Australialainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen teknisestä syystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Talletin juuri 200 dollaria tililleni nyt peli on jäädytetty ja olen tehnyt kaiken loppuun asti ja en silti voi pelata nyt Olen 200 dollaria eikä mikään peli PLEASE auttaa minua sen oikean rahani ja nyt se on mennyt ????? ???
Rakas Meranda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Hyvitettiinkö talletuksesi kasinotilillesi? Virheellisen korttipaikan vuoksi aktiivinen saldosi on kadonnut? Ymmärränkö sen oikein? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos palaamisesta minuun. Mielestäni se on nyt odottamassa, joten tiedän pian.
Odotan päivitystäsi kärsivällisesti. Kiitos etukäteen Meranda.
Rakas Meranda,
Jos nostoa odotetaan, sinun on ensin vahvistettava tilisi (lähettääksesi kaikki vaadittavat asiakirjat). Sitten vahvistusprosessi kestää muutaman työpäivän.
Olen tehnyt kaiken tämän ja saanut sähköpostia, jonka se on mentävä rahoitustiimille, jos sitä tarkastetaan ja käsitellään, kuinka kauan talletus kesti 2 sekuntia ja kuinka monta päivää nostaa ?????
Rakas Meranda,
Ymmärtäkää, että KYC-tilin todentaminen on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Jälkeenpäin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon täydelliseen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittosi siihen mennessä, ota meihin yhteyttä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos Meranda. Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat voitot. Kerro minulle, jos tarvitset apua.
Rakas Meranda,
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Pelaajan kommentit:
"Anteeksi kadotin puhelimesi kyllä sain rahani thabk sinulle apuasi"
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos paljon Merandalle vahvistuksestasi ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.