Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Tämän jälkeen kasino kertoi pelaajalle, että heidät oli estetty kasinolta vilpillisten vetojen vuoksi. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja tilanteesta, ja alun perin he ilmoittivat ottavansa yhteyttä pelaajaan. Enempää vastausta ei saatu, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Olin liittynyt Jeetwin-kasinolle muutama päivä sitten ja pelasin siinä, menetin rahaa. Muutaman päivän kuluttua sain cashbackin ja olen pelannut sillä. Sitten kun yritin nostaa rahani, he poistivat tilini käytöstä ja otin yhteyttä tukeen. Hän pyysi minua puhumaan Telegramissa. Lähetän sinulle kuvakaappauksen keskustelusta. Palauta rahat Jeetwiniltä.
Hei Kristina,
Kuten voit näyttää lähettämäni kuvakaappauksen chatissa, että he ovat sulkeneet tilini ja käskeneet olla palauttamatta, eivätkä he edes kysyneet minulta mitään asiakirjoja KYC-suoralle, tilini suljettiin.
Kiitos vastauksestasi, mukesh1967. Ymmärsinkö oikein, että keräsit 6 247 INR cashback-bonuksella ja sitten sinut estettiin?
Antoiko kasino lisätietoja siitä, miksi tilisi estettiin? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Lähetin kuvakaappauksen chat-beetwin minusta ja Casinosta.
Paljon kiitoksia, mukesh1967, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mukesh1967,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan pian yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Ennen kuin teen niin, voinko pyytää sinua selventämään, minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut - rulettia, kolikkopelejä, urheiluvetoja jne?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei mukesh1967,
Kiitos tietojen selventämisestä.
Haluamme kutsua JeetWin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä JeetWin Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mukesh1967
Toistaiseksi ei ole saatu vastausta, mutta olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon vielä kerran Skypen kautta toivoen, että voimme löytää ratkaisun valitukseesi. Pidennän ajastinta vielä kerran, kun odotan vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mukesh1967,
Olen sittemmin puhunut kasinon kanssa Skypen kautta, mutta odotan edelleen lisätietoja. Siksi annamme kasinolle viimeisen mahdollisuuden vastata.
Haluaisimme pyytää JeetWin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mukesh1967,
Kasino ilmoitti ottavansa sinuun yhteyttä. Voisitko kertoa tilanteesta?
Onko tapahtunut mitään lisäkehitystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
En ole ollut heihin yhteydessä, enkä ole saanut heiltä postia tai viestiä.
Hei mukesh1967,
Kiitos vastauksestasi.
En ole myöskään saanut kasinolta lisätietoja. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Tämän vuoksi merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Kasino ilmoittaa verkkosivuillaan, että sillä on Gaming Curacaon lisenssi, mutta emme ole pystyneet varmistamaan tätä. Suosittelen kuitenkin ottamaan yhteyttä heihin ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
