Rakas Velikov,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella ja odotan lisätietoja.
" Kiitos viestistäsi koskien nostopyyntöäsi ja KYC (Know Your Customer) -menettelyä. Ymmärrämme turhautumisesi ja pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa.
Sääntelyvelvoitteidemme mukaisesti meidän on tarkistettava kaikki alustallamme käytetyt maksutavat sekä turvallisuus- että vaatimustenmukaisuussyistä. Tämä sisältää sekä talletuksiin käytetyn puhelinnumeron että kortin, jolle nostat varoja, tarkistamisen.
Arvostamme, että olet toimittanut kortista kuvia, jotka vastaavat vahvistusvaatimuksiamme. Puhelinnumeron vahvistuksen osalta emme kuitenkaan voi hyväksyä kopiota puhelinsopimuksesta, koska se ei täytä vahvistusstandardejamme.
Vahvistusprosessin nopeuttamiseksi pyydämme sinua lataamaan kuukausittaisen puhelinlaskun PDF-muodossa palveluntarjoajasi verkkosivustolta viimeisen kolmen kuukauden ajalta.
Kun olet hankkinut tarvittavat asiakirjat, lähetä ne vahvistusportaalimme kautta tai suoraan tukitiimillemme. Näin voimme vahvistaa puhelinnumerosi viipymättä ja jatkaa nostopyyntöäsi viipymättä.
Kiitämme yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi vahvistusprosessin loppuun saattamisessa. Jos kohtaat vaikeuksia tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. "
Jaoit kuvakaappauksen kontaktistasi Three Mobile UK:n kanssa yllä. Missä muodossa lähetit sen kasinolle?
Voiko heille lähettää saman sopimuksen, mutta alkuperäisenä .pdf-tiedostona (ei vanhempi kuin 3 kuukautta)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
