KotiValituksetJackWin Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

JackWin Casino - Pelaajan tili suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 615

Määrä: 8 960 €

JackWin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 6.8.2024 | Ratkaisematta : 10.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Quebecistä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja kaikki voitot mitätöitiin Jackwin-kasinolla, joka väitti pelaajan rikkoneen heidän ehtojaan. Pelaaja kiisti tämän ja yritti saada voittonsa takaisin. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä päätökseen, vastausta ei saatu. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Jackwin casino sulki tilini ja mitätöi kaikki voittoni, koska he väittävät, että olen rikkonut heidän ehtojaan. En ole tehnyt sellaista. Auta minua saamaan voittoni takaisin, koska tämä on täysin epäreilua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Assiette,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
  • Onko tilisi vahvistettu?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina,


  • Keskityn kolikkopeleihin
  • Olin varmistusprosessissa. Casino pyysi erilaisia asiakirjoja muutama tunti ennen tilin mitätöimistä ja sulkemista. Lähetin henkilökuvani (ajokortti), selfien, jossa oli henkilöllisyystodistus, tiliotteeni ja palkkakuittini.
  • Keräsin voittoni aktiivisella bonuksella.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia vastauksestasi, Assiette. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Pyydetyt asiakirjat on lähetetty sähköpostiin pyynnöstä. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Assiette, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Assiette,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua JackWin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä JackWin Casino,

Voitko antaa lisäselvitystä päätöksestä mitätöidä pelaajan voitot? Näen, että bonusta käytettäessä on suurin sallittu panos, rikottiinko tätä sääntöä?

Ystävällisin terveisin

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Assiette,


Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta, joten jatkan ajastinta vielä kerran toivoen, että voimme ratkaista tämän tapauksen puolestasi.


Toivon voivani tarjota lisätietoa pian.


Ystävällisin terveisin

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Assiette,


Valitettavasti huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Pardee Consultaan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, kuinka ADR reagoi ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista