Kroatialainen pelaaja käy läpi pitkää varmistusprosessia Jacktop Casinolla heinäkuusta lähtien, jonka aikana hän toimitti lukuisia asiakirjoja 4 106 euron voitolleen. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän yritti kotiuttaa useita kertoja, hänen voittonsa mitätöitiin videopuhelun jälkeen, jonka kasino väitti, ettei se täyttänyt heidän vaatimuksiaan.
Otan yhteyttä ja valitan virallisesti siitä, kuinka Jacktop Casino mitätöi 4 106 euron voittoni pitkittyneen vahvistusprosessin jälkeen, joka alkoi 24. heinäkuuta ja kesti tähän päivään, marraskuuhun.
Tämän prosessin aikana minulta pyydettiin lukuisia asiakirjoja: henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, useita selfieitä henkilöllisyystodistuksellani, maksutavan vahvistus, Mifinity-kuvakaappaukset, tiliote ja jopa uusi selfie.
Joka kerta kun lähetin pyydetyt asiakirjat, he vahvistivat, että tilini on vahvistettu ja että voin jatkaa nostoa. Kuitenkin, kun yritin vetäytyä, he hylkäsivät sen ja pyysivät lisäasiakirjoja. Tämä edestakaisin prosessi jatkui kuukausia. Toimitin viipymättä kaikki pyytämät asiakirjat.
He poistivat alkuperäisen maksutapani ja vaativat minua luomaan Jeton-tilin, vaikka en ollut käyttänyt Jetonia aiemmin. Kaikkien vaatimusten täyttämisen jälkeen he pyysivät videopuhelua. Huolimatta noudattamisesta he väittivät vastaukseni "eivät olleet tarpeeksi hyviä" ja mitätöivät voittoni. Haluan mainita, että englanti ei ole ensisijainen kieleni.
Tämä prosessi on tuntunut liialliselta ja epäoikeudenmukaiselta. Toimitettuani kaikki pyydetyt asiakirjat ja asetettuani videolle, olen turhautunut tulokseen.
Mielestäni tämä päätös oli epäoikeudenmukainen ja toivon oikeudenmukaista ratkaisua.
Hyvä elchip54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki henkilöllisyysasiakirjasi vahvistettiin onnistuneesti ja että tilisi estettiin vasta videopuhelun jälkeen?
Voisitko tarkentaa, mitä kysymyksiä kasino esitti sinulle vahvistusvideopuhelun aikana?
Lisäksi minkä tyyppisiä pelejä pelasit ja keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
