Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi panos yli 30%. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska pelaaja ei toimittanut pelihistoriaa ja lopetti vastaamisen tähän valitukseen.
Hei, rekisteröitynyt kasinolle "jellybean", sain 12 euron hyvityksen ilman talletusta.
Kun olin täyttänyt bonusehdot ja pystyin tekemään voittoa 215 euroa, annoin tämän voiton maksettavaksi. Seuraavana päivänä voitto vähennettiin kokonaan ja peruutettiin. Kasinon syy oli: Bonussääntöjen rikkominen.
Minulla olisi max. Panos 30% 12 € bonuksesta ylitetty.
Täydellinen vitsi. Panokseni olivat aina välillä 0,2 - max. 1 €
Pelasin "Take The Bank" -pelissä yhden x Future Games -pelin arvoltaan 5,4 €. Panos 0,4 €
Se on 15 ilmaiskierrosta 0,4 eurolla
Siksi koko 215 euron voittoni peruttiin.
5,4 euron panos, koska kasino väittää, ei ole mahdollista pelissä.
Sähköpostini jätetään huomiotta, eikä live-tuessa ole apua.
Hyvä sanoi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut kampanjaehdot ja löysin tämän:
"Yksittäisten panosten asettaminen vähintään 30 prosenttiin pelaajan tilille hyvitetyn pienimmän bonuksen arvosta, ennen kuin kyseisen saldon panostusvaatimus on täytetty"
Asemamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin olet varma, että et rikkonut tätä sääntöä, lähetä minulle pelihistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sanoi, kiitos paljon sähköpostistasi, mutta en ole saanut pelihistoriaa. Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit sen myös? Nämä todisteet ovat välttämättömiä, jotta voimme arvioida tätä tapausta.
Lisäksi pyydän vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.