Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilitarkistuksen suorittamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia is experiencing difficulties completing his account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilitarkistuksen suorittamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pyytänyt sitä useita kertoja, täyttänyt ja lähettänyt useita turvatoimia kaikki asiakirjat ja kuullut n ok asia takaisin. Panin noin 4000 dollaria, joten tuotan edelleen tappiota, mutta en edes anna minulle rahaa takaisin. Ehdottomat petokset!
I have asked for it multiple times, completed and sent multiple security measures all the documentation and heard n ok thing back. I put in about $4000 so still making a loss but won't even give me money back. Absolute fraud!
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on vaikeuksia tilisi vahvistuksen suorittamisessa? Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that you’re experiencing difficulties to complete your account verification? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kaikki tiedot lähetettiin KYC: lle ennen 22. toukokuuta. Viimeisin jokaroomille lähetetty sähköposti oli 28. päivä ja kysyi mitä tapahtuu ilman vastausta?
KYC-prosessi on tärkeä, ja olen lähettänyt kaikki tiedot useita kertoja, jotka minulla on sähköpostiosoitteina todistaakseni.
Joten annan tallettaa rahaa ja pelata ilman KYC: tä, mutta kun haluan nostaa rahaa, näyttää siltä, että kasino menee hiljaiseksi ja välttää vastaamista.
Jos tämä ei ole ratkaistu, lähetän tapauksen reilun kaupan.
All data was sent for the KYC before the 22nd of may thr last email sent to jokaroom was on the 28th asking what is happening with no response?
The KYC process is important and I have sent all information across multiple times which I have emails to prove.
So I am allowed to deposit money and play without KYC but when I want to withdraw thr money it appears the casino goes quiet and avoids responding.
If this is not resolved i will be sending the case to fairtrade.
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Zuzana,
Olemme tarkistaneet tilin ja havaittiin, että tiliä ei ollut vielä vahvistettu 24. toukokuuta 2020 ja että jäljellä olevia asiakirjoja pyydettiin. Olemme vastaanottaneet pelaajille jäljellä olevat asiakirjat 25. toukokuuta 2020. Meillä on 24 tunnin käännösaika odottaville nostoille, mutta Covid-19: n vuoksi prosessissa viivästyi, koska meillä oli suuria määriä. Käyttäjä peruutti varat 26. toukokuuta 2020 ja rahat pelattiin. Tili varmennettiin 27. toukokuuta 2020. Kasino olisi maksanut varat, jos se olisi edelleen tilillä, mutta se ei olisi voinut aloittaa kassavaroitusta, koska se oli pelattu.
Hi Zuzana,
We have reviewed the account and it was discovered that on the 24 May 2020 the account was not yet verified and outstanding documents were requested. We have received the players outstanding documents on the 25 May 2020. We have a 24 Hour turn around time for pending withdrawals but due to Covid-19 we had a delay in the process due to the high volumes we had. On the 26 May 2020 the funds were reversed by the user and the funds played out. The account was verified on the 27 May 2020. The casino would have paid the funds if it was still on the account, but could not initiate the cash-in as it had been played out.
Joka-huone on oikea nimi verkkosivustollesi, koska se on vitsi.
Joten siellä ollut 1100 on kadonnut, kun pyysin vetäytymistä viikkoihin.
En ole pelannut sitä, koska olen pyytänyt peruuttamista, enkä enää koskaan. Aion viedä asian reilun kaupan oikeusasiamiehelle.
Kirjoitan kaikille uhkapelien tarkistussivustoille ja google-arvosteluihin, jotta muita ei varastettaisi myöskään.
Joka room is the correct name for your website as it is a joke.
So yhe 1100 I had in there has disappeared after me asking to withdraw in for weeks.
I have not played it since I requested the withdrawal and will not ever again. I will be taking this matter to the fair trade ombudsman.
I will be writing to all gambling review sites and google reviews so others are not stolen from as well.
Kiitos molemmille päivityksestä.
Haluaisin pyytää Joka Casinosta lähettämään pelaajien pelihistorian sähköpostiosoitteeni zuzana.r@casino.guru . Tarvitsisimme todisteita auttaaksemme meitä päättämään tässä tilanteessa.
Thank you both for the update.
I would like to ask Joka Casino to send player's game history to my email zuzana.r@casino.guru . We would need some evidence to help us decide in this situation.
Hei, ok mas,
Milloin aloit KYC-prosessisi?
On totta, että kasino pyysi sinua lähettämään lisää asiakirjoja varmentamiseksi 24. toukokuuta?
Voisitko vahvistaa, että peruutit nostoksesi 1100 dollaria, 1200 dollaria?
Hello th ok mas,
When did you start your KYC process?
It is true that casino asked you to send additional documents for verification on 24th May?
Could you please confirm that you reversed your withdrawal $1100, $1200?
Hei Zuzana,
Aloitin tämän prosessin ennen sitä ja lähetin heille kaikki yksityiskohdat sähköpostitse, koska verkkoympäristö ei hyväksy normaalikokoisia asiakirjoja.
Itse asiassa 23. toukokuuta he pyysivät asiakirjoja ja lisää kirjeenvaihtoa KYC-prosessin loppuun saattamiseksi. Kaikki lähetettiin ja kun tarkistan tilini, siellä ei ole mitään jäljellä.
En peruuttanut nostoa tai lähettänyt rahaa toiselle tilille.
Kerro minulle, auttaako jonkin sähköpostiviestien välittäminen sinulle auttamaan tämän asian ratkaisemisessa, olen tällä hetkellä lopettanut Jokaroomin käytön ja käytän 2 muuta online-kasinoa, joissa olen voinut tallettaa ja nostaa asioita ilman mitään ongelmia.
Ystävällisin terveisin
tom
Hi Zuzana,
I began this process before then and sent them all details over email as the online platform will not accept normal sized documents.
It was actually the 23rd of may that they requested the documents and further correspondence to complete the KYC process. Everything was sent and when i check my account there is nothing left in there.
I did not reverse the withdrawal or send the money to another account.
Please let me know if forwarding any of the email correspondence to you will help resolve this matter, I have currently stopped using Jokaroom and am using 2 other online casinos where i have been able to deposit and withdraw with no issues at all.
Kind regards
Tom
Rakas Tom,
lähetä minulle kaikki asiaankuuluva viestintä osoitteeseen zuzana.r@casino.guru. Oletko saanut vahvistuksia tilin vahvistamisesta?
Dear Tom,
please forward me all the relevant communication to zuzana.r@casino.guru. Have you received any confirmation of the account verification?
Rakas Tom,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.