Australialainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 5 viikkoa. Koska kasinotiimi ei vastannut, tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana".
The player from Australia has been waiting for his withdrawal for 5 weeks. Since the casino team did not respond, the case was closed as 'unresolved'.
Australialainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 5 viikkoa. Koska kasinotiimi ei vastannut, tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Tein noston melkein 4 tai 5 viikkoa sitten. En ole saanut sitä ja he antavat minulle jatkuvasti erilaisia vastauksia miksi se ei ole maksanut.
I made a withdrawal nearly 4 or 5 weeks ago now. Havnt received it and they keep giving me different answers to why it hasn't hasn't paid.
Hyvä Jacksonnugget108,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jacksonnugget108,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kyllä, olen läpäissyt hyväksynnän ja olen tehnyt vähintään 5 kotiutusta aiemmin. Sain heiltä sähköpostin, jonka liitän ja jossa pyydetään lähettämään National Australia Bankin tiliote. Minulla ei ole NAB-tiliä. Panokseni vain St Georgen ja Westpacin kanssa.
Yes I have passed my approval and I have made at least 5 withdrawals before. I received an email that I will attach from them asking to send my National Australia Bank bank statement. I do not have a NAB account. I only bank with St George and Westpac.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos vastauksestasi, Jacksonnugget108. Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Voisitko selventää, milloin viimeksi nostit onnistuneesti rahaa?
Thank you for your reply, Jacksonnugget108. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please clarify when was the last time you successfully withdrew money?
Hyvä Jacksonnugget108,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Jacksonnugget108,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Paljon kiitoksia Jacksonnugget108 sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Jacksonnugget108 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Jacksonnugget108.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hello Jacksonnugget108.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Jatkamme ajastinta 10 päivällä, koska yritämme edelleen luoda viestintälinjaa kasinotiimin kanssa. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We are extending the timer by 10 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Jacksonnugget108.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jacksonnugget108.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.