Australiasta tullut pelaaja on pyytänyt nostoa. Osa varoista on kuitenkin talletettu takaisin tilille. Kasino ei lähettänyt todisteita ja he lopettivat vastaamisen.
Nostin tililtäni 34 000 dollarin summan, kuinka ikinä joka huone ilmoitti minulle, että enimmäisviikkoraja oli 10000, nostorajani ilmoitti 50000. Olen kirjautunut tililleni aiemmin tänään, koska on peruutuspäiväni huomatakseni, että saldoni on muuttunut. Pankkini haltija on myös väliaikaisesti lukinnut tilini epäilyttävien tapahtumien takia. Pyysin, että saldoani ei palauteta takaisin. Syynäni on se, että en ole monta kertaa päässyt jokaroomiin, koska asun Australiassa.
kiitos ajastasi ystävällisin terveisin
Samuel w ***
Rakas Samuel,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet saanut ensimmäisen osan voitostasi (10000 dollaria)? Koska kasino on suljettu järjestelmässämme, en pääse verkkosivustolle, mutta jos viikoittainen nostoraja on 10000 dollaria, pelkään, ettemme voi muuttaa sitä. Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta? Säädettiinkö nostorajasi pelaajan tason mukaan?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olet saanut 10 000 dollaria ja loput voitot palautettiin kasinotilillesi, eikö? Säädettiinkö nostorajasi pelaajan tason mukaan? Onko se suurempi kuin 10000 dollaria viikossa? Kiitos.
kyllä tämä on oikein. kasino kertoo, että nostorajani oli 50000
Voisitteko lähettää eteenpäin kasinon verkkosivuston URL-osoitteen? Haluaisin tarkistaa heidän ehdot. Valitettavasti minulla ei ole pääsyä siihen, koska kasino on suljettu järjestelmässämme. Kiitos paljon etukäteen.
siellä on URL, aiemmin olen nostanut enemmän kuin nyt ilmoitettu 10000 dollaria. Olen lukittu tililtäni ja menettänyt käyttöoikeutesi liian tilisaldolleni.
Paljon kiitoksia, Samuel, vastauksestasi. Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olet voinut kirjautua tilillesi viime kerralla?
Sikäli kuin tiedämme, vaikka kasino on suljettu uudelleenbrändäyksen vuoksi, tavalliset pelaajat voivat silti nostaa voittonsa kasinotuen jokaservice@jokaroom.net kautta . Ymmärrän, että olet VIP-pelaaja, mutta ehkä voit kokeilla edellä mainittua sähköpostiosoitetta. Pidä minut ajantasalla.
En ole voinut kirjautua sisään 3. toukokuuta lähtien. tutkintavarat olivat tilillä vireillä. En ole kokeillut nyt vähän
Viimeinen asia, jota voisin suositella, on ottaa yhteyttä seuraavaan kasinoon: https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . En voi taata, että se auttaa, mutta törmäsimme vihjeisiin siitä, että molemmat kasinot voisivat olla yhteydessä toisiinsa. Pidäthän minut ajan tasalla.
Hei Samuel,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut tapahtumia?
Mikään ei ole vielä saanut mitään, otan yhteyttä chat-keskusteluihin lukemattomia kertoja, minulta pyydetään henkilökohtaisia tietoja jne. Ja että minuun otetaan yhteyttä seuraavan 24 tunnin aikana, mutta tähän mennessä he eivät ole edes vastanneet yhteen sähköpostiin.
Paljon kiitoksia, Samuel, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Samuel,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Joka Room Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
odottavan tilin kokonaissumma on liitteenä, olen tyytyväinen tulokseen A A
Hei kaverit,
Asiakkaalle ilmoitettiin isäntänsä välityksellä 26. huhtikuuta 2021 T & C: stä nostoista ja siitä, että hänen 10 k: n vetäytymisensä oli jo vapautettu. Ja asiakkaalle ilmoitettiin myös samalla sähköpostilla hänen seuraava eroamispäivänsä, joka oli 3. toukokuuta 2021. Jälleen kerran 27. huhtikuuta 2021 asiakas osallistui keskusteluun pyytääkseen 50 000 euron nostoa, mutta hänelle ilmoitettiin myös 10 000 viikkorajasta, jotka asetettiin ja selitettiin käyttöehdoissamme.
Yllätykseksemme saimme tämän valituksen kautta tietää, että asiakas ilmoitti kirjautuneensa sisään ja huomanneen, että saldo on palautettu hänen tililleen. Haluan vain ilmoittaa asiakkaalle, että rekisteröityessään hän hyväksyi ehdot ja hyväksymällä ehdot myös sen tosiasian, että hän ymmärtää ne. T & C: n kohdassa 4 kohdassa 4.5 hahmotellaan selvästi rajat ja mitä sitten tapahtuu tasapainon kanssa. Joten jos varat jäisivät saldoon, se olisi maksettu seuraavana nostopäivänä, mutta asiakas pelasi varat pois.
Toivottavasti yllä oleva löytää sinut hyvin.
Terveiset
Levi
Ymmärrän käyttöehdot, enkä ymmärrä, miksi minulta on evätty pääsy tililleni. Turvallisuusryhmäsi on kertonut minulle peruuttamisestani ja varojeni tutkinnasta. Minulle on myös useaan otteeseen ilmoitettu, että minun pitäisi odottaa jonkinlaista yhteyttä johdolta, jota ei myöskään ole tapahtunut.
Hyvä asiakas,
Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä useaan otteeseen, mutta turhaan. Olemme lukinneet tilin antamasi lausunnon vuoksi, ja kasino katsoi sen tarpeelliseksi, koska meidän oli tutkittava vaatimus.
Terveiset
Levi
minkälaista yhteydenpitoa, minulla ei ole ollut vastauksia sähköposteistani, jos se on puhelinnumero, jonka kysyin live-chat-keskustelussa, jos voisit kertoa minulle, mistä numerosta minun pitäisi odottaa sinun soittavan, olen Australiassa ja roskapostia havaittuja numeroita ovat iso punainen lippu.
Haluamme pyytää Joka Room Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei kaverit,
Anteeksi vastaamisen viivästymisestä. Kun tiliin mahdollisesti liittyy vaaratilanteita tai petoksiin liittyviä ongelmia, lukitsemme tilin uudelleentarkastelua ja tutkimista varten. Emme jätä tiliä auki, kun siitä ilmoitetaan. Tällöin on aina parempi soittaa asiakkaan kanssa, koska puhelun aikana on parempi käsitellä asioita kuin edestakaiset sähköpostit. Numero, johon soitimme, on sama numero, jonka asiakas on rekisteröinyt tililleen.
terveiset
Levi
Hei Casino Guru,
Olemme yrittäneet useita kertoja ottaa yhteyttä asiakkaaseen (puhelut), mutta turhaan. Kuten olemme todenneet, tili on lukittu asiakkaan tekemän vaatimuksen (rikottujen tilien) vuoksi. Siksi pyydämme sulkemaan tämän kyselyn, emmekä pysty ratkaisemaan ongelmaa. Meidän puolestamme tili pysyy lukittuna. Pidämme pääkysymystä ratkaistuna, ja se oli asiakkaan peruuttamista koskeva kysymys, josta asiakkaalle oli useita kertoja ilmoitettu viikkorajoituksista ja joka nähtiin siksi myös käyttöehdoissamme.
Toivottavasti yllä oleva löytää sinut hyvin.
Terveiset
Levi
Hyvä kasino,
yritä soittaa soittimen kanssa uudelleen ja kerro minulle yhteydenpidon tulos.
Hei kaverit,
Olen kokeillut tänään uudelleen ja menen vain vastaajaan. Haluamme, että Casino Guru tarkastaa ja sulkee valituksen, koska olemme antaneet valitusta varten tarvittavat tiedot asiakkaiden vetäytymisestä ja viikoittaisista nostojen T & C: stä. Lisäksi olemme yrittäneet ratkaista hänen kirjautumisongelmansa, mutta ottamatta yhteyttä asiakkaan kanssa hänen tilinsä pysyy lukittuna kasinolla.
Terveiset
Levi
Hyvä kasino,
Haluaisin varmistaa, ymmärränkö tämän tapauksen oikein. Oletko maksanut pelaajalle 10k ja hän pelasi loppusaldonsa? Petosepäilyjen jälkeen olet lukinnut hänen tilinsä, koska hän rikkoo käyttöehtoja?
hei kasino-guru, nostan 42 000 dollarin summan. Minulta selvitettiin 10000, tutkintamenettely palautettiin takaisin tililleni, jonka sanoin tapahtuvan. Pelasin osan ennakkomaksusaldosta yhteensä 57 000 dollariin ja nostan sen liitteenä olevista valokuvista. 3. toukokuuta menin vetäytymään uudelleen, koska se oli päivä, jolloin jokaroom ilmoitti voivani peruuttaa uudelleen, kun menin osoitteeseen.
Hyvä Viliam,
Katso vastaukset kysymyksiisi.
Oletko maksanut pelaajalle 10k ja hän pelasi loppusaldonsa? Kyllä, tämä on oikein, koska asiakasta neuvottiin käyttöehdoistamme viikkorajoitusten suhteen ja että tämän pelaajan varat (saldo palautetaan takaisin tilille) olivat täysin tietoisia. Hän vahvisti tilin luomisessa myös ymmärtävänsä ehdot
Olet lukinnut hänen tilinsä, koska hän rikkoo käyttöehtoja? Tili on lukittu seuraavan pelaajan lausunnon vuoksi (yritän ymmärtää, missä kaikki odottavat nostot ovat, pankkitililtäni on myös epäilyttäviä talletuksia, joita en myöskään ole tehnyt .... Onko mahdollista online-hakkeri on käyttänyt tiliä ja miten voin saada hyvityksen tililleni ... Ilmoitin selkeästi johdolle lähettämässäni sähköpostissa, etten halunnut, että kotiutus palautuisi tililleni hyvin selvästi tästä syystä. räjäyttämällä tätä asiaa, koska uskon, että tilini on hakkeroitu ")
Tämän lausunnon takia jouduimme sulkemaan tilin, koska emme käsittele pelkästään pelaajien peruutuskyselyä, josta hänelle neuvottiin ehdoista. Meidän oli nyt käsiteltävä luvattomia talletuksia ja mahdollisia vaarantuneita pelaajien vaatimuksia tililtä. Nyt prosessimme on selvä, että lukitsemme tilin tutkittavaksi. Uskon, että asiakkaiden nostokysymystä pidetään nyt lähellä, koska kasino Casino Gurun oli puututtava asiaan eikä talletus- ja hakkerointikysely
Terveiset
Levi
Hyvä Levi,
lähetä minulle todisteita sähköpostiosoitteeni: viliam.v@casino.guru , kiitos.
Haluamme pyytää Joka Room Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Kasino ei toimittanut pyydettyjä todisteita.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.