Hollantilainen pelaaja ilmoitti uhkapeliongelmasta, mutta JackTopin VIP-päällikkö ei ryhtynyt toimiin tilin sulkemiseksi, mikä johti merkittävään taloudelliseen tappioon. Huolimatta avun pyytämisestä live-chatin kautta, pelaaja ohjattiin takaisin VIP-päällikön luo.
VIP-päällikkö ei sulje tiliäni kerrottuaan hänelle uhkapeliongelmastani. Lopulta menetin melkoisen määrän rahaa. Vastuullinen pelaaminen on JackTopissa 0/0. Saalistava perustaminen. Jopa sen kirjoittamisen jälkeen live-chatissa he käskivät minua puhumaan VIP-päällikön kanssa, samalle henkilölle, joka haluaa pitää minut pelaamassa.
Hei D-Rose,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kerroin VIP-johtajalle, että uhkapeli tuhosi elämäni ja minun oli lopetettava pelaaminen. Pyysin häntä kieltämään minua pelaamasta. Hän ei ollenkaan välittänyt. Tarjoaa minulle bonuksia jne.
Hei D-Rose,
Onko sinulla tallennettu keskustelua, jossa mainitsit peliriippuvuuden tai peliongelmia, koska lähettämäsi sähköpostit eivät sisällä mitään mainintaa siitä? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin nikolas.b@casino.guru . Jos ei, pyydä uudelleen itsesulkemista ja mainitse siellä riippuvuus.
Hei D-Rose,
Antamasi sähköpostin perusteella ei mainita yhtään peliriippuvuutta tai peliongelmia, joten kasinolla ei ollut velvollisuutta sulkea sinua pois. Yritä ottaa heihin yhteyttä ja mainitse erityisesti riippuvuus ja kerro meille tuloksesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä