Pelaaja valittaa, että tämä kasino toimii laittomasti Australiassa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player complains that this casino operates illegally in Australia. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaaja valittaa, että tämä kasino toimii laittomasti Australiassa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei CasinoGuru -tiimi,
Saatuaan äskettäin selville, että offshore-rahapelit ovat laitonta täällä Australiassa, ja joidenkin kasinoiden pelaajat ovat palauttaneet osan, elleivät kaikki varat, jotka kasino on sallinut tallettaa.
Otin yhteyttä JokaVIProomiin 6 päivää sitten ja pyysin rahojeni palauttamista ilman, että tarvitsisin jatkaa tätä tarkistussivuilla ja viranomaisilla sekä Australiassa että kansainvälisesti, mutta kukaan ei vastaa minulle, vaikka tiedän, että se on lisääntynyt, koska tilini on nyt poistettu käytöstä ja asiakaspalvelutiimin jäsen oli lähettänyt sähköpostini asianomaiselle tiimille ... Mutta ei, ei mitään. Olen lähettänyt heille sähköpostia lähes päivittäin ja pyytänyt jopa vahvistusta siitä, että sähköpostikyselyni on vastaanotettu ja milloin minun pitäisi odottaa puhelua tai sähköpostia heiltä.
Haluaisin tietää, mitä voin tehdä saadakseni heidät vastaamaan minulle, koska se on vitsi (ei pun-sanaa), jotta en edes vastaa sähköpostiini, mutta vielä enemmän, jotta he palauttaisivat joillekin pelaajille, mutta jättävät sitten huomiotta tai eivät tee samaa muut Aussie-pelaajat. Lähetän mielelläni heille kirjoittamani kirjoitukset, mutta en ole varma, onko tämä julkista vai ei, ja haluan, etteivät kaikki näe sähköpostivalitusani haha.
Haluan vain neuvoja ja mielipiteitä yhdeltä tiimisi jäsenestä, jos aion todella mennä minne tahansa tämän kasinon kanssa, koska he ovat osoittautuneet epäammattimaisiksi eivätkä voineet välittää maineestaan siitä, missä olen tällä hetkellä.
Kiitos
Zoe
Hey CasinoGuru team,
After recently becoming aware that offshore gambling is illegal here in Australia and players from some casinos have refunded part if not all the funds the casino allowed to be deposited.
I contacted JokaVIProom 6 days ago requesting my money be returned without having to action this further with review pages and authorities both Australian and International but no one is replying to me even though I know it's escalated as my accounts now disabled and a customer service team member had sent my email to the relevant team... But nope, nothing. I've emailed them almost daily requesting even acknowledgement that my email enquiry has been received and when I should expect a call or email from them.
I'd like to know what i can do to get them to reply to me as that's a joke (no pun intended) to not even reply to my email but even more so they refund some players but then ignore or not do the same for other Aussie players. I'm happy to send what I wrote to them but unsure if this is public or not and prefer to not have everyone see my email complaint haha.
I'm just wanting some advice and opinion from one of your team members if I'm actually going to get anywhere with this casino because they are proving to be unprofessional and couldn't care about their reputation from where I stand at the moment.
Thank you
Zoe
Hyvä Boston,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien kiistojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Valitettavasti näkemyksemme on tässä lyhyt ja selkeä - jos olet luonut vapaaehtoisen tilin täällä, tehnyt talletuksia ja pelannut ne kaikki pois, et ole oikeutettu hyvitykseen. Meidän näkökulmastamme kasino voi hyväksyä ketään, kunhan asuinmaata ei käytetä pelaajaa vastaan voittojen nostohetkellä.
Olen pahoillani, mutta kätemme on sidottu tässä tapauksessa ja toivon, että löydät jonkun, joka voi auttaa sinua. Voin vain suositella sinua tekemään parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaamaan vain Australiassa säännellyillä ja sallituilla kasinoilla. Kerro minulle, jos jotain muuta voisin tehdä puolestasi tässä tapauksessa, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Boston,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand we are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, our standpoint is short and clear here – if you voluntarily created an account here, made deposits, and played them all away, you are not entitled to a refund. From our point of view, the casino can accept anyone as long as the country of residence will not be used against the player at the time of withdrawal of winnings.
I am sorry, but our hands are tied in this case and I hope you will find someone who can help you. I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos regulated and allowed in Australia. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hyvä Boston,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Boston,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.