Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja jätti nostopyynnön viisi päivää sitten, mutta ei ole saanut linkkiä BTC-lompakkoosoitteensa ilmoittamiseen. Hänen tilinsä on nyt suljettu, ja tuki väittää, että koko summa on maksettu, vaikka hän ei ole saanut varoja. Pyydettyään tarkistusta maksun puutteen ja tilin tukoksen vuoksi, hän suhtautuu edelleen skeptisesti ratkaisuun.
Lähetin nostopyynnön noin 5 päivää sitten.
Minun piti saada linkki nostoa varten (tässä linkissä minun on määritettävä BTC-lompakkoosoitteeni, niin rahat lähetetään).
En ole saanut linkkiä 5 päivään, vaikka heidän käytäntönsä mukaan nostot kestävät 0-12 tuntia.
Joka päivä otin yhteyttä live-chatiin, jossa agentit kertoivat minulle joka päivä, että minun oli odotettava, että pyyntöni käsitellään asianomaisessa osastossa... odota... odota... odota... ja niin se meni 5 päivää.
Tänään en päässyt tililleni, koska se oli estetty. Tuki viittasi seuraavaan: Huomaa, että tilisi on suljettu yleisten käyttöehtojemme kohdan (3.4) mukaisesti "Jet.win pidättää oikeuden kieltäytyä palvelusta keneltä tahansa henkilöltä paljastamatta syytä."
Tämän jälkeen aloin vaatia rahojani, johon vastattiin, että minulle on maksettu koko summa... mutta todellisuudessa en saanut penniäkään koska en ole vielä saanut linkkiä.
Syytettyään heitä petoksesta he päättivät tarkistaa tilini uudelleen ja sanoivat, että nostopyyntöni oli lähetetty asianomaiselle osastolle vielä kerran käsittelyä varten. Sähköpostin pitäisi saapua, mutta en luota heihin enää, koska miksi tilini estettiin? Jos he olisivat antaneet minulle rahat ja sitten estäneet tilin, minulla ei olisi valittamista...
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma.
Olen ottanut kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta tuen kanssa.
Hyvä konst.vas001
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on ollut noston ja tilille pääsyn kanssa.
Voisitko antaa lisätietoja, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja auttaa sinua tehokkaasti?
Jos voisit välittää asiaankuuluvat sähköpostit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru , tämä auttaa meitä saamaan selkeämmän käsityksen tapauksestasi ja antaa meille mahdollisuuden lähestyä kasinoa hyvin dokumentoidulla selvityspyynnöllä.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Puhuin juuri jälleen tuen kanssa... ja he taas väittävät, että rahat maksettiin Fokawan lompakon kautta... mutta minulla ei ole tätä lompakkoa, enkä ilmoittanut osoitetta nostaessani varoja, koska heidän järjestelmänsä on asetettu niin, että lompakko on syötettävä vasta sen jälkeen, kun nosto on hyväksytty itse linkissä, joka heidän on tarkoitus lähettää!!!
Tässä on kirjeenvaihtoni tukipalvelun kanssa...pätevyystaso 0...tämä on umpikuja!
Haluan kiinnittää huomion (tämä näkyy kirjeenvaihdossa) siihen, että en saanut vastausta kysymykseen: mitä olen rikkonut?
Ymmärrän, että on 99% todennäköisyys, etten saa rahojani, mutta ainakin voin kertoa teille, kuinka riittämätön tämä kasino on... ja suojella muita kunnollisia pelaajia tältä huijaukselta!!
PS En ole vieläkään saanut kirjettä postissa!!!!
Haluaisin mainita vielä yhden ominaisuuden...
Koko tilin käyttöjakson aikana en koskaan saanut kirjettä Jet.winiltä
ei mainoksia, ei uutisia tältä sivustolta, ei mitään (huomasin tämän vasta nyt)
ja ajattelin, että ehkä tämän vuoksi ei ole viestintää, koska chat-tuki ei ratkaise mitään, enkä saa kirjettä postitse. Ehkä he ovat estäneet verkkotunnuksen posteistani ja siksi yhteyttä ei ole... itse posti toimii, kirjeitä ja mainoksia tulee muilta yrityksiltä.
Päätin itse kirjoittaa heidän tukisähköpostiinsa
ja itse asiassa ilman tulosta...ja tässä on pääkysymys?
He jättävät minut huomiotta tai en saa heiltä sähköpostiviestejä
Hei konst.vas001,
Kiitos, että annoit nämä tiedot, gamonbryzy.
Auta meitä ymmärtämään paremmin tilihistoriaasi ja pelitoimintaasi vastaamalla muutamaan kysymykseen:
Vastauksesi auttavat meitä ymmärtämään paremmin pelaajaprofiiliasi ja välittämään tapauksesi kasinolle.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
