Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei
Voitin jetbullissa oikealla rahallani yhteensä 3174 euroa ja 5.10. haettu maksua pankkisiirrolla.
maksun jälkeen 12.10. teloitettiin, en vieläkään saanut rahoja pankkitililleni edes viikon kuluttua.
Otin yhteyttä kasinoon asiasta ja kasino sanoi, että kasinon maksupalveluntarjoaja lähetti rahat 12. lokakuuta. siirretty pankkitililleni. He antoivat minulle myös tapahtumakuitin maksupalveluntarjoajalta.
he käskivät minun ottaa yhteyttä pankkiini ja kysyä missä rahat ovat.
Puhuin pankilleni ja pankin työntekijä sanoi minulle, että tämä tapahtumakuitti ei ole varsinainen todiste ja että kuka tahansa voi kopioida tällaisen lomakkeen ilman, että tapahtuma olisi tapahtunut.
pankin työntekijä huomasi myös, että tapahtumakuitissa ei ollut ibania lähettäjälle.
Lopulta pankki ei voi auttaa minua, koska he eivät pystyneet toteamaan, oliko maksu vastaanotettu, eivätkä he hyväksy maksupalveluntarjoajan tapahtumakuittia todisteeksi.
tosiasia on, että en ole vieläkään saanut rahaa pankkitililleni kuukauden odotuksen jälkeen ja voin todistaa tämän tiliotteellani.
Olen täysin varmennettu kasinolla, eikä tämä ole ensimmäinen kotiutukseni kasinolla.
Hyvä wolfram49,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on käsitelty, mutta sinua ei ole koskaan saavutettu? Oletko saanut kasinolta tapahtumien seurantanumeroita? Ymmärsin, että olet valinnut pankkisiirron, pitääkö paikkansa?
Huomaa, että pankkisiirrot voivat olla hankalia ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla on maksu SEPAlla 5.10. haettu ja 12.10. Käsiteltiinkö maksu tapahtumakuitin mukaan ja en ole vieläkään saanut rahaa pankkitililleni 3 viikon jälkeen.
ei todellakaan ole normaalia, että joudut odottamaan 3 viikkoa rahojasi ennen kuin ne saapuvat tililleni.
se ei ole ensimmäinen maksuni jetbullilta ja toistaiseksi rahat muista maksuista ovat aina olleet pankkitililläni 2-3 päivän kuluttua.
kasino antoi minulle vain tapahtumakuitin:
Pankkini ei kuitenkaan hyväksy tätä asiakirjaa todisteeksi, koska kuka tahansa voi kopioida sen.
pankin työntekijä huomautti minulle, että tässäkään asiakirjassa ei ollut ibania lähettäjälle.
onko tässä kuitissa tapahtuman seurantanumero?
Voin todistaa tiliotteellani, että en ole vielä saanut rahoja.
Paljon kiitoksia, wolfram49, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä wolfram49,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Jetbull Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Jetbull Casino, voitko antaa pelaajalle toisen lomakkeen tapahtumakuitin, jossa IBAN-numerosi olisi näkyvissä? Uskon, että se voisi auttaa pelaajan pankkia paikantamaan maksun, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Miten voi olla, että kasino, jolla on niin hyvä maine, ei tunne tarvetta vastata valitukseen.
Haluan toistaa, että voitin oikealla rahalla (ei bonusta)
ja se on noin 3000 euroa ja maineen on laskettava massiivisesti, jos kasino ei reagoi
Hyvä wolfram49,
Haluaisin antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun. Otin yhteyttä kasinon edustajiin tämän ketjun ulkopuolella ja pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä.
Toivottaen,
Tomas
OK, kuulostaa hyvältä
En voinut tietää
Suuri kiitos tästä tärkeästä tiedosta
Hyvä wolfram49,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta koska emme ole saaneet vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
