KotiValituksetJoinUs Casino - Pelaajan voitot pienenivät harhaanjohtavien ohjeiden ja sääntörikkomuksen vuoksi.

JoinUs Casino - Pelaajan voitot pienenivät harhaanjohtavien ohjeiden ja sääntörikkomuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 38 226 руб

JoinUs Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 17.7.2023 | Tapaus suljettu : 6.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Voittettuaan kasinolla merkittävän 52 604 ruplan summan Venäjältä tuli vaatimus tallettaa ja sitten panostaa kolme kertaa voitto/talletussumma. Jouduttuaan harhaan kasinooperaattoreiden ohjeiden johdosta ja rikkomalla kasinon sääntöä, jossa bonusrahaa sekoitetaan oikeisiin varoihin, pelaajan voitot pienenivät huomattavasti, jättäen vain alkuperäisen talletuksen ja ilmaispyöräytysten voitot. Pelaaja vaati alkuperäisen kiistanalaisen voiton palauttamista 52 604 ruplaa. Myöhemmin kävi ilmi, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja useilla tavoilla, vaikka hän ei pystynyt todistamaan, että kasino oli antanut hänelle vääriä ohjeita. Sitä tarvittiin panostamaan koko saldo talletuksen tekemisen jälkeen, ei vain hänen talletuksensa/voittojensa. Kerättyämme kasinolta kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, pystyimme hyväksymään kasinon päätöksen kompromissin muodossa – useista sääntörikkomuksista huolimatta kasino maksoi hänen menetetyn talletuksensa ja voitot ennen kertyneestä talletusvapaabonuksesta. pelata rajoitettua peliä. Tästä syystä valitus hylättiin päivitetyllä kiistanalaisella määrällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lauantaina 15. heinäkuuta syötin tarjouskoodin ja sain 50 ilmaispyöräytystä, joista jokainen on 2 ruplaa. Näistä sain 168 ruplaa. Sitten jatkoin pelaamista Sweet Bonanza Livessä ja panostin 160 ruplaa. Sain kertoimen x44, jolloin saldoni nousi yhteensä 7219,80 ruplaan. Uteliaisuudesta päätin pyytää nostoa, ja ponnahdusikkuna kehotti minua soittamaan heidän puhelinlinjaansa. Soitamisen jälkeen minua pyydettiin odottamaan muutama minuutti, jotta he tarkistavat tilini. He vahvistivat saldon 7219,80 ruplaa ja ilmoittivat minulle, että nostaakseni sen minun on tehtävä saldoani vastaava talletus ja panostettava kolminkertaisesti talletussummaan, joka on yhteensä 21 659,40 ruplaa. Kyseenalaistan tämän ja tarkensin ymmärrystäni: minun pitäisi tehdä talletus, joka vastaa saldoani, panostaa se kolme kertaa ja sitten nostaa. He vahvistivat sen olevan oikein.

Soitin heille uudelleen sunnuntaina vahvistaakseni vielä kerran, että minun pitäisi tallettaa 7200 ruplaa ja sitten panostaa kolme kertaa. Jälleen vastaus oli kyllä. Joten tein talletuksen, jolloin kokonaissaldoni oli 14 379 ruplaa. Sitten aloin pelaamaan kolikkopelejä, ja saldoni saavutti lopulta noin 57 000. Kun soitin kysyäkseni olinko panostanut kolme kertaa talletuksen verran, operaattori sanoi minulle, että minun piti lyödä vetoa kolme kertaa kokonaissaldooni, jolloin panos on 43k. Tämä yllätti minut, sillä heidän operaattorinsa olivat johtaneet minut harhaan kahdesti. Olin erittäin tyytymätön kasinon henkilökunnan pettämiseen, mutta jatkoin silti pelaamista 23 000 asti.

Lopullinen saldo oli 52 604 ruplaa. Kun soitin operaattorille uudelleen, he ilmoittivat, että olin suorittanut vedon ja minun piti vain läpäistä varmistus, joka voi kestää jopa 72 tuntia. Kuitenkin, kun kasino soitti minulle tänään, he ilmoittivat minulle, että olin rikkonut sääntöä 26.3. Ilmeisesti olin sekoittanut todelliset rahani ilmaispyöräytysten voittoihin, mikä johti voittoni menettämiseen. He jättivät vain alkuperäisen 7200 ruplan talletukseni ja ilmaiskierroksilla voittamani 7200 ruplaa. He väittivät, että tämä "tapasi minut puolivälissä". Haluan, että minulle annetaan kaikki voittoni, 52 604 ruplaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä hynix3000,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.

Voisitko ystävällisesti kertoa millä tarjouskoodilla sait 50 ilmaispyöräytystä?

Pelasitko Sweet Bonanza Liveä sen jälkeen, kun ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset täyttyivät?

Voisitko kertoa minulle, kuinka näet tilisi saldon? Näytetäänkö bonusraha ja oikea raha erikseen vai yhdessä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tarjouskoodi 50 ilmaiskierrokselle 2 ruplaa ilman panosta. 160 ruplalla onnistuin voittamaan livenä 7200 ruplaa sweet bonanzesta. Bonus + talletus näytetään yhdessä. Onnistuin nostamaan talletuksen + bonussumman 7200 ruplaa, mutta olen eri mieltä heidän päätöksestään, koska tämän kasinon asiantuntijat veivät toistuvasti harhaan puhelimitse lupaamalla, että minun on tehtävä talletus saldon verran, ja se oli hieman alle 7200 ruplaa, kierrä panos x3 irti talletuksesta, vaikka käy ilmi, että oli tarpeen tehdä panos x3 kokonaissaldosta, joka on 43 000 ruplaa. Ja kukaan ei sanonut minulle, että olen rikkonut sääntöjä. Jos minulle olisi kerrottu siitä heti puhelimitse, en tekisi edes talletusta. Tällä hetkellä tilini on estetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi Excel-muodossa? Lähetä se sitten osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Voisitko myös kertoa, miksi tilisi estettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä hynix3000,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En pysty edes kirjautumaan tililleni. Puhumattakaan pelien historian poimimisesta. tilini on estetty

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle sähköpostilla koko pelihistoriasi Excel-muodossa? Lähetä se sitten sähköpostiini, jotta voimme tarkistaa sen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä ei ole mahdollista, koska tilini on estetty. En pääse sisään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, hynix3000, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, hynix3000 ,

Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kollegani Veronika kuitenkin pyysi sinua ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja kysymään heiltä pelihistoriaasi - miksi se ei olisi mahdollista ja mitä tekemistä sillä on sen kanssa, että tilisi on estetty, kiitos?

Nyt haluaisin kutsua JoinUs Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä JoinUs Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi voitot on takavarikoitu? Miksi tili on estetty ja mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi? Voitko tarkistaa yllä olevat tiedot kasinon antamista virheellisistä ohjeista? Jos se vahvistetaan, voisiko kasino palauttaa takavarikoidut voitot?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Voitko toimittaa meille pelaajan täydelliset pelilokit?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä hynix3000 ,

Olin yhteydessä kasinoon ja sain seuraavat tiedot:

  • Tässä tapauksessa sovellettiin myös toista sääntöä

" 30.10. Ennen ensimmäisen voiton kotiuttamista pelaajan tulee tehdä talletus, joka on 100 % voittosummasta ja tehdä talletuksen jälkeen kolminkertainen pelin loppusaldon määrä. Toisen varojen noston jälkeen pelaajan tulee tehdä talletus 50 % maksusummasta ja kierrättää pelin lopullisen saldon määrä kolminkertaisesti tehdyn talletuksen jälkeen. Tämän vaatimuksen tarkoituksena on vähentää riskiä pelaajien tekemät talletuksettomien bonusten petokset ja väärinkäyttö sekä pelaajien rahanpesu. " (Käännetty Venäjän yleisistä käyttöehdoista)

  • Operaattorimme ilmoitti tästä pelaajalle ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä
  • Kasinon turvallisuuspalvelu havaitsi, että pelaajan ensimmäinen voitto, 168 ruplaa, saatiin ilman talletusta annetusta bonuksesta "Kasinopelit" -osiossa.
  • Pelaajan 8 kuukauden rekisteröinnin aikana kasinon alustalla ei ollut muuta aktiivista toimintaa kuin 6890 ruplan talletusvapaa bonus.
  • Pelaaja jatkoi pelaamista alustalla "Live Casino" -osiossa, jossa hän voitti 7200 ruplaa, mikä itsessään rikkoo kohtaa 26.3.

" 26.3. Tervetuliaisbonusten kierrättäminen ilman ensimmäistä talletusta voidaan tehdä siinä osiossa, jossa se on kertynyt, panostettuja varoja ei voi pelata muissa osioissa, muuten se katsotaan JOINUS:n yleisten ehtojen rikkomiseksi" (Käännetty Venäjän yleisistä käyttöehdoista)

  • Lisäksi JOINUS Casinon johto on päättänyt olla peruuttamatta pelaajan kaikkia voittoja, vaan korjata hänen saldoaan ensimmäisen talletuksen määrällä –> 7200 ruplaa + 7179,21 ruplaa (yhteensä 14379,21 ruplaa) pelaajan pisteen vastaisesti saaduista voitoista. 26.3. Nämä varat on jo onnistuneesti nostettu kasinon alustalta
  • Mitä tulee 52 668,41 ruplan voittoon - täyttäessään edellä mainitun kohdan 30.10 ehdot, pelaaja täytti kierrätysvaatimukset 3x ja pelasi 7200 ruplan talletuksen läpi, pelaaja menetti koko summan suorittamatta vaadittua 3x kierrätystä, minkä jälkeen he jatkoi tämän kierrätysvaatimuksen läpi pelaamista varoilla, jotka saatiin ei-talletusbonuksesta kohdan 26.3 vastaisesti; pelaajan saldo saavutti 52 668,41 ruplaa näiden varojen kierrätyksen seurauksena
  • Mainitun valossa kasino pitää laittomana käyttäjän pyyntöä maksaa 52 668,41 ruplaa täysi maksu.
  • Mitä tulee tilin avaamiseen, tämä ei ole mahdollista, koska pelaaja rikkoi kasinon sisäisiä sääntöjä, mikä tekee tilin palauttamisen mahdottomaksi useista syistä
  • Lisäksi kasino ei aio maksaa 52 604 ruplaa, koska käyttäjä on toistuvasti rikkonut JOINUSin sisäisiä sääntöjä ja määräyksiä.


Tutustuttuani kasinon käyttöehtoihin löysin myös säännön 26.6. jossa todetaan, että joka viides hyväksytty talletusvapaa bonus on kierrätettävä vähintään yhdellä talletuksella tietyin ehdoin.

Sillä välin heräsi siis vielä muutama kysymys, ja on myös yksi, johon ei ole vielä vastattu.

Voisitteko antaa minulle nämä tiedot:

  • Kasinon toimittamien tietojen oikeellisuus ja tapahtumien järjestys
  • Kuinka monta talletusvapaata bonusta lunastettiin ja käytettiin kiistanalaisella tililläsi ennen viimeistä
  • Et ole tehnyt muita talletuksia aiemmin, ja olet pelannut vain talletusvapailla bonuksilla
  • Onko mahdollista, että sinulla on todisteita yhteydenpidosta kasinooperaattorin kanssa ja virheellisistä ohjeista?
  • 14379,21 RUB maksettiin onnistuneesti

Pyysin kasinolta lisätietoja/todisteita, ja odotan tällä hetkellä heidän vastausta ja tietoja.

"Kollegani Veronika kuitenkin pyysi sinua ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja kysymään heiltä pelihistoriaasi - miksi se ei olisi mahdollista ja mitä tekemistä sillä on sen kanssa, että tilisi on estetty, kiitos?"

On mahdollista pyytää sitä kasinon CS:ltä sähköpostitse (support@joinus.bet). Voit vapaasti lisätä minut CC:hen siellä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

14379,21 RUB onnistuneesti nostettu. Kaikki keskusteluni käytiin asiantuntijan kanssa puhelimessa. Valitettavasti en äänittänyt, koska en vain tiennyt sitä. Okei, olen samaa mieltä, että rikoin sääntöjä. Mutta loppujen lopuksi he näkivät myös kaiken, että rikoin sääntöjä, mutta en puhunut siitä. Jos minulle olisi kerrottu tästä heti, en edes alkaisi tehdä talletusta 7200. Mutta he itse sanoivat minulle, että kaikki oli hyvin. Tee talletus 7200 ja kierrä panos x3 talletuksesta, joka on 21 600 ruplaa. Sitten soitan seuraavana päivänä talletuksen kierrätyksen jälkeen, ja minulle kerrotaan jo, että kokonaissaldosta piti tehdä x3. 14 400 * 3 = 43 200. Asiantuntijat veivät harhaan eivätkä kertoneet TOTUUSTA, vaan yksinkertaisesti valehtelivat, jotta voisin tehdä talletuksen. Ymmärrän, että kasino ei maksa minulle mitään. Haluan ihmisten, jotka pelaavat tällä kasinolla, näkevän sen. Ensin he antavat pelata niiden, jotka ovat jo rikkoneet sääntöjä. He näkevät sen täydellisesti, mutta he eivät puhu siitä eivätkä estä sitä. Kun pelaaja voittaa suuren summan, hänet lähetetään tarkistettavaksi. Sitten käy ilmi, että pelaaja rikkoi sääntöjä, mutta kasino ei sanonut siitä mitään. Miksi ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyydettiin 24. elokuuta koko pelihistoria. Vieläkin hiljaa...

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Heiltä ei ole saatu vastausta...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä hynix3000,

Selvä, sillä välin sain pelihistoriasi kyseiseltä ajanjaksolta ja kasinon edellä mainitut väitteet vahvistivat toimitetut todisteet. Käytyäni myös sisäisen keskustelun tiimini kanssa asiasta, haluaisin tiivistää kaiken:

  • Jokaisen pelaajan on luettava kasinon säännöt ja ehdot ennen kuin he hyväksyvät ne, minkä teit ainakin rekisteröityessäsi
  • Vaikka pelaat rajoitettua peliä, näyttää siltä, että et saanut siitä epäreilua etua (tällaisissa olosuhteissa olisimme pitäneet tämän säännön soveltamista kasinon epäreiluna lähestymistavana), mutta talletuksesi hävisi pelaamalla pelejä, joten talletuksen ja bonusvoittojen pakolliset kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet; jatkoit pelaamista vain bonusvoitoilla ja yritit täyttää kierrätysvaatimukset näillä varoilla, mikä ei ole kasinon käyttöehtojen mukainen, vaikka se on selkeästi ilmoitettu ja kaikkien pelaajien saatavilla kasinon verkkosivustolla milloin tahansa
  • Kuten mainittiin, on olemassa vielä yksi sääntö, jonka mukaan joka viides ilman talletusbonusta on tietyissä olosuhteissa kierrätettävä oikean rahan talletuksella, jota myös todennäköisesti rikottiin.
  • Vaikka emme yleensä ole samaa mieltä tällaisten sääntöjen soveltamisesta, jos pelaajat saavat pelata rajoitettuja pelejä, ja takavarikoida heidän varojaan niiden rikkomisesta, tässä tapauksessa rikottiin useita sääntöjä, ja puhumme ilman talletusbonuksesta saaduista voitoista, jotka ovat kasinon antamaa ilmaista rahaa
  • Yritämme auttaa pelaajia ratkaisemaan ongelmansa, mutta vaadimme heiltä myös yhteistyötä ja todisteita; ei riitä, että väität jotain - valitettavasti väittämäsi kasinon antamista virheellisistä ohjeista ei ole tuettu millään todisteella, joten emme voi pitää sitä asian kannalta merkityksellisenä
  • Pohjimmiltaan et edes pelannut oikealla rahallasi tällä kasinolla aikaisemmin, teit talletuksen vain nostaaksesi kasinolta ilman talletusbonusta kertyneet voitot; jos kaikki pelaajat pelaavat online-kasinoilla tällä tavalla ja he voisivat vain voittaa, kasinoiden ei olisi järkeä toimia ollenkaan
  • Kasino tarkistaa pelaajien pelihistorian vasta kotiutuksen jälkeen, nettikasinoilla ei ole velvollisuutta tehdä sitä aikaisemmin
  • Huolimatta useista kasinon sääntöjen rikkomuksista, he pystyivät ja halusivat antaa sinun kotiuttaa alkuperäisen talletuksesi (pelaamalla menetetty) ja bonusvarat, jotka olivat kertyneet ennen rajoitetun pelin pelaamista.
  • Et menettänyt mitään, vaan päinvastoin, nostit 2x enemmän kuin talletit
  • Olemme samaa mieltä kasinon päätöksestä ja hyväksymme tällaisen kompromissin ratkaisuksi


Lisäksi et ole vahvistanut kaikkia yllä kysymiäni tietoja.

  • "Kasinon toimittamien tietojen oikeellisuus ja tapahtumien järjestys
  • Kuinka monta talletusvapaata bonusta lunastettiin ja käytettiin kiistanalaisella tililläsi ennen viimeistä
  • Et ole tehnyt muita talletuksia aiemmin, ja pelasit vain talletusvapailla bonuksilla"


Riittääkö selitykseni ja tiivistelmäni sinulle, ja voinko katsoa valituksen ratkaistuksi?

Muussa tapauksessa, jos ei, edellä mainitun perusteella pyydetyt tiedot tarvitaan, mutta pelkään, että valitus suljetaan/hylätään joka tapauksessa.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
  1. Antamani kasinotiedot olivat kaikki oikein.
  2. En voi tietää varmasti, mutta mielestäni enemmän kuin 4 varmasti, mutta niistä ei tullut mitään johtopäätöstä, niitä ei edes voitettu takaisin
  3. En ole tehnyt talletuksia aiemmin, mutta jo ennen talletuksettomien bonusten säännöt olivat erilaiset

Periaatteessa minulla ei ole mahdollisuutta tarjota tallennetta puhelimessa, koska en nauhoittanut sitä. Kun tein valituksen, ymmärsin, että oli vähän mahdollisuuksia voittaa se. Haluan ihmisten näkevän, että on parempi olla tekemättä tämän kasinon kanssa, muuten saatat jäädä voittamatta oikealla rahalla. Toivottaen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoistasi, hynix3000.

Valitettavasti pelaajien on luettava, hyväksyttävä ja noudatettava tällä hetkellä voimassa olevia käyttöehtoja, varsinkin jos puhumme kasinon antamasta ilmaisesta rahasta. Niitä rikottiin monella tapaa.

Yllä olevan yhteenvedon ja tietojen perusteella lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Kiistanalainen summa päivitetään vastaavasti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Kiitos myös JoinUs Casinon tiimille avusta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista