hylättiin useita kertoja, ja he sanoivat, etteivät salli luottokortille nostoa. Ne kuitenkin tarjoavat tämän vaihtoehtona.
Olen pyytänyt nostoa pankkitililleni, varat on vain peruutettu pankkitililtäni. Poistin alle 10 000 dollaria (koska tiedän, että rajoituksia on) ja silti se kääntyy.
Terveiset
kruunu
Hi Petronela
I have communicated with JokaRoom many times by email. Their customer service team responds, without a reason or how to correct. I have had about 10 email exchanges, each time they say something different.
I have not received any explanation as to why they haven't been paid. I just checked again, and they reversed my withdraw request AGAIN.
I have requested to withdraw to my credit card, that was refused several times and they said they don't allow a withdrawal to a credit card. However, they provide that as an option.
I have requested to withdraw to my bank account, the funds were just reversed from my bank account. I did a withdrawal of less than $10,000 (as I know there are limits) and still it gets reversed.
Regards
Regina
Paljon kiitoksia Reginalle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi.
Sillä välin, ymmärtäkää, että kasino ei yksin hallitse erilaisia maksutapoja. Useilla tekijöillä, kuten lupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla ja sopimuksilla maksun tarjoajien kanssa, on kaikilla suuri vaikutus. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian.
Thank you very much Regina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance.
Meanwhile, please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible.
Hei Regina,
Olen erittäin pahoillani kuullessani viivästyneestä vetäytymisongelmastasi. Luin viestisi Stephanien kanssa ja näin, että olet varmistunut täysin peruuttamisesi. Tässä tapauksessa yritän ottaa yhteyttä kasinoon.
Pyydäisin kasinoa neuvomaan vaihtoehtoista maksutapaa, jota Regina voisi käyttää (luottokortti- ja pankkisiirto ei näytä toimivan hänelle).
Hello Regina,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I read your communication with Stephanie and saw you are fully verified for withdrawal. In this case, I would try to contact the casino.
I would kindly ask the casino to advise an alternative payment method Regina could use (credit card and bank transfer does not seem to work for her).
Hei Zuzana
Mitä muuta vaihtoehtoista maksutapaa olisi saatavana? Olen yrittänyt toista nostoa pankkitililleni, ainoat tarjoamat vaihtoehdot ovat luottokortti ja pankkitili.
Oletko sidoksissa Joka Roomiin? Tai oletko laillinen valituspalvelu. Linkki sanoo "JokaRoomilla on 6 päivää vastausta". Joten oletan, että olet kotoisin JokaRoomista? Tarvitsen rahani. Tämä on suuri määrä rahaa ja Coronaviruksen kanssa työ on erittäin hidasta.
Toinen tapa, että tämä yritys ei ole avoin ja yrittää pettää pelaajia.
Hi Zuzana
What other alternative payment method would be available? I have attempted another withdrawal to my bank account, the only options they provide is credit card and bank withdrawal.
Are you affiliated with Joka Room? Or are you a legitimate complaints service. The link says "JokaRoom has 6 days to reply". So I assume you are from JokaRoom? I need my money. This is a large amount of money and with the Coronavirus, work is extremely slow.
Again, another way this company is not being transparent and trying to deceive its players.
Ymmärrän teitä, Regina, tilanteesi on epämiellyttävä, koska odotat jo liian kauan. Voin vain ehdottaa, että annetaan kasinoon jonkin aikaa ja odotetaan heidän vastaustaan.
Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Joka Room Casinossa, mutta yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmani yhtenä riippumattomista Casino.guru-työntekijöistä ja ammattilaisista.
I do understand you Regina, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
I’m sure you understand that I don’t work for Joka Room Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Hei Zuzana,
Ensinnäkin haluan pahoitella Reginaa palvelukokemuksestaan. Meillä ei ole hallintaa pääkortin nostoista, koska ne eivät salli nostoa takaisin kortille. Jotkut viisumikortit tekevät, mutta eivät kaikki, emmekä voi aina saada tätä oikeutta, koska pankit vaihtavat ehtojaan säännöllisesti eikä meille ole tietoa tästä tiedosta. Pyydämme kaikista nostopyynnöistä varmennusasiakirjoja, ja sitä pyydettiin useaan otteeseen. Sitten Regina tarkistettiin lopulta ja käsittelemme nostoa, mutta pankki myös peruutti sen, joten jouduimme ottamaan yhteyttä Reginaan lähettääksemme meille hänelle pankkitiedot voidaksemme tehdä pankkisiirron. Voin vahvistaa, että nosto vapautettiin ja Reginan pitäisi odottaa varoja milloin tahansa. Rahastot vapautettiin 18. toukokuuta 2020.
Terveiset
Levi
Hi Zuzana,
Firstly I would like to apologize to Regina for her service experience. We have no control over master card withdrawals as they don't allow withdrawals back to the card. Some visa card do but also not all and we cannot always get this right as banks change their terms on a regular basis and this info we are not informed of. For any withdrawal request we request verification documents and this was requested on several occasions. Regina was then finally verified and we processed the withdrawal but was also canceled by the bank, so we had to make contact with Regina to send us he banking details in order for us to do a bank wire. I can confirm that the withdrawal was released and Regina should expect the funds any day now. The funds were released 18 May 2020.
Regards
Levi
Kiitos Levi selityksestä ja nopeasta vastauksesta.
Pyydän Reginaa odottamaan muutama päivä. Kun olet saanut varat, ilmoita meille siitä, jotta voimme merkitä tämän valituksen toivottavasti ratkaistuksi.
Thank you Levi for your explanation and quick response.
I would kindly ask Regina to wait a few days. Once you receive your funds, please let us know, so we can mark this complaint hopefully as resolved.
Hyvät Zuzana ja Levi
Levin selitys tapahtuneesta ei ole tarkka ja on harhaanjohtava. JokaRoom-tili salli nostamisen vain VISA-kortilleni (käytin VISA- ja MasterCard-kortteja erilaisiin tapahtumiin). Voin nostaa vain VISA-kortilleni, MasterCard ei ollut saatavilla sivustolla.
Yritin nostaa 16 000 dollaria (kahdessa erässä - 10 000 dollaria ja 6 000 dollaria). JokaRoomin taloustiimi peruutti peruutukset joka kerta ilman selitystä. Aloitin yhteydenoton joka kerta - en JokaRoom.
Kun lähetin heille sähköpostia ensimmäisen kerran, minulle kerrottiin, että minun oli lähetettävä henkilötodistukset (DL, osoite ja luottokortit). Sitten minua pyydettiin lähettämään MasterCard-kortin takaosa tarkistamaan (en ollut vetäytymässä MasterCard-korttiin, mutta lähetin sen silti). Se vahvistettiin. Yritin vetäytyä uudelleen, se peruutettiin. Kirjoitin JokaRoomille kysyen miksi, he sanoivat sitten, että minun oli lähetettävä VISA-kortin takaosa tarkistaakseen (mitä tein). Esitin toisen peruuttamispyynnön, se peruutettiin ilman selityksiä - muut kuin "tekniset vaikeudet".
Sitten minulle kerrottiin, että en voinut nostaa enempää kuin 10 000 dollaria kerrallaan. Kun olet vaihtanut useita sähköposteja JokaRoomin kanssa tässä vaiheessa. He näkivät vetävänni 16 000 dollaria joka kerta (mikä heidän verkkosivustollaan sallittiin), mutta en maininnut rajoitusta.
Lopuksi he kertoivat minulle, että he eivät voi nostaa luottokorttejani. Pyysin nostoa pankkitililleni, se peruutettiin ilman mitään selitystä. Kirjoitin JokaRoomille, he sanoivat, että minun oli lähetettävä pankkitili pankkitilin vahvistamiseksi.
Tämä tapahtuu viikkojen ja viikkojen aikana - vetäytyin ensimmäistä kertaa huhtikuun alkupuolella 2020. Se on nyt lähellä toukokuun loppua. He tiesivät koko ajan, mitä halusin tehdä - miksi he eivät selittäneet (lukuisten sähköpostiosoitteideni jälkeen) mitä he tarvitsivat? Miksi sallia 16 000 dollarin nosto kahdessa erässä, jos he tietävät, että raja on 10 000 dollaria viikossa. Miksi he vastasivat joka kerta ja sanoivat "tarvitsemme tätä asiakirjaa", joka kerta kun se oli eri asiakirja.
Sitten organisaatiolle, joka käsittelee valituksia, kerrotaan, että minun pitäisi vain odottaa ja olla kärsivällinen? Ensimmäinen erä varoja on vihdoin tyhjennetty pankkitililleni (9000 dollaria). Minulla on vielä 7000 dollaria, jotka minun on nostettava. Pyysin vetäytymistä 18. toukokuuta 2020, mutta JokaRoom-chatti on juuri sanonut, että en voi pyytää uutta peruuttamista vasta 27. toukokuuta 2020 - kysyin heiltä ennakolta, onko minun tehtävä jotain muuta, ja he sanoivat ei.
Pyydän lopullista vetäytymistä 27. toukokuuta 2020, ja kun se selviää, asia ratkaistaan.
Usein kysyttyjen kysymysten sivulla ei ole mitään tietoa varojen nostovaatimuksistasi (ts. Viikkolimiitit, luottokorttimaksut vs. pankkitilit). Minun piti oppia tämä kaikki yhden rivin sähköpostien kautta JokaRoom-tukitiimiltä yrittäessään epätoivoisesti varojani enkä ymmärtänyt miksi sitä käännettiin.
Kuten edellä todettiin, pyydän lopullista nostoa 27. toukokuuta 2020, odotan varojen selvittävän 3–5 työpäivän kuluessa, ja sitten asia ratkaistaan.
Dear Zuzana and Levi
Levi's explanation of what occurred is not accurate and is misleading. The JokaRoom account only allowed a withdrawal to my VISA card (I used a VISA and MasterCard for different transactions). I could only withdraw to my VISA card, MasterCard wasn't available on the site.
I attempted to withdraw $16,000 (in two lots - $10,000 and $6,000). The withdraws were reversed each time by the JokaRoom's finance team with no explanation. I initiated the contact each time - not JokaRoom.
The first time I emailed them, I was told that I needed to send ID documents (DL, address and credit cards). Then I was asked to send the back of a MasterCard to verify (I wasn't withdrawing to a MasterCard, but I sent it in anyway). It was verified. I attempted the withdraw again, it was reversed. I wrote to JokaRoom asking why, they then said I needed to submit the back of the VISA card to verify (which I did). I submitted another withdraw request, it was reversed with no explanation - other than "technical difficulties".
Then I was told that I could not withdraw more than $10,000 at a time. After exchanging many emails with JokaRoom at this point. They could see I was withdrawing $16,000 each time (which their website allowed) but didn't mention the limit.
Finally, they told me they can't withdraw to my credit cards. I requested a withdraw to my bank account, it was reversed with no explanation. I wrote to JokaRoom, they said I needed to submit a bank statement to verify the bank account.
This is all happening over weeks and week - the first time I withdrew was early April 2020. It's now close to the end of May. They knew all along what I was wanting to do - why did they not explain (after my numerous emails) what they needed? Why allow a withdrawal of $16,000 in two lots if they know the limit is $10,000 each week. Why did they respond each time and say "we need this document", each time it was a different document.
Then to be told by an organisation that deals with "complaints" that I should just wait and be patient? The first lot of funds has finally cleared into my bank account ($9,000). I still have $7,000 that I need to withdraw. I requested to withdraw on 18 May 2020, but I have just been told by JokaRoom chat that I can't request another withdrawal now until 27 May 2020 - I preemptively asked them if I need to do anything else, and they said no.
I will request the final withdrawal on 27 May 2020 and once that clears, the matter will be resolved.
There is absolutely no information on your FAQ's page about your requirements to withdraw funds (i.e. weekly limits, withdrawals to credit cards vs bank accounts). I had to learn all of this through one line emails from the JokaRoom support team while I was desperately trying to get my funds and couldn't understand why it was being reversed.
As noted above, I will request the final withdraw on 27 May 2020, I expect the funds to clear within 3-5 business days, and then the matter will be resolved.
Kiitos Joka Room Casino päivityksestä.
Regina, voisitko vahvistaa, että olet saanut peruutuksesi, jotta voimme edetä edelleen ja sulkea tämän valituksen ratkaistuaan?
Thank you Joka Room Casino for the update.
Regina, could you please confirm that you've received your withdrawal so we can proceed further and close this complaint as resolved?
Hyvä Regina,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita päivitystietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the update information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.