Kanadalainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois vakavan uhkapeliongelman vuoksi, mutta hän pystyi avaamaan tilin toisella sähköpostilla. Huolimatta siitä, että kasino tunnusti hänen aikaisemman itsensä sulkemisen, se ei sulkenut tätä uutta tiliä. Hän katsoo, että kasino ei ole noudattanut omia käytäntöjään ja pyytää äskettäin tallettamansa 2500 dollarin hyvitystä.
Olin uhkapeluri vuonna 2022 ja suljin itseni pois ikuisesti, koska minulla oli suuri uhkapeliongelma, menetin yli 30 000 ja jouduin menemään konkurssiin.
Yritin avata tilini uudelleen ja joka kerta kun chat-agentti kertoi minulle, että se oli peruuttamaton toimenpide ja etten voinut enää pelata heidän sivustollaan, joten tammikuussa 2023 avasin tilin toisella sähköpostiosoitteella.
Pelasin ja voitin ja vetäytyessäni keskustelin agentti Dianan kanssa varmistukseksi, hän näki tiedoillani, että minulla oli jo tili, jonka olin itse sulkenut pois, hän kuitenkin hyväksyi, että pidän tilini, mitä ei olisi koskaan pitänyt tapahtua, koska mainitsin peliongelmani sulkeessani ensimmäisen tilini.
Katson, että JET:llä on vastuu tällaisessa tilanteessa, ja minun tapauksessani he eivät noudattaneet perustamisehtojaan myöntäessään minulle tämän poikkeuksen, koska se maksoi minulle silti paljon.
Tapahtumien valossa heidän olisi pitänyt sulkea tämä uusi tili ja palauttaa talletukseni.
Eilen, 8. toukokuuta, en voinut olla pelaamatta ja talletin silti 1500, jonka haluan saada takaisin.
Tilini on taas suljettu ikuisesti. Haluan saada hyvityksen eilen tehdyistä talletuksista, koska mikään tässä tilanteessa ei ole oikeutettua minua kohtaan, eikä näin olisi koskaan pitänyt tapahtua, jos kasino olisi noudattanut omia sääntöjään.
He yrittävät perustella itseään sillä, etten olisi koskaan aiemmin maininnut ongelmistani, kun heillä on verkkochatin historia ja erityisesti tappioni.
He kieltäytyvät kuulemasta, mitä minulla on sanottavana, ja puolustavat itseään sanomalla, etteivät he pakottaneet minua, mikä on totta, mutta mitä järkeä heidän politiikalla on, jos he eivät kunnioita niitä?
Kasinoilla on edelleen tietty vastuu, ja he kieltäytyvät antamasta minulle chat-historiaa, koska he tietävät erittäin hyvin, että olisin voittanut pankissani tapauksia, joilla voin avata takaisinperinnön.
Omalta osaltani pyydän vain 2500,00 korvausta niistä kärsimistäni vahingoista, mikä on minimaalista verrattuna kaikkeen menettämääni.
On ilmeistä, että talletin itseni omasta vapaasta tahdostani ja että minulla on osa vastuuta, he myös sanovat, että he edistävät vastuullista pelaamista... onko vastuullista antaa pakonomaisen pelaaja avata tili uudelleen tietäen, että se on hän menettää hallinnan ja se on sairaus? En usko, että olen pahoillani...... perustellakseni itseäni sanomalla...kukaan ei pakottanut sinua, on mahdotonta hyväksyä, kun he tiesivät erittäin hyvin pelipakonomaisen pelihistoriani, koska henkilö, joka ei ole pakko-oireinen, ei häviä enempää alle 30k alle vuodessa.
Pyydän JET-kasinoa toimimaan hyvässä uskossa ja lopettamaan sanoilla pelaamisen saadakseni minut tuntemaan syyllisyyttä
Rakas nathaliepab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että käytit toista tiliä aktiivisesti yli vuoden?
Voisitteko välittää itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit jakaa sen täällä. Lähetä minulle myös kaikki muut asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
minulla ei ole keskustelua, koska he eivät halua tarjota minulle keskusteluhistoriaa
Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Itsestäänsulkemispyyntö on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa ja pyytää hyvitystä. Koska tilisi on suljettu, voin vain suositella, kuinka voit pyytää itsesulkemista oikein tulevaisuudessa.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä