Australiasta tullut pelaaja on pyytänyt nostoa. Osa varoista on kuitenkin talletettu takaisin tilille. Kasino ei lähettänyt todisteita ja he lopettivat vastaamisen.
The player from Australia has requested a withdrawal. However, part of the funds has been deposited back to the account. Casino didn't send evidence and they stopped responding.
Australiasta tullut pelaaja on pyytänyt nostoa. Osa varoista on kuitenkin talletettu takaisin tilille. Kasino ei lähettänyt todisteita ja he lopettivat vastaamisen.
Nostin tililtäni 34 000 dollarin summan, kuinka ikinä joka huone ilmoitti minulle, että enimmäisviikkoraja oli 10000, nostorajani ilmoitti 50000. Olen kirjautunut tililleni aiemmin tänään, koska on peruutuspäiväni huomatakseni, että saldoni on muuttunut. Pankkini haltija on myös väliaikaisesti lukinnut tilini epäilyttävien tapahtumien takia. Pyysin, että saldoani ei palauteta takaisin. Syynäni on se, että en ole monta kertaa päässyt jokaroomiin, koska asun Australiassa.
kiitos ajastasi ystävällisin terveisin
Samuel w ***
I withdrew a sum of $34,000 from my account, how ever joka room informed me that the Max weekly limit was 10,000, my withdraw limit stated 50,000 I asked for the reminding funds not to be deposited into my account because it will wager bonus offers. I have logged on to my account earlier today as it is my withdraw date to find that my balance has been reversed, my bank holder has also temporary locked my account because of suspicious transactions. i asked that my balance not be deposited back my reason being that on numerous occasions I have not been able to access jokaroom because I live in Australia.
thankyou for your time kind regards
Samuel w***
Rakas Samuel,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet saanut ensimmäisen osan voitostasi (10000 dollaria)? Koska kasino on suljettu järjestelmässämme, en pääse verkkosivustolle, mutta jos viikoittainen nostoraja on 10000 dollaria, pelkään, ettemme voi muuttaa sitä. Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta? Säädettiinkö nostorajasi pelaajan tason mukaan?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Samuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have received the first part of your winnings ($10,000)? Since the casino is closed in our system, I’m not able to access the website but if the weekly withdrawal limit is $10,000 I’m afraid we can’t change it. Could you please advise if you have withdrawn any funds from this casino in the past? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olet saanut 10 000 dollaria ja loput voitot palautettiin kasinotilillesi, eikö? Säädettiinkö nostorajasi pelaajan tason mukaan? Onko se suurempi kuin 10000 dollaria viikossa? Kiitos.
You have received $10,000 and the rest of the winnings were put back to your casino account, correct? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier? Is it higher than $10,000 per week? Thank you.
Voisitteko lähettää eteenpäin kasinon verkkosivuston URL-osoitteen? Haluaisin tarkistaa heidän ehdot. Valitettavasti minulla ei ole pääsyä siihen, koska kasino on suljettu järjestelmässämme. Kiitos paljon etukäteen.
Could you please forward the URL of the casino's website? I would like to check their T&Cs. Unfortunately, I don't have access to it, since the casino is closed in our system. Thank you very much in advance.
siellä on URL, aiemmin olen nostanut enemmän kuin nyt ilmoitettu 10000 dollaria. Olen lukittu tililtäni ja menettänyt käyttöoikeutesi liian tilisaldolleni.
there is the url, in the past I've withdrawn more then the now stated $10,000. I've been locked out of my account and lost access too my account balance.
Paljon kiitoksia, Samuel, vastauksestasi. Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olet voinut kirjautua tilillesi viime kerralla?
Sikäli kuin tiedämme, vaikka kasino on suljettu uudelleenbrändäyksen vuoksi, tavalliset pelaajat voivat silti nostaa voittonsa kasinotuen jokaservice@jokaroom.net kautta . Ymmärrän, että olet VIP-pelaaja, mutta ehkä voit kokeilla edellä mainittua sähköpostiosoitetta. Pidä minut ajantasalla.
Thank you very much, Samuel, for your reply. Could you please advise how long ago you’ve been able to log in to your account last time?
As far as we know, even if the casino has been closed for rebranding, regular players are still able to withdraw their winnings through casino support jokaservice@jokaroom.net. I understand that you are a VIP player but maybe you could try the abovementioned email address. Please keep me updated.
Viimeinen asia, jota voisin suositella, on ottaa yhteyttä seuraavaan kasinoon: https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . En voi taata, että se auttaa, mutta törmäsimme vihjeisiin siitä, että molemmat kasinot voisivat olla yhteydessä toisiinsa. Pidäthän minut ajan tasalla.
One last thing I could recommend is contacting the following casino https://www.wildcardcity.info/en/contact-us. I can't guarantee that it will help but we came across some hints that both casinos could be connected. Please keep me informed.
Mikään ei ole vielä saanut mitään, otan yhteyttä chat-keskusteluihin lukemattomia kertoja, minulta pyydetään henkilökohtaisia tietoja jne. Ja että minuun otetaan yhteyttä seuraavan 24 tunnin aikana, mutta tähän mennessä he eivät ole edes vastanneet yhteen sähköpostiin.
No havnt received anything yet, I contact management on chat countless times, I am asked for personal details ect and that I will be contacted in the next 24hrs however to date they havnt even responded to a single email.
Paljon kiitoksia, Samuel, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Samuel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Samuel,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Joka Room Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Samuel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei kaverit,
Asiakkaalle ilmoitettiin isäntänsä välityksellä 26. huhtikuuta 2021 T & C: stä nostoista ja siitä, että hänen 10 k: n vetäytymisensä oli jo vapautettu. Ja asiakkaalle ilmoitettiin myös samalla sähköpostilla hänen seuraava eroamispäivänsä, joka oli 3. toukokuuta 2021. Jälleen kerran 27. huhtikuuta 2021 asiakas osallistui keskusteluun pyytääkseen 50 000 euron nostoa, mutta hänelle ilmoitettiin myös 10 000 viikkorajasta, jotka asetettiin ja selitettiin käyttöehdoissamme.
Yllätykseksemme saimme tämän valituksen kautta tietää, että asiakas ilmoitti kirjautuneensa sisään ja huomanneen, että saldo on palautettu hänen tililleen. Haluan vain ilmoittaa asiakkaalle, että rekisteröityessään hän hyväksyi ehdot ja hyväksymällä ehdot myös sen tosiasian, että hän ymmärtää ne. T & C: n kohdassa 4 kohdassa 4.5 hahmotellaan selvästi rajat ja mitä sitten tapahtuu tasapainon kanssa. Joten jos varat jäisivät saldoon, se olisi maksettu seuraavana nostopäivänä, mutta asiakas pelasi varat pois.
Toivottavasti yllä oleva löytää sinut hyvin.
Terveiset
Levi
Hi guys,
On the 26 April 2021 client was informed through his host about the T&C’s regarding withdrawals and that his 10k withdrawal was already released. And client was also informed via the same e-mail his next withdrawal date and that was 03 May 2021 . Again on the 27 April 2021 client engaged in a chat conversation to request for a withdrawal of 50k, but was also informed about the 10k weekly limits set and explained in our T&C’s.
To our surprise we came to know via this complaint that client stated that he logged in and found that the balance has been reversed back to his account. I just want to inform the client that upon sign up he accepted the T&C’s and by accepting the terms it also accepted the fact that he understands them. Our T&C’s point 4 under 4.5 clearly outline the limits and what then happens with the balance. So, if the funds were left in the balance it would have been paid on the next withdrawal date, but the funds were player out by the client.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Ymmärrän käyttöehdot, enkä ymmärrä, miksi minulta on evätty pääsy tililleni. Turvallisuusryhmäsi on kertonut minulle peruuttamisestani ja varojeni tutkinnasta. Minulle on myös useaan otteeseen ilmoitettu, että minun pitäisi odottaa jonkinlaista yhteyttä johdolta, jota ei myöskään ole tapahtunut.
I understand the terms and conditions what I don't understand is why I have been denied access to my account. I have been told my withdrawal and funds were under investigation by your security team, I have also been informed on numerous occasistions that I should be expecting some sort of contact from management which has also not happened.
Hyvä asiakas,
Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä useaan otteeseen, mutta turhaan. Olemme lukinneet tilin antamasi lausunnon vuoksi, ja kasino katsoi sen tarpeelliseksi, koska meidän oli tutkittava vaatimus.
Terveiset
Levi
Dear client,
We have made several attempts in making contact but to no avail. We have locked the account because of the statement you made and the casino deemed it necessary because we needed to investigate the claim.
Regards
Levi
minkälaista yhteydenpitoa, minulla ei ole ollut vastauksia sähköposteistani, jos se on puhelinnumero, jonka kysyin live-chat-keskustelussa, jos voisit kertoa minulle, mistä numerosta minun pitäisi odottaa sinun soittavan, olen Australiassa ja roskapostia havaittuja numeroita ovat iso punainen lippu.
what form of contact, I havnt had any responses from my emails if it's a phone number I asked on a live chat discussion if you could tell me what number I should be expecting you to call from, I'm in Australia and spam detected numbers are a big red flag.
Haluamme pyytää Joka Room Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei kaverit,
Anteeksi vastaamisen viivästymisestä. Kun tiliin mahdollisesti liittyy vaaratilanteita tai petoksiin liittyviä ongelmia, lukitsemme tilin uudelleentarkastelua ja tutkimista varten. Emme jätä tiliä auki, kun siitä ilmoitetaan. Tällöin on aina parempi soittaa asiakkaan kanssa, koska puhelun aikana on parempi käsitellä asioita kuin edestakaiset sähköpostit. Numero, johon soitimme, on sama numero, jonka asiakas on rekisteröinyt tililleen.
terveiset
Levi
Hi guys,
Apologies for the delay in responding. When ever there are issues related to possible account compromised or any fraud related issue, we lock the account for further review and investigation. We don't leave the account open when such is reported. In this case, its always better to have a call with the client as there are issues we better address in the call than back and forth e-mails. The number we called is the same number client has registered on his account.
regards
Levi
Hei Casino Guru,
Olemme yrittäneet useita kertoja ottaa yhteyttä asiakkaaseen (puhelut), mutta turhaan. Kuten olemme todenneet, tili on lukittu asiakkaan tekemän vaatimuksen (rikottujen tilien) vuoksi. Siksi pyydämme sulkemaan tämän kyselyn, emmekä pysty ratkaisemaan ongelmaa. Meidän puolestamme tili pysyy lukittuna. Pidämme pääkysymystä ratkaistuna, ja se oli asiakkaan peruuttamista koskeva kysymys, josta asiakkaalle oli useita kertoja ilmoitettu viikkorajoituksista ja joka nähtiin siksi myös käyttöehdoissamme.
Toivottavasti yllä oleva löytää sinut hyvin.
Terveiset
Levi
Hi Casino Guru,
We have been trying numerous times to make contact with the client (calls) but to no avail. As we have stated the account is locked because of the claim (accounts breached) client made. We are therefore requesting to close this query and we are unable to resolve the issue. From our side account will remain locked. We consider the main issue to be resolved and that was the client withdrawal issue of which client was on numerous times been informed of the weekly limits and therefore also seen in our T&C’s.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Hei kaverit,
Olen kokeillut tänään uudelleen ja menen vain vastaajaan. Haluamme, että Casino Guru tarkastaa ja sulkee valituksen, koska olemme antaneet valitusta varten tarvittavat tiedot asiakkaiden vetäytymisestä ja viikoittaisista nostojen T & C: stä. Lisäksi olemme yrittäneet ratkaista hänen kirjautumisongelmansa, mutta ottamatta yhteyttä asiakkaan kanssa hänen tilinsä pysyy lukittuna kasinolla.
Terveiset
Levi
Hi guys,
I have tried today again and just goes to voicemail. We would like for Casino Guru to review and close this complaint as we have given the info that was needed regarding this complaint about the clients withdrawal and the weekly withdrawals T&C's and further more we have also tried to resolve his login issue, but without making contact with client his account will remain locked with the casino.
Regards
Levi
Hyvä kasino,
Haluaisin varmistaa, ymmärränkö tämän tapauksen oikein. Oletko maksanut pelaajalle 10k ja hän pelasi loppusaldonsa? Petosepäilyjen jälkeen olet lukinnut hänen tilinsä, koska hän rikkoo käyttöehtoja?
Dear Casino,
I would like to make sure if I understand this case in the right way. You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? After fraud suspicion, you've locked his account because he violated T&C's?
hei kasino-guru, nostan 42 000 dollarin summan. Minulta selvitettiin 10000, tutkintamenettely palautettiin takaisin tililleni, jonka sanoin tapahtuvan. Pelasin osan ennakkomaksusaldosta yhteensä 57 000 dollariin ja nostan sen liitteenä olevista valokuvista. 3. toukokuuta menin vetäytymään uudelleen, koska se oli päivä, jolloin jokaroom ilmoitti voivani peruuttaa uudelleen, kun menin osoitteeseen.
hi casino guru, I withdraw the amount of $42,000 I was cleared 10,000 the remanding went back into my account which I stated not to happen I played some of the remanding balance to a total of $57,000 and withdraw that as seen in the attached photos. in the 3rd of may I went to withdraw again as that was the date jokaroom stated I could withdraw again when went to.log in my account was disabled
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Viliam,
Katso vastaukset kysymyksiisi.
Oletko maksanut pelaajalle 10k ja hän pelasi loppusaldonsa? Kyllä, tämä on oikein, koska asiakasta neuvottiin käyttöehdoistamme viikkorajoitusten suhteen ja että tämän pelaajan varat (saldo palautetaan takaisin tilille) olivat täysin tietoisia. Hän vahvisti tilin luomisessa myös ymmärtävänsä ehdot
Olet lukinnut hänen tilinsä, koska hän rikkoo käyttöehtoja? Tili on lukittu seuraavan pelaajan lausunnon vuoksi (yritän ymmärtää, missä kaikki odottavat nostot ovat, pankkitililtäni on myös epäilyttäviä talletuksia, joita en myöskään ole tehnyt .... Onko mahdollista online-hakkeri on käyttänyt tiliä ja miten voin saada hyvityksen tililleni ... Ilmoitin selkeästi johdolle lähettämässäni sähköpostissa, etten halunnut, että kotiutus palautuisi tililleni hyvin selvästi tästä syystä. räjäyttämällä tätä asiaa, koska uskon, että tilini on hakkeroitu ")
Tämän lausunnon takia jouduimme sulkemaan tilin, koska emme käsittele pelkästään pelaajien peruutuskyselyä, josta hänelle neuvottiin ehdoista. Meidän oli nyt käsiteltävä luvattomia talletuksia ja mahdollisia vaarantuneita pelaajien vaatimuksia tililtä. Nyt prosessimme on selvä, että lukitsemme tilin tutkittavaksi. Uskon, että asiakkaiden nostokysymystä pidetään nyt lähellä, koska kasino Casino Gurun oli puututtava asiaan eikä talletus- ja hakkerointikysely
Terveiset
Levi
Dear Viliam,
Please see respond to your questions.
You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? Yes this is correct because client was advised about our T&C’s regarding weekly limits and that the funds (balance will be reversed back to the account) this player was fully aware off. He also when creating the account confirmed that he understand the T&C’s
You've locked his account because he violated T&C's? The account has been locked because of the following statement made by player ( I am trying to understand where all my pending withdrawals are, there is also some suspicious deposits from my bank account that I have also not made....Is it possible my account has been accessed by an online hacker and how do I go about getting my account refunded...I clearly stated in an email to management that I did not want that withdrawal reversed back into my account very clearly for this reason..I am breifing this matter because I believe my account has been hacked" )
Due to this statement we had to close the account because we are not only dealing with players withdrawal query of which he was advised about the T&C’s. We now had to deal with unauthorized deposits query and possible compromised account claim by player. Now our process is clear that we lock the account to further investigate. I believe that the clients withdrawal issue is now considered close because this was the complaint Casino Guru had to intervene and not the deposit and hacked account query
Regards
Levi
Hyvä Levi,
lähetä minulle todisteita sähköpostiosoitteeni: viliam.v@casino.guru , kiitos.
Dear Levi,
send me evidence to my email address: viliam.v@casino.guru, please.
Haluamme pyytää Joka Room Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Kasino ei toimittanut pyydettyjä todisteita.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
I apologize, but since we haven’t received a response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. Casino didn't provide requested evidence.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.