Meksikolaisen pelaajan voitot peruttiin maarajoituksen vuoksi. Toisen yrityksen todentaa pelaajan tiliä, kasino onnistui arvioimaan ongelman ja pelaaja sai voittonsa. Valitus on nyt ratkaistu.
The player from Mexico had her winnings canceled due to a country restriction. After another attempt to verify the player's account, the casino managed to assess the problem and the player received their winnings. The complaint is now resolved.
Meksikolaisen pelaajan voitot peruttiin maarajoituksen vuoksi. Toisen yrityksen todentaa pelaajan tiliä, kasino onnistui arvioimaan ongelman ja pelaaja sai voittonsa. Valitus on nyt ratkaistu.
Pelasin bonuksella tällä kasinolla helmikuussa ja kun olin onnekas voittaessani, lähetin pyydetyt asiakirjat tilini vahvistamiseksi. Jouduin lähettämään asiakirjoja pari kertaa, koska kasino ei hyväksynyt niitä. Mutta lopulta sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu. Muutaman päivän kuluttua sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini suljettiin, koska "järjestelmä ei tue tällä hetkellä asuinmaata" ja kasino palautti vain talletussummani. Sitä selvästi tuettiin pelatessani ja kasinon pitäisi maksaa minulle koko voittoni.
I played with the bonus in this casino in February and after I was lucky to win I sent the requested documents to verify my account. I had to send some documents a couple of times because casino did not accept it. But in the end I received an email that my account was verified. In a couple of days I received another email telling me that my account was closed because " country of residence is currently not supported on the system" and casino only returned my deposit amount. It was obviously supported when i played and casino should pay me the whole amount of my win.
Rakas Lusita,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin tämän https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Absoluuttinen rajoitus
Seuraavista maista tulevia asiakkaita on rajoitettu rekisteröitymästä Jet10:een:
Amerikan Yhdysvallat, Iso-Britannia, Tanska, Ranska, Kreikka, Italia, Irlanti, Liettua, Slovenia, Senegal, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Bulgaria, Alankomaat"
Rajoitettujen lainkäyttöalueiden joukossa ei ole yhtään Meksikoa.
Koska sivustoa ei ole estetty Meksikossa ja siellä on mahdollisuus rekisteröidä tili rajoitetusta maasta (katso alla olevat kuvakaappaukset) ja tallettaa varoja, pyydän sinua välittämään kasinotilisi tiedot. Oletko ilmoittanut asuinmaaksesi Meksikon?
Lähetä myös kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Onko tilisi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Lusita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.jet10.com/page/terms-conditions:
"1. Absolute Restriction
Customers from the following countries are restricted from registering in Jet10:
United States of America, United Kingdom, Denmark, France, Greece, Italy, Ireland, Lithuania, Slovenia, Senegal, Spain, Sweden, Switzerland, Bulgaria, The Netherlands"
There's no Mexico listed between the restricted jurisdictions.
Since the website is not blocked for Mexico and there is a possibility to register an account from a restricted country (please see the screenshots below) and deposit funds, I would like to ask you to forward details of your casino account. Have you submitted Mexico as your country of residence?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Was your account successfully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lähetin viestin osoitteeseesi. En ole varma, lähetinkö kaikkia sähköposteja, koska niitä oli liian monta, mutta näet siellä sähköpostin kasinolta, että tilini on vahvistettu.
Tilini suljettiin, joten en voi enää käyttää sitä, mutta kyllä, asetin asuinmaani Meksikon.
I sent the communication to your address. I am not sure I sent all the emails because there were too many of them but you can see there the email from casino that my account was verified.
My account was closed so I can not access it any more but yes, I submitted Mexico as my country of residence.
Paljon kiitoksia, Lusita, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Lusita, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Lusita!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voimme jatkaa ratkaisua, haluaisin kutsua Jet10 Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Hello Lusita!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed with the resolution, I would like to invite representatives of Jet10 Casino into this complaint to help us resolve the issue.
Hei kaikki,
Kiitos, että ilmoitit meille tästä tapauksesta. Käymme katsomassa ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Jet10 joukkue
Hello all,
Thank you for informing us about this case. We will take a look and get back to you asap.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Hei Lusita,
Haluan ilmoittaa, että avaamme tilisi uudelleen ja asiakastuki pyytää KYC:tä.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Jet10 joukkue
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will reopen your account and customer support will request KYC.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Rakas Lusita,
Jet10 Casinon Stefanin vastauksen ansiosta toivon vilpittömästi, että tilanne ratkeaa pian. Ilmoita meille kaikista kehityksestä.
Dear Lusita,
Thanks to the reply of Stefan from Jet10 Casino, I sincerely hope the situation will be resolved soon. Please inform us about any development.
Hei Lusita,
Haluan ilmoittaa sinulle, että maksamme sinulle saldon ja annamme sinulle myös bonuksen anteeksipyynnönä.
Ystävällisin terveisin,
Stefan | Jet10 joukkue
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will pay you the balance and also give you a bonus as an apology.
Kind Regards,
Stefan | Jet10 Team
Rakas Lusita,
Olen iloinen nähdessäni, että olet saanut voittosi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Lusita,
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.