Chilen pelaajan bonusvoitot peruutettiin kampanjasääntöjen rikkomisen takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää, viikko sitten tulin kasinoon, he toimittivat bonuksen, pelasin niin monta kertaa kuin he pyysivät. Kun he voittavat 300 tuhatta pesoa, he kieltäytyvät luovuttamasta rahaa.
He antavat vastauksen, että heillä on valta poistaa rahaa tililtä.
En löydä vastausta. Minulla on kaikki keskustelut kaapattuina.
Tiedän, että en saa ansaittua määrää. Varo kasinon jamboa.
Liliana
Hyvä Liliana,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko määrittää, minkä bonuksen olet aktivoinut tai aktivoinut tilisi sisällä? Saitko mitään selitystä siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi nostosi on peruutettu?
Ihannetapauksessa lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Liliana,
Ymmärrän nyt, että sinua on syytetty suurempien panosten asettamisesta, että sallitut vedot bonuksen panostamisen aikana, onko se oikein?
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.