Hyvä Lukemiles19,
Selvä, haluaisin selventää tilannetta.
En sanoisi, että kyse on kielletystä lainkäyttöalueesta tai oikeiden henkilötietojen antamisesta. Sanoisin, että kyse on pikemminkin pelipaikkojen vaihtamisesta ja mahdollisesta epäilystä IP-osoitteen vaihtamisesta tai nykyisen sijaintisi piilottamisesta. Valitettavasti emme kuitenkaan vielä tiedä yksityiskohtia, ja siksi meidän tulee odottaa kasinon vastausta ja selitystä.
Jos täytit henkilötietosi Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana, mutta pelasit Thaimaasta (ehkä enemmän kuin Isosta-Britanniasta), ilmoittamatta tästä kasinolle ennen kuin se tapahtui, se voi herättää epäilyn, ettet täytä oikeaa, aidot ja todelliset henkilötiedot kasinotiliprofiilissasi koskien asuinosoitetta, mikä on pakollista onnistuneen vahvistuksen/KYC:n kannalta.
Löysin esimerkiksi nämä säännöt kasinon käyttöehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ), jotka selittävät, mistä puhun:
" Osa C.
1. Käyttämällä Sivustoa, rekisteröitymällä sivustolle tai osallistumalla johonkin Palveluun, sitoudut noudattamaan käyttöehtoja ja toimimaan niiden mukaisesti , koska niitä saatetaan päivittää ajoittain, ilman mitään varaus.
Osa E.
2. Yritys tarkistaa tiedot, tiedot ja asiakirjat, jotka olet toimittanut osana "Tunne asiakkaasi" -prosessiamme. Yritys toteuttaa ylimääräisen "tunne asiakkaasi" -prosessin kaikissa erityisissä olosuhteissa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, korkeat petospisteet, annetut epäilyttävät tiedot , suuri määrä talletuksia, erilaiset tilille pääsyyn käytetyt IP-osoitteet , epänormaali pelitoiminta ja sinun lainkäyttövalta .
Osa F.
2. "Kielletyt toimet" tarkoittaa laitonta, laitonta, vilpillistä tai muuta sopimatonta toimintaa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
- Yrityksen järjestelmiin murtautuminen, niihin pääsy tai murtautumisyritys ja/tai niiden kiertäminen ja/tai yritys kiertää, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, muuttamalla mitä tahansa rekisteröintitietoja tai antamatta ja/tai antamatta harhaanjohtavia, epätarkkoja tai puutteelliset henkilö- ja/tai maksutiedot tai vahvistustiedot Yritykselle ja/tai virtuaalisen yksityisen verkkoyhteyden käyttäminen; "
Ollakseni rehellinen, onko kaikki yllä ja foorumillamme mainitsemasi totta, ja tietysti, jos muita sääntöjä ei ole rikottu - mikä kasinon pitäisi voida varmistaa järjestelmätiedoissaan, ja ei ole selvää, oliko se täysin valmis - ottaen huomioon, että Thaimaa ei ole rajoitettu maa kasinon käyttöehtojen mukaan (täten se on asetettu sellaiseksi kasinoarvostelussamme, eikä se liity ongelmaasi, onko se rajoitettu vai ei), ja olet /pystyivät täysin vahvistamaan henkilöllisyytesi ja asuinosoitteesi, mielestäni ei pitäisi olla ongelmaa pitää voittosi laillisina ja vahvistus/KYC pätevänä ja onnistuneena. Kasino ei kuitenkaan voi tietää matkustamisestasi ilmoittamatta siitä heille.
Mutta kuten kirjoitin, ilman yksityiskohtia ja tarvittavia tietoja/todisteita kasinolta emme voi muuttaa minnekään, ja olemme jumissa samassa kohdassa.
Pysytään siis kärsivällisinä ja positiivisina ja odotellaan kasinon lausuntoa.
Sillä välin voit lähettää minulle kaikki edellä mainitut ja asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai transkriptit yhteydenpidosta kasinon kanssa. Voit jakaa sen täällä, vastauksesi kanssa tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Odotan innolla kuulemista kasinolta.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: